Definir instalaciones y sitios
Como parte de la programación de servicios, es importante que pueda adaptarse a los diferentes tipos de escenarios de programación. Por ejemplo, puede dar a sus clientes un servicio que requiera múltiples recursos o que deba realizarse en una ubicación específica. Al configurar la programación de servicios, debe definir los elementos de soporte que contribuirán a la programación de servicios.
Agregar recursos de instalaciones y equipamientos
Las instalaciones y los equipamientos son recursos que utiliza para prestar servicios a sus clientes. Las instalaciones pueden ser espacios físicos, como plataformas de servicio o salas de conferencias, y los equipamientos pueden ser herramientas u otros activos. Agregue estos recursos a Dynamics 365 Customer Service para garantizar la prestación de servicios óptimos a los clientes.
En el Centro de administración de Customer Service, vaya a Programación de servicio>Instalaciones/equipamiento>Administrar.
Cuando define un registro de instalaciones o equipamiento, debe proporcionar lo siguiente.
Nombre: define el nombre del registro de las instalaciones o el equipamiento tal y como se mostrará en el sistema.
Unidad de negocio: define la unidad de negocio a la que se asociará el registro.
Sitio: define la ubicación donde se encuentra la instalación o el equipamiento.
Correo electrónico principal: especifica la dirección de correo electrónico del administrador del emplazamiento o del equipamiento. Si hay alguna actualización o cancelación relacionada con la programación, las instalaciones o el equipamiento, las notificaciones se envían a esta dirección de correo electrónico.
Zona horaria: define la zona horaria en la que se encuentra el recurso.
Descripción: especifica detalles sobre la instalación o el equipamiento, como los números, el tamaño, la marca o el modelo.
Otro elemento clave de la programación es poder identificar el momento en el que una instalación y un equipamiento están disponibles. Por ejemplo, si una estación de servicio está abierta de 8:00 a 5:00, las plataformas de servicio también estarán abiertas. Al definir una instalación, pieza o equipamiento, deberá definir las horas de trabajo del recurso. Las horas de trabajo se definen seleccionando el botón de horas de trabajo.
Emplazamientos
En Dynamics 365 Customer Service, los emplazamientos se utilizan para definir las ubicaciones donde brinda servicio a sus clientes. Cuando programa los recursos, puede definir los emplazamientos en los que trabajará cada recurso. Los sitios se pueden crear en el Centro de administración de Customer Service seleccionando Programación de servicio en Operaciones. En la sección Sitios, seleccione Administrar.
