Características nuevas y previstas para Microsoft 365 Copilot para servicio

En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Puesto que este tema incluye características que puede que aún no se hayan lanzado los plazos de entrega pueden cambiar y es posible que parte de la funcionalidad prevista no se saque a disposición del público. Para obtener más información, vaya a la Directiva de Microsoft.

Para obtener una lista de los planes de lanzamiento de versiones futuros, vaya al plan del primer lanzamiento de versiones de 2025.

La característica se ofrecerá en el mes que aparece indicado, en la columna Disponibilidad general. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluida la fecha de su publicación.

Esta marca de verificación () muestra las características que se han publicado en la versión preliminar pública o de acceso anticipado, y cuáles se han publicado en la versión preliminar pública, acceso anticipado y disponibilidad general.

Experiencias de administrador

Una experiencia de administrador intuitiva facilita a los administradores la creación, implementación y configuración de copilotos de cara al agente en sistemas y aplicaciones de CRM como Outlook y Teams.

Característica	Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Habilitar la integración de ServiceNow en Outlook y Teams	Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente	marzo de 2025	-

Copilotos integrados en sistemas CRM

Ayude a sus representantes del servicio al cliente a resolver los problemas de los clientes más rápido mediante el uso de Copilots que puedan razonar sobre los datos de CRM, directamente desde la consola del representante.

Característica	Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usar Copilot para resumir conversaciones de agentes rápidamente	Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	-
Compatibilidad de complementos para Copilot integrados en CRM de terceros	Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	-
Utilizar mensajes generados por Copilot en su CRM de terceros	Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	feb. de 2025	-

Experiencias de Microsoft Outlook

Las experiencias con IA generativa de Microsoft 365 Copilot para servicio en Microsoft Outlook ayudan a mejorar la eficiencia de los representantes de servicio.

Característica	Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Crear registros de casos a partir de correos electrónicos de clientes con un solo clic	Usuarios, automáticamente	-	marzo de 2025

Puede elegir participar en algunas de las características como parte del acceso anticipado disponible el 12 de agosto de 2024, incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios. Para obtener más información, vaya a Preguntas frecuentes sobre el acceso anticipado.

Descripción de los valores de la columna Habilitada para:

• Usuarios, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario y se habilitan automáticamente.

• Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente: estas características están pensadas para su uso por parte de administradores, creadores, vendedores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.

• Usuarios mediante administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.

Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, vaya a la Guía de disponibilidad internacional. Para más información sobre las regiones geográficas y los centros de datos (regiones), vaya a la página de disponibilidad de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.