Media stream toimii, mutta katkeaa n. 20 minuutin jälkeen, miten korjaan?

Question

Yhteys toimii pääosin hyvin PC'n läppärin välillä - vanhalla Elisa/Bewan koti ADSL modeemilla hyvin, uudella (myös Elisa/Bewan mutta uudempi malli) välillä katkeaa 20 minuutin kuluttua.

TV'n kanssa (Philips) toimii myös hyvin, mutta yhteys katkeaa molemmilla modeemeilla n. 20 minuutin kuluttua. TV täytyy sulkea, jotta yhteys taas muodostuu ja voi aloittaa ... alusta. Ei kovin kätevää. Elisa tuki ei suostu tekemään mitään, pitäisi vain maksaa Guru-palvelusta 2 euroa minuutti ... ja uusi modeemi, jonka Elisa lähetti uuden sopimuksen myötä on ollut käytössä vasta n. viikon. Uuden modeemin kanssa myös TV'n internetyhteys katkeaa n. 20 minuutin jälkeen ja aiheuttaa TV'n sekoamista ... sekoittaa ilmeisesti TV'n muistinhallinnan. Philips tuen kanssa olen aiheesta keskustellut sekä suomenkielisten kuin myös englanninkielisten tukihenkilöiden kanssa. TV'stä vaihdettiin emolevy - osa ongelmista väheni, mutta kaikki verkkoyhteyteen liittyvät ongelmat säilyivät.

Tänään vaihdoin vanhan modeemin ja huomasin, että nyt TV'n internet yhteys toimii jatkuvasti, eikä TV ole sekoillut kertaakaan. Ainoa ongelma vanhan modeemin kanssa on (esim. musiikin) stream-toiminto/jakaminen PC'stä/läppäristä TV'lle, joka katkeaa n. 20 minuutin kuluttua TV'n käynnistyksestä.

Uuden modeemin kanssa kokeilin vaihtaa modeemi siltavaan moodiin. Nettiyhteys TV'stä säilyi jonkin verran pidempään, mutta aiheutti TV'n muistitoimintojen sekoamista ja muisti täytyi välillä tyhjentää, jotta netissä olisi voinut pysyä pidempään. Vanhalla modeemilla tätä ongelmaa ei esiinny.

Ja Elisan mielestä - heillä ei ole mitään tarvetta toimenpiteisiin, ellen halua maksaa Guru-palvelusta. Mielestäni erikoinen näkökulma, koska uuden yhteyden perustoiminnot eivät toimi niinkuin niiden pitäisi ja mm. vanha modeemi toimii selvästi paremmin, eikä aiheuta ongelmia verkossa olevien laitteiden toimintaan.

Tuo streamin katkeaminen kuitenkin askarruttaa - en löydä syytä siihen, miksi näin tapahtuu. Olisiko täällä kenelläkään tietoa, voisiko tuo johtua Elisan modeemista tai sen asetuksista, esim. virheellisistä protokolla asetuksista (esim. NAT)? Jollain tapaa olen aika varma, etteivät ongelmat enää johdu Philips TV'stä, niin paljon olen aiheesta keskustellut Philips NetTV-supportin kanssa, kokeillut erilaisia variaatioita ja asetuksia, softat on päivitetty ja mm. se TV'n emolevykin. Eikä Philipsin tuki-forumillaan (maailmanlaajuinen/englanninkielinen) vaikuta esiintyvän täsmälleen samaa ongelmaa kenelläkään muulla.

Olen siis aika varma, että ongelmat ovat kotimaista perua ja Elisan ko. modeemiin itse-räätälöimiä. Mutta jollakulla on muuta tietoa - esim. paikka jossa määritellään jokin "timeout" tai vastaava parametri, joka tuon yhteyden katkaisee ... itse epäilen, että Elisan räätälöimä modeemi-ohjelmisto pääsee jotenkin käsiksi TV'n muistialueeseen ja sekoittaa sillä TV'n muistiavaruuden. Tuo uudempi modeemihan näyttää ajoittain sotkevan myös PC'n toiminnallisuutta, koska stream hetkittäin pätkii myös tällä alueella (tähän auttaa/riittää modeemin boottaus). Vanhempaa modeemia ei ole tarvinnut boottailla, tai ainakaan se ei ole tuottanut mitään näkyvää muutosta toiminallisuuteen.

Olen erittäin kiitollinen kaikista vastauksista.

PS. Teki mieli laittaa tämä myös haittaohjelmien puolelle ;)

Lisäys: Olen yrittänyt etsiä vastausta Windows 7 oppaasta, mutta toistaiseksi tuloksetta. En ole löytänyt mitään sellaista, jota voisi edes kokeilla, mutta jos joku tietäisi, miten tähän voisi vaikuttaa esim. Windowsin kautta. Stream'iä olen käyttänyt Windows Media Playerin kautta ... mm. stream-asetukset jne.

PC ja TV Eternet-kaapelilla, läppäri WLAN.

Tässä joitakin parametreja vanhan modeemin diagnostiikkaohjelmasta (uudesta en ottanut tallettanut mitään muistiin):

WAN connected WAN 1 (DHCP)   

Status: Full On

Modulation type: G.992.5 A (ADSL2+)

DataPath: Interleaved

InterleaveDelay: 2

Answer 1

Mimmonen philips ?  42PFL4307T/12 http://www.philips.fi/c/televisiot/4000-series-107-cm-42-tuumaa-easy-3d-dvb-t2-c-42pfl4307t_12/prd/?t=specifications

 

 Vaikuttaa siltä että vaihtuva ip osoite eikä tv päivitä automaattisesti. Jos uudempi ja kytketty nettiin niin päivitä tv:n softa. Kannattaa tarkistaa myös tv:n asetukset itsellä ei ole philipsii niin en osaa neuvoa tarkemmin.

TV'n tyyppi ja linkki lisätty.

Kaikki softapäivitykset ovat ajan tasalla kaikissa laitteissa ja kiinteää IP'tä kokeiltu huonoin tuloksin uuden modeemin kanssa.

TV'n asetukset on tsekattu moneen kertaan sen uuden modeemin kanssa ja ainoa joka täytyi palauttaa takaisin alkuasetuksiin, oli tuo kiinteä IP osoite takaisin vaihtuvaan, koska se ei tehonnut, TV'n muisti sekosi ja käyttö hidastui ennen sekoamista merkittävästi (ei se osoite todellisuudessa vaihdu, palomuuriasetuksetkin perustuvat IP osoitteeseen eikä niitä tarvi rukata kuin sen eka yhteyskerran aikana - edes boxin buuttaus ei muuta osoitteita). Mutta sitäkin tosiaan kokeilin sen uuden modeemin kanssa ja sehän on nyt menossa vaihtoon - luultavasti siinä on joko HW ongelma tai Elisan tuottama softan räätälöintiongelma. Kokeilen vielä tuon vanhan modeemin kanssa ja ilmoitan jos jotain ilmenee.

PS. olisit vastannut tuohon kyselyynkin jotakin. Kiitos kuitenkin vihjeestä.

Lisäinfoa testin jälkeen:

Kiinteää IP asetusta ei voi käyttää, kun TV'ssä kaikki toiminnot hidastuvat, ikäänkuin muistiin tallentuisi jotakin roskaa kaikista tapahtumista. Ei myöskään auttanut tuossa stream ongelmassa. Yhteys katkeaa kuten ennenkin eli n. 20 minuutin kuluttua.

Liittyykö tämä TV- vai modeemi-softan ongelmiin? Uuden modeemin käytöksen perusteella oletan, että liittyy modeemisoftaan, koska ongelmat ovat samankaltaisia kuin uuden modeemin kanssa riippumatta ko. asetuksesta - kun asetus on määritelty kiinteäksi, TV sekoaa muutaman minuutin sisällä, mutta DHCP asetuksella selvästi hitaammin. Vanhan modeemin kanssa TV'n sekoaminen/epäkäyttäytyminen on kaikin puolin hillitympää mutta samansuuntaista kuin uudenkin kanssa. Toisaalta TV'n softan pitäisi kyetä filtteröimään epäkurantti aines ...

Answer 2

Mimmonen philips ? Vaikuttaa siltä että vaihtuva ip osoite eikä tv päivitä automaattisesti. Jos uudempi ja kytketty nettiin niin päivitä tv:n softa. Kannattaa tarkistaa myös tv:n asetukset itsellä ei ole philipsii niin en osaa neuvoa tarkemmin.

Answer 3

Philipsin tukifoorumilta löytyy paljon erilaisia ongelmia (kuten varmaan kaikilta muiltakin), mutta tarkalleen samaa ongelmaa en löytänyt ja foorumihan on maailmanlaajuinen - vai löysitkö jostain suomenkielisen osion?

Yleensä, noilla sivuilla, nuo yhteysongelmat ovat liittyneet langattoman verkon toimintaan ja yhteyksien katkeiluun, mutta yhtään vastaavaa stream yhteyden katkeamista en havainnut lankaverkon puolelta, joten tämä mennee Elisan piikkiin ja varmasti myös Elisan toimittaman uuden modeemin piikkin?

Tässä yhteydessä olisikin kiinnostavaa, jos lukijat raportoisivat vaikkapa numeroilla seuraavasti:

1. Elisa operaattorina ja stream TV'n kanssa toimii keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
2. Elisa operaattorina ja stream Philips TV'n kanssa toimii keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
3. Joku muu operaattori ja stream TV'n kanssa toimii keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
4. Joku muu operaattori ja stream Philips TV'n kanssa toimii keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
5. Elisa operaattorina ja stream TV'n kanssa ei toimi keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
6. Elisa operaattorina ja stream Philips TV'n kanssa ei toimi keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
7. Joku muu operaattori ja stream TV'n kanssa ei toimi keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.
8. Joku muu operaattori ja stream Philips TV'n kanssa ei toimi keskeytyksettä ... yli 30 minuuttia.

Näin voisi saada hiukan infoa siitä, kuinka yleisiä ongelmat ovat ja liittyvätkö ne johonkin tiettyyn ympäristöön erityisesti? Kai tällainen kysely sallitaan täällä?

PS. Soitin Elisan tukeen uudellen tänään (taas iloista jonotusta) ja sain eri tukihenkilön kautta sovittua modeemin vaihdosta toiseen ... ja toistaiseksi Guru-palvelua ei tarvitse käyttää tehtävän suoritukseen.

Answer 4

Hei Nflow,

Varmasti ärsyttävä ongelma, ja Philipsin tukifoorumit näyttävät olevan pullollaan muita käyttäjiä joilla on sama ongelma. Vaikuttaisi siltä että vika on modeemin ja tv:n yhteensopivuudessa, koska osalla käyttäjistä homma toimii toisella tv:llä ja osalla taas toisella modeemilla.

Toivottavasti foorumilta löytyy joku joka ymmärtää hieman enemmän asiasta ja osaa neuvoa sinut oikeaan suuntaan.

/Markus