mensajes de error de Mixed Reality Portal

• Se aplica a:

  Windows 10

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de mensajes de error de Windows Mixed Reality Portal.

Mensaje de error "Se produjo un error" u otro problema con Mixed Reality Portal

Para problemas generales de Windows Mixed Reality Portal o Errores incorrectos, primero intente reiniciar Windows Mixed Reality:

1. Desconecte ambos cables de auriculares de su PC.
2. Reinicia tu equipo.
3. Vuelva a conectar los auriculares.

Si el reinicio no ayuda, asegúrese de que el equipo reconoce los auriculares:

1. Seleccione Inicio.
2. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro Buscar y selecciónelo en los resultados.
3. Expanda Dispositivos de realidad mixta y asegúrese de que aparece el casco.

Si el casco no aparece en Administrador de dispositivos, pruebe los pasos siguientes:

• Conecte los auriculares a un puerto diferente en el equipo, si está disponible.
• Compruebe e instale las actualizaciones de software más recientes de Windows Update.
• Desinstale y vuelva a instalar Windows Mixed Reality:
  1. Desconecte ambos cables de auriculares de su PC.
  2. Seleccione ConfiguraciónDesinstalar>realidad> mixta.
  3. Seleccione Configuración>Dispositivos>Bluetooth & otros dispositivos para desaparejar los controladores de movimiento. Seleccione cada controlador y, a continuación, seleccione Quitar dispositivo.
  4. Conecte los auriculares de nuevo a su PC y vuelva a instalar Windows Mixed Reality.

Mensaje de error "Comprobar el cable USB"

Si recibe un mensaje de error Comprobar el cable USB :

• Asegúrese de que el puerto USB es un puerto SuperSpeed USB 3.0.
• Conecte los auriculares a otro puerto USB SuperSpeed USB 3.0, si está disponible.
• Intente quitar los extensores o concentradores entre los auriculares y el equipo.

Mensaje de error "Comprobar el cable de pantalla"

Si recibe un mensaje de error comprobar el cable de pantalla , pruebe los pasos siguientes para solucionar el problema:

• Asegúrese de conectar los auriculares a un DisplayPort 1.2 o posterior, o HDMI 1.4 o posterior.
• Asegúrate de que el puerto conectado se corresponda con la tarjeta gráfica más avanzada en tu PC.
• Si usa un adaptador, asegúrese de que el adaptador es compatible con 4K.
• Pruebe a usar otro puerto HDMI, si está disponible.
• Si tienes un monitor externo conectado a un puerto HDMI, intenta conectar el monitor a un DisplayPort en su lugar y usa el puerto HDMI para los auriculares.