Análisis del uso del tema en Copilot Studio

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Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

El panel de análisis del tema proporciona una vista del rendimiento de un tema individual y de cómo se puede mejorar.

Puede visualizar el panel de análisis del tema seleccionando el vínculo Detalle en uno de los siguientes gráficos en las pestañas Resumen y Satisfacción del cliente:

También puede abrir un tema individual en la página Temas y seleccionar Análisis en la parte superior de la página.

Desde la página de detalles de tema, seleccione la pestaña Análisis.

La página detalles del tema incluye una variedad de gráficos con vistas gráficas de los indicadores clave de rendimiento de un tema. Para obtener información sobre cada gráfico, consulte:

Gráficos de Resumen de tema

Los gráficos Resumen de tema resumen los indicadores clave de rendimiento del tema para el período de tiempo especificado y el cambio de porcentaje durante el período.

Descripción Detalles
Sesiones totales El número total de sesiones dentro del período de tiempo especificado.
CSAT promedio La puntuación promedio de la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para el período de tiempo especificado.
Tasa de resolución El porcentaje de sesiones con involucración que se resuelven.
Tasa de escalación El porcentaje de sesiones con involucración que se escalan.
Tasa de abandono El porcentaje de sesiones con involucración que se abandonan.

Gráficos de resumen de impacto

Los gráficos Resumen de impacto resumen los indicadores clave de impacto del tema para el período de tiempo especificado.

Descripción Detalles
Impacto CSAT La puntuación de impacto del tema en la satisfacción del cliente. La puntuación de impacto en la satisfacción del cliente es la puntuación media general de la encuesta CSAT incluyendo el tema menos la puntuación media general de la encuesta CSAT excluyendo el tema.
Impacto de la tasa de resolución La puntuación de impacto de la tasa de resolución de tema. La puntuación de impacto de la tasa de resolución es la tasa de resolución general que incluye tema menos la tasa de resolución que excluye el tema.
Impacto de la tasa de escalación La puntuación de impacto de la tasa de escalación de tema. La puntuación de impacto de la tasa de escalación es la tasa de escalación general que incluye tema menos la tasa de escalación que excluye el tema.
Impacto de la tasa de abandono La puntuación de impacto de la tasa de abandono de tema. La puntuación de impacto de la tasa de abandono es la tasa de abandono general que incluye tema menos la tasa de abandono que excluye el tema.

Gráfico de volumen por día del tema

El gráfico de volumen por día del tema proporciona una vista gráfica del número de sesiones para el tema durante el período de tiempo especificado.