Minulla on uusi Acer Aspire XC710 pöytätietokone, joka ei toimi

Question

Moi!

Koneessa on Windows 10 versio 1607.

Koneessa oli vikaa jo uutena. Pinkoodi ei kelvannut ja muutoinkin käyttöönotto kangerteli. Käytön kannalta suurin ongelma tuli siitä, kun Youtuben videot näkyivät, mutta ääniä ei kaiuttimista kuulunut (erillisen D/A -muuntimen kautta).

Maahantuoja pyysi asentamaan ajurit usb -portteihin ja äänikortille, joka ei auttanut.

Käytin konetta maahantuojan huollossa, jossa asensivat Biossin uudelleen.

Kone toimi hetken, mutta sitten alkoi jumittuilemaan.

Kone jumii (Mozilla Firefox) selaimeen, eikä näytä videoita (eikä luonnollisesti ääntäkään kuulu)

Vikakuvaus:

Valitsen selaimen Mozilla Firefoxin ja yritän katsoa Youtubesta musiikkivideota. Siihen jää pallukat pyörimään keskelle ruutua ja ilmoittaa, että pitäisi käynnistää uudelleen.  Uudelleen käynnistäminen ei auta.  Myös muita virheen ilmoituksia ilmenee mm. oikeaan alanurkkaan voi tulla ilmoitus, että onko ääniongelmia jne.. Selaimen ikkuna "jäätynyt" näyttöön ja saa pois vain sammuttamalla koneen kokonaan.

Kun tekee tehdasasetusten palautuksen, one toimii vähän aikaa. Kone toimii muutamista minuuteista muutamaan päivään, jonka jälkeen sen toiminta tökkää. Olen tehnyt tämän tehdasasetusten palautuksen 5 kertaa ja aina sama juttu.

Kone on langattomassa verkossa, joka on päällä (vieressä toinen tietokone, joka toimii varmistuksena, että vika ei ole verkkoyhteyksissä)

Sanovat ACERILta, että voivat tarkastaa koneen, mutta jos on ohjelmistovika, menee omaan piikkiin.

Kone on ostettu Anttilasta, joten takuuasiat menee hieman eri tavalla, kuin normaalisti.

T. Petri

Answer 1

Hei Petri,

Onpa erikoista tosiaan. Koitetaanpa ihan perinteisillä viankorjaustoimenpiteillä ensin, kun ongelman juurisyy on hakusessa. Siispä:

Käynnistä tietokone vikasietotilaantai avaa puhtaan käynnistyksen kauttaja katso, toimiiko se tässä tilassa yhtään paremmin. Vikasietotilalla ja puhtaalla käynnistyksellä voidaan poissulkea erinäisiä ongelmia, jotka johtuvat ulkopuolisista ohjelmista tietokoneella. Jos ongelma toistuu myös vikasietotilassa, voit koittaa korjata sitä seuraavilla järjestelmätietoja tarkistavilla ja korjaavilla komennoilla:

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella (tai paina pitkään) aloituspainiketta ja valitse sitten Komentokehote (järjestelmänvalvoja).
2. Kirjoita sfc /scannow (huomioi välilyönti koodissa) ja paina Enter. Anna järjestelmän suorittaa komento rauhassa loppuun.
3. Kirjoita samaan ikkunaan sitten DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth(huomioi välilyönnit koodissa) ja paina Enter. Anna järjestelmän suorittaa komento rauhassa loppuun.
4. Suorita vielä kertaalleen komento sfc /scannow ja käynnistä tietokone uudelleen.

Jos näilläkään ei lähde toimimaan, niin palaile ja katsotaan asiaa taas lisätietojen valossa lisää.

Ystävällisin terveisin,

Eveliina