Desinstalar Customer Insights
La desinstalación de Customer Insights - Journeys debe llevarse a cabo con cuidado. Según el motivo de la desinstalación, es recomendable hacer una copia de seguridad de sus datos de entorno y de interacción, para evitar perder información importante. En la desinstalación, la aplicación experimenta una serie de eventos en el entorno; estos son algunos de ellos:
Los servicios se desconectan del entorno y solo quedan las soluciones de experiencia de usuario. Ya no puede enviar correos electrónicos, orquestar recorridos, crear segmentos, etc. en el entorno.
Todos los vínculos de seguimiento en correos electrónicos u otros canales de comunicación, incluidos los vínculos al centro de preferencias, dejan de funcionar al desinstalarse Customer Insights - Journeys. Deje tiempo suficiente antes de desinstalar Customer Insights - Journeys si necesita estos vínculos para mantenerse activo.
El Azure Data Lake que almacena los datos históricos de interacción se desconecta y se limpia. Por lo tanto, si no desea perder estos datos, debe hacer una copia de seguridad antes de desinstalarlo.
La cuota de instalación de aplicaciones disponibles aumenta en uno.
Las soluciones permanecen en el entorno a menos que realice el proceso manual de eliminarlas con la ayuda de un ingeniero de soporte.
Las soluciones no se actualizarán durante la programación de lanzamiento mensual.
Si decide instalar en este entorno en una fecha posterior, las soluciones se actualizarán a las últimas versiones, se reducirá una licencia de pago y se restablecerán los servicios.
El proceso de desinstalación automática de Customer Insights controla la mayoría de las operaciones de desinstalación. Para completar el proceso de instalación, siga los pasos documentados en el artículo Uso del proceso de desinstalación integrado.
Importante
El proceso de desinstalación no quita todas las soluciones relacionadas con Customer Insights - Journeys de su instancia. Para quitar todas las soluciones asociadas a Customer Insights - Journeys, debe seguir el procedimiento explicado en "Uso del proceso de desinstalación integrado" y, luego, eliminar manualmente las soluciones en el orden indicado en Orden de desinstalación de soluciones para quitar Customer Insights - Journeys.