Määra oleku põhjuse üleminekud teenindusjuhtumi või kohandatud olemi jaoks
Selles teemas käsitletakse teenust Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Vt teemat, milles käsitletakse Power Appsi versiooni: Teenindusjuhtumi või kohandatud olemite oleku põhjus üleminekute määratlemine
Saate määrata oleku põhjus üleminekut juhtumi olemile (teenindusjuhtum) või kohandatud olemile.
Oleku põhjuste üleminekud on valikulised filtreerimise lisatasandid määramaks, kuidas saab oleku põhjuse väärtust iga oleku põhjuse jaoks muuta. Kehtivate suvandite piiratud loendi määramine võib lihtsustada õige järgmise oleku põhjuse valimist kirje jaoks, kui teil on kehtivate oleku põhjuse väärtuste kohta suur hulk kombinatsioone.
Kuidas on seotud olek ja oleku põhjuse väljad?
Olemitel, mil võivad olla erinevad oleku väärtused, on kaks järgmiste andmetega välja.
| Kuvatav nimi | Kirjeldus |
|---|---|
| Olek | Tähistab kirje olekut. Tavaliselt aktiivne või mitteaktiivne. Uusi olekusuvandeid ei saa lisada. |
| oleku põhjus | Tähistab kindla olekuga seotud põhjust. Igal olekul peab olema vähemalt üks võimalik oleku põhjus. Saate lisada oleku põhjuse lisasuvandeid. |
Välja metaandmed määravad, millised olekuväärtused kehtivad kindla oleku korral. Näiteks olemi Intsident (teenindusjuhtum) vaikeolek ja oleku põhjus suvandid on järgmised.
| Olek | Oleku põhjus |
|---|---|
| Aktiiv | |
| Lahendatud | |
| Tühistatud |
Oleku põhjuste üleminekute redigeerimine
Saate muuta teenindusjuhtumi olemi ja kohandatud olemite jaoks oleku põhjuse välja suvandeid, et määrata, milliseid oleku põhjuse suvandeid saab veel valida. Ainus piirang on, et aktiivse oleku kõik oleku põhjuse suvandid võimaldavad vähemalt ühe tee passiivset olekut. Muidu võib tekkida olukord, kui teenindusjuhtumit pole võimalik lahendada või tühistada.
Lisateavet väljade redigeerimise kohta leiate teemast Väljade loomine ja redigeerimine. Kui redigeerite oleku põhjus välja, on menüüs nupp Redigeeri oleku põhjus üleminekuid . Selle nupu klõpsamisel saab dialoogiboksis oleku põhjus üleminekud valida Luba oleku põhjus üleminekud. Kui see suvand on valitud, peate määrama, millised oleku põhjuse väärtused on iga oleku põhjuse jaoks lubatud. Rakendatud filtreerimise eemaldamiseks eemaldage suvand Luba oleku põhjus üleminekud . Teie määratud üleminekud hoitakse alles, kuid neid ei rakendata.
Järgmisel kuvatõmmisel on näide, mis täidab järgmisi nõudeid.
Teenindusjuhtumit saab igal ajal liita. Juhtumeid ei saa liita, kui oleku põhjuse üleminek seda ei võimalda.
Aktiivset teenindusjuhtumit saab igal ajal tühistada.
Lahendatud või tühistatud teenindusjuhtumit ei saa uuesti aktiveerida.
Kõik juhtumid peavad läbima järgmised etapid:Pooleli ootel>,> oodates üksikasju>, enne kui neid saab lahendada. Selle konfiguratsiooniga ei saa teenindusjuhtumit varasemale olekule määrata.
Märkus.
See pole tegeliku töö hea näide, kuid see näitab, kuidas oleku etappe saab oleku põhjuste üleminekute kaudu jõustada.
