Teamsi telefoni konfigureerimine kõnekanalis (eelvaade)

[See artikkel kuulub väljalaske-eelsete dokumentide hulka ja seda võidakse muuta.]

Integreerige oma olemasolev Microsoft Teamsi telefon Dynamics 365 kontaktikeskusega, et lihtsustada oma häälkõne konfigureerimist.

Teamsi telefoni konfigureerimise kõrgetasemeline protsess on järgmine.

1. Kontrollige eeltingimusi.
2. Looge Dynamics 365 rakenduse ID jaoks Teamsi ressursikonto ja seostage Teamsi ressursikonto Dynamicsi organisatsiooni Azure'i suhtlusteenuste ressursiga.
3. Määrake litsents Teamsi ressursikontole.
4. Määrake Teamsi ressursikontole teenusenumber.
5. Konfigureerige Teamsi telefon häälkanalis.

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljaandmist, et kliendid saaksid varajase juurdepääsu ja tagasisidet anda.

Peate Copilot Studios konfigureerima uued IVR-i agendid, kuna olemasolevad IVR-i agendid ei pruugi Teamsi telefoni integratsiooniga töötada.

eeltingimused

• Teamsi rentnik Teamsi telefonilitsentsiga koos Teamsi kõnepaketi, Teamsi otsemarsruutimise või Teamsi operaatori ühendamise PSTN-i ühenduvusvõimalustega.
• Teeninduse telefoninumber.
  • Soovitame kasutada Teamsi telefoni testimiseks mittetootmisteenuse telefoninumbrit.
  • Looge teenusenumbri jaoks ressursikonto, kui lubate Dynamics 365 organisatsiooni Teamsi telefonisüsteemi jaoks.
• Dynamics 365 Contact Center või Dynamics 365 Customer Service'i tasuline litsents, mille kõnekanal on ette valmistatud ja konfigureeritud. Azure'i suhtlusteenuste ressurss valmistatakse ette kõnekanali ettevalmistamisel.
• Kasutaja, kellel on litsentsiadministraatori roll ja Teamsi administraatori roll.
  • Vaja on kasutajat, kellel on litsentsiadministraatori, Teamsi administraatori ja Skype'i ärirakenduse administraatori rollid. Need rollid on mõeldud Teamsi ressursikonto loomiseks ja Teamsi helistamislitsentsi määramiseks Teamsi ressursikontole.
  • Teamsi telefon Dynamics 365 kontaktikeskuse kõnekanalis nõuab ka uusimat Microsoft Teamsi PowerShelli moodulit, mis on kasutaja arvutisse installitud.
    • Installige kasutaja süsteemi Microsoft Teamsi PowerShelli moodul , kui see pole veel installitud.
    • Värskendage Microsoft Teamsi PowerShelli moodulit , kui see on juba installitud.
  • Telefoninumbri sünkroonimiseks on teil vaja Teamsi administraatori või Teamsi telefoniadministraatori rolli ja TeamsResourceAccount.Read.All Graphi õigust.
  • Käitusajal vajavad kõnejärjekorda määratud teenindusesindajad Teamsi helistamislitsentsi.

Teamsi ressursikonto loomine

Teamsis on ressursikonto nõutav iga numbri jaoks, mida kasutatakse Dynamics 365 Contact Centeri rakendusega.

Laadige skript alla ja käivitage see, et luua ja seostada Teamsi ressursikonto Dynamics 365 rakendusega.

Teise võimalusena saate käivitada järgmised PowerShelli cmdlet-käsud määratud järjekorras. Teamsi ressursikonto luuakse ja seostatakse Dynamics 365 rakendusega.

Teamsi administraatorina käivitage administraatorirežiimis järgmised Teams PowerShelli cmdlet-käsud.

1. Sisselogimiseks.

   Connect-MicrosoftTeams
   

2. Teamsi ressursikonto loomine Dynamics 365 rakenduse ID jaoks.

   New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"
   

3. Kopeerige uue Teamsi ressursikonto objekti ID. Teil on seda vaja järgmiste cmdlet-käskude käivitamiseks.

4. Seostage organisatsiooni Azure'i suhtlusteenuste ressurss Teamsi ressursikontoga.

   Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"
   
   Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"
   

Litsentsi määramine Teamsi ressursikontole

Järgige juhiseid jaotises Litsentsi määramine , et määrata litsents Teamsi ressursikontole.

Teenusenumbri määramine Teamsi ressursikontole

Täitke juhiseid teemas Kasutajate telefoninumbrite haldamine teenusenumbri määramiseks Teamsi halduskeskuse kaudu.

Täitke jaotises Telefoninumbri määramine toodud juhised kõneplaani teenusenumbri määramiseks Teamsi ressursikontole.

Kui määrate Teamsi ressursikontole otsemarsruutimise teenusetelefoni, kasutage selle asemel järgmisi juhiseid.

1. Käivitage järgmine Teams PowerShelli cmdlet-käsk, et määrata Teamsi ressursikontole otsemarsruutimise teenuse telefoninumber.

    Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting
   

2. Käivitage järgmine Teams PowerShelli cmdlet-käsk, et määrata Teamsi ressursikontole otsemarsruutimispoliitika. Meeskonna ressursikonto saab seejärel helistada välisele telefoninumbrile, konsulteerida või edastada stsenaariume.

   Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
   

   Kui soovite määrata operaatori ühendamise teenindustelefoni Teamsi ressursikontoga, kasutage selle asemel järgmisi juhiseid.

   Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
   

Teamsi telefoni konfigureerimine häälkanalis

Sissetulevate kõnede konfigureerimiseks ja Teamsi teenuse telefoninumbrite sünkroonimiseks tehke järgmist.

1. Valige Copiloti teenuse halduskeskuse saidikaardil Klienditoe kanalid . Kuvatakse leht Kanalid.
2. Valige Haldatelefoninumbrite jaoks.
3. Valige lehel TelefoninumbridTäpsemalt.
4. Liikuge lehel Telefoni haldamine vahekaardile Teamsi telefoniteenused . Näete Azure'i sideteenuse muutumatut ressursi ID-d koos Dynamics 365 rakenduse ID-ga.
5. Valige Sünkrooni, et luua Teamsi teenusenumbri jaoks telefoninumbri kirje.
6. Töövoo loomine.
7. Lisage Teamsi teenuse telefoninumbri töövoogu häälkanal, järgides jaotises Sissetulevate kõnede häälestamine toodud juhiseid.

Kuidas esindajad Teamsi kõnesid vastu võtavad ja käsitlevad?

Kui klient helistab esindajaga ühenduse loomiseks Teamsi telefoninumbrile, saab esindaja kõneteatise nii Copiloti teenuse tööruumi rakenduses kui ka Teamsi töölaua- või veebirakenduses. Esindaja peab kõneteatisega nõustuma Copiloti teenuse tööruumi rakenduses. Esindaja saab klientidega suhtlemiseks kasutada kõne juhtelemente.

Seotud teave

Kõnede salvestised ja transkriptsioonid
Kliendile helistamine
Kõne juhtelementide ja esindaja töölaua kasutamine hääle jaoks