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401 Se produce una excepción no autorizada al usar la sincronización del lado servidor en Microsoft Dynamics 365

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En este artículo se presentan posibles causas y soluciones de errores que pueden producirse al usar la sincronización del lado servidor en Microsoft Dynamics 365.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 3212785

Garrantzitsua

Si usa Exchange Online y este error se produce después del 1 de octubre de 2022, esto puede deberse a que la autenticación básica está deshabilitada. Para obtener más información sobre cómo habilitar temporalmente la autenticación básica de nuevo durante un tiempo limitado, consulte Uso de la autenticación básica con Exchange Online.

Síntomas

Al usar la sincronización del lado servidor en Dynamics 365, recibirá uno de los siguientes errores:

  • No se puede enviar el mensaje de correo electrónico "Test Message". Asegúrese de que las credenciales especificadas en el nombre> del buzón de correo <son correctas y tienen permisos suficientes para enviar correo electrónico. A continuación, habilite el buzón para el procesamiento de correo electrónico.
  • Las citas, los contactos y las tareas no se pueden sincronizar. Asegúrese de que las credenciales especificadas en el nombre> del buzón de correo <son correctas y tienen permisos suficientes. A continuación, habilite el buzón para la sincronización de citas, contactos y tareas.
  • No se puede recibir correo electrónico para el buzón <nombreDeBuzón>. Asegúrese de que las credenciales especificadas en el buzón son correctas y tienen suficientes permisos para recibir correo electrónico. A continuación, habilite el buzón para el procesamiento de correo electrónico.

El mensaje también incluye el siguiente código de error:

Código de error del servidor de correo electrónico: el servidor Http devolvió la excepción 401 No autorizada.

Causa 1: La dirección de correo electrónico de Dynamics 365 no coincide con la de Exchange

Para resolver este problema, compruebe que la dirección de correo electrónico del registro de buzón de Dynamics 365 coincide con la de Exchange. El error incluye un vínculo al registro de buzón en Dynamics 365. Puede usar este vínculo para comprobar rápidamente el campo Dirección de correo electrónico.

Causa 2: Usar un perfil de Exchange Server (híbrido) con un buzón en Exchange Online

Si usa Dynamics 365 (en línea) con Exchange Online, asegúrese de usar un perfil de servidor de correo electrónico de Exchange Online. Use solo un perfil de Exchange Server (híbrido) para los usuarios que tengan buzones en Exchange local. Para obtener más información, vea Conectarse a Exchange Server (local).

Causa 3: El usuario no tiene una licencia de Exchange Online

Si usa Dynamics 365 con Exchange Online, compruebe que el usuario tiene una licencia de Exchange Online. Para obtener más información sobre cómo asignar licencias en Microsoft 365, vea Agregar usuarios y asignar licencias al mismo tiempo.

Causa 4: Dynamics 365 y Exchange Online no están en el mismo inquilino de Microsoft 365

Si usa Dynamics 365 (en línea) con Exchange Online, compruebe que Dynamics 365 (en línea) y Exchange Online están en la misma cuenta o inquilino de Microsoft 365.

Causa 5: La autenticación básica no está habilitada para EWS (servicios web de Exchange)

Si usa Dynamics 365 (en línea) con Exchange local, compruebe que la autenticación básica está habilitada para EWS (Servicios web de Exchange). Para obtener más información, consulte la sección Requisitos previos de Conexión de Dynamics 365 (en línea) a Exchange Server (local).

Causa 6: se vuelve a crear un usuario o buzón eliminado con la misma dirección de correo electrónico

Al intentar probar y habilitar el buzón, es posible que vea que el mensaje NoUserFoundWithGivenClaims se incluye como parte de una alerta de nivel de error. También puede ver un mensaje "El usuario no existe en el inquilino con el identificador "<Id.> de usuario" en la sección Detalles de la alerta.

Para resolver este problema:

  1. Asegúrese de que el usuario o buzón existente anteriormente se elimine permanentemente. De forma predeterminada, un usuario que se elimina de Microsoft Entra ID puede restaurar su cuenta en un plazo de 30 días. Para obtener más información, consulte Eliminar permanentemente un usuario.

  2. Después de comprobar que ningún usuario o buzón usa la misma dirección de correo electrónico, puede intentar probar y volver a habilitar el buzón. Si sigue recibiendo el mensaje de error, puede deberse al almacenamiento en caché. La memoria caché puede tardar hasta 72 horas en borrarse. Si no puede esperar 72 horas, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft a través de la experiencia de Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Power Platform.