Ongelmia Windows Updaten kanssa

Question

Hei! 

Käytän Windows 8.1.-konetta, ja minulla on ollut jo viimeisen kolmen päivityksen aikana paljon ongelmia. Olin aiemmin laittanut päivityksien oletukseksi sen, että Windows lataa ne automaattisesti, mutta itse hyväksyn ja asennan ne. Mutta viime aikoina asennus on aina tuntunut jäävän joko "valmistellaan asennusta" tai "tarkistetaan päivityksiä" tai johonkin samankaltaiseen kohtaan jumiin, enkä sitten ole oikein saanut niitä asennettua. Viimeisen kahden kerran aikana olen lopulta, monen yrityksen ja koneen käynnistyksen ja avaamisen jälkeen, saanut ne asennettua, suunnilleen yksi kerrallaan. Mutta tänään se ei nyt vain tunnu onnistuvan. Yritin muuttaa asetuksen siihen, että Windows asentaa päivitykset itse, mutta eihän se sitä nyt tee, kun ne on jo ladattu, ja homma on "puolivalmis".

Käytin Windowsin "korjaa ongelma"-prosessia ja yritin korjata ongelman Windows Updaten kanssa. Kun tarkastelin tuloksia, tällainen teksti tuli: "Vähintään yksi windows update osa on määritetty virheellisesti." Ja näemmä Windows korjasikin sen ongelman, mutta en vain saa päivityksiä millään asennettua. Kun tarkastelin päivityshistoriaa, siellä näkyi että yhden näiden päivitysten kanssa, joka epäonnistui, tuli virhekoodi KB890830. 

Haluaisin nyt lisätä, että sain kaksi kolmesta tärkestä päivityksestä asennettua saman yrityksen ja kokeilun jälkeen kuin aikasemminkin, mutta kolmas päivitys (joulukuun haittaohjelmien poistotyökalu, josta tuli se KB890830 virhekoodi) epäonnistui, ja nyt en löydä sitä uudestaan, vaikka tarkistankin mahdolliset päivitykset manuaalisesti. Onko mitään tapaa saada tämä päivitys sittenkin asentumaan, vai onko se niin tärkeää, koska tammikuun päivitys tulee kuitenkin varmaan pian?

En siis tosiaan tiedä, mitä tähän olisi tehtävissä? Onko se jotain, minkä olen itse mokannut, ja tästä syystä joku Windows Updaten osa on määritetty virheellisesti? 

Kiitos jo etukäteen, ja toivottavasti ongelma ratkeaa! :)

Answer 1

Hei taas Ella, ja kiitos kun otit meihin yhteyttä.

Voitko aluksi kertoa meille, minkämallinen tietokone sinulla on käytössäsi? Oletko kohdannut mitään muita virheilmoituksia tai -koodeja noiden päivitysten kanssa, vai ovatko päivitykset vain pysyvästi jumissa noissa mainitsemissasi kohdissa?

Tuo KB-alkuinen koodi on itseasiassa päivityksen oma tunnus. Windows Updaten virhekoodit ovat yleensä esimerkiksi muotoa 0x800700c1.

Jos Windows Update ei ole ilmoittanut mitään virhekoodia päivityksen kohdalta, voisit katsoa koneen Tapahtumienvalvonnastaonko sinne kertynyt virheilmoituksia jotka voisivat valaista syytä vähän tarkemmin. Klikkaa Käynnistä-valikon ikonia hiiren kakkosnapilla ja valitse listalta **Ohjauspaneeli.**Valitse sitten Järjestelmä ja suojaus ja tuplaklikkaa Tapahtumienhallintaa. Avaa vasemmalta Windows-lokit ja sitten Järjestelmä: päivityksiin liittyvät ilmoitukset tulevat ohjelmalta nimeltä WindowsUpdateClient. Katso, löytyykö kyseiseltä ohjelmalta virheilmoituksia, ja jos löytyy niin minkälaisia virhekoodeja niissä esiintyy.

Suosittelen aloittamaan ongelmien selvittämisen TÄMÄN ARTIKKELIN avulla, jonka toimenpiteet auttavat moniin yleisimpiin Windows Updaten kanssa kohdattaviin ongelmiin. Valitse oma Windows-versiosi ja seuraa sitten vaiheita yksi kerrallaan. Mikäli ongelma ei ratkea, kerro meille minkälaisia tuloksia saat noista ohjeiden komennoista ja työkaluista, jotta voimme paremmin selvittää missä ongelma voisi piillä.

Palaathan vielä asiaan, niin me autamme sinua mielellämme jatkossakin.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko

Answer 2

Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta :)

Tietokoneeni on Acer-kone, joka on ostettu varmaankin vuonna 2013, joten se alkaa olla melko vanha. Pitääkö jotain muuta tietoa etsiä koneesta? En suoraan sanoen osaa sanoa paremmin itse etsimättä enemmän tietoa.

Ja päivityksissä ei tosiaan ole koskaan tullut mitään varsinaista virheviestiä, se on vain joskus jäänyt siihen "ladataan päivitystä" vaiheeseen, tai johonkin samankaltaiseen, jonka jälkeen olen yrittänyt käyttää koneen Windows Update-virheiden korjausta, ja se on lopulta yleensä toiminut, mutta yleensä parin yrityksen jälkeen. 

WindowsUpdateClient-kohdasta löytyi tällaista tietoa: Asennus epäonnistui: Windows ei onnistunut asentamaan seuraavaa päivitystä ja palautti virheen 0x8024001E.

Aiemmin on tullut esim virhekoodi 0x80070643 ja 0x8007045B. Virhekoodeja on listalla vain noin neljä että se ei kuitenkaan ole tapahtunut erittäin usein. Viimeksi joskus huhtikuun aikana, ja nyt tietenkin tuo koodi 0x8024001E.

Yritin googletella tuota ensimmäiseksi mainittua virhekoodia, ja jotkut sanoivat, että kyseessä voisi olla jonkinlainen virus. Tein koko koneen skannauksen F-Securen kanssa, eikä mitään löytynyt. En ole käyttänyt tätä konetta moneen viikkoon, eikä se ole ollut edes kiinni pistorasiassa, joten on epätodennäköistä, että sinne olisi yhtäkkiä jotain tullut. Onko mahdollista että tämän ongelman on aiheuttanut joku virus? Pidän aika hyvin silmällä konettani, enkä ole törmännyt mihinkään epäilyttäviin ohjelmiin/tiedostoihin. Ja mitäs tuo "palautti virheen" tarkoittaa? Tarkoittaako se, että Windows korjasi kyseessä olevan virheen?

Noudatin näitä ohjeita jotka linkitit, ja suoritin Windows Update Troubleshooterin, ja nämä olivat asiat, jotka se korjasi:

• Some security settings are missing or have been changed
• Service registration is missing or corrupt
• Windows Update-virhe 0x80070057 (2018-01-03-T-12_32_12)
• Ongelmia uusimpien päivitysten asennuksessa

Tarkempi raportti sanoi melko lailla samaa, mutta huomasin että sen "Some security settings are missing or have been changed" kohdan luona luki "korjattu", mutta sen alla oleva teksti "reset security settings" oli vain "ei suoritettu" sen sijaan kuin valmis, kuten muut kyseessä olevat ongelmat.

Tämän siis tein, mutta Windows Update ei kuitenkaan tunnu ymmärtävän, että se yksi kyseinen päivitys on asentamatta. Painan monta kertaa "tarkistetaan päivityksiä", mutta mitään ei tapahdu. Voiko sen jotenkin ladata jostain manuaalisesti?

Luuletko, että minun pitäisi siirtyä sen linkittämäsi artikkelin seuraavaan kohtaan, eli "lataa uusin Service Stack Update"? En vielä tehnyt sitä, koska se näytti monivaiheiselta hommalta, ja en suoraan sanottuna ole ihan varma, mikä ongelma on vielä jäljellä.

Mielestäni tämä haittaohjelmien poistotyökalu ei latautunut siksi, koska päätin peruuttaa latauksen kun mitään ei tapahtunut. Olin valinnut vain tämän kyseisen päivityksen, ja käynnistin koneen uudestaan, ja siinä kai meni sitten jotain sekaisin.

Minua vähän hämmentää se, että mikä virhe tässä nyt on kyseessä? Aluksi mainitsin sen 0x8024001E:n, koska se näkyi siellä lokeissa, mutta tuo Troubleshooterhan puhui virheestä 0x80070057. Ja ovatko nuo mainitsevani "tulokset" huolestuttavia? En yhtään oikein tiedä, mikä on homman nimi. Tällä hetkellä ainoa ongelma on se, että haittaohjelmien poistotyökalu ei tule enää asennettavaksi päivitykseksi, mutta tietenkin, jos nuo viestit ovat erittäin huolestuttavia, ongelma voi olla erilainen. Voisin kyllä vielä sanoa, että en ole koskaan "suoraan" saanut mitään Windows Update-virhekoodeja. Olen aina vain löytänyt ne jos olen varta vasten niitä lähtenyt etsimään, eli Windows ei ole suoraan puhunut mistään Windows Update-ongelmasta.

Kiitos avusta! :)

• Ella

Answer 3

Hei taas Ella, ja kiitos vastauksestasi ja kattavista lisätiedoista. On totta että jotkin haittaohjelmat voivat estää Windows Updaten kunnollisen toiminnan, mutta useimmiten niiden toiminta näkyy muualla kuin Updatessa. Uskoisin, että kohtaamasi virhe on paljon normaalimpaa sorttia ja liittyy siihen, että jokin osa Windows Updatea tai ladattua päivitystä on vioittunut.

Suosittelen jatkamaan artikkelin ohjeita tuosta SSU-päivityksestä ja katsomaan, miten asiat etenevät. Jos artikkelin ohjeet eivät vielä riitä, kokeile seuraavia keinoja:

Voit yrittää ladata päivityksen manuaalisesti TÄLTÄ SIVULTA. Ole huolellinen, että valitset päivityksestä uusimman, sinun järjestelmääsi sopivan version.

Jos ongelma edelleen jatkuu, voit yrittää korjata tilannetta tekemällä seuraavat komennot Windowsin komentokehotteessa. Näillä komennoilla ensiksi pysäytetään Windows Updaten käyttämät palvelut, sen jälkeen nimetään uusiksi Windows Updaten käyttämät latauskansiot tietokoneella ja lopuksi käynnistetään palvelut uusiksi. Näin ollen mikäli kyseessä on tilanne jossa ladattu päivitys on vioittunut jostain syystä, Windows Update pakotetaan lataamaan koko päivitys uudelleen ja toivon mukaan ehjänä laitoksena.

Klikkaa Käynnistä-valikon ikonia hiiren kakkosnapilla ja valitse avautuvasta listasta Komentokehote (järjestelmänvalvoja). Kirjoita seuraavat komennot yksi kerrallaan ja paina jokaisen lopuksi enteriä suorittaaksesi ne: 

net stop wuauserv net stop cryptSvc net stop bits net stop msiserver

Seuraava askel on nimetä uudelleen kansiot nimeltä Software Distribution ja Catroot2, Tee tämä seuraavilla komennoilla Komentokehote-ikkunassa:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

Kun nämä muutokset ovat tapahtuneet ja kansiot uudelleennimetty, toista vielä seuraavat komennot:

net start wuauserv net start cryptSvc net start bits net start msiserver

Kun tämäkin osio on valmis, sulje Komentokehote ja käynnistä tietokone uudelleen katsoaksesi, toistuuko ongelma edelleen.

Toivottavasti näistä on apua ongelmaasi. Olethan yhteydessä, jos voimme vielä olla sinulle mitenkään avuksi.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko

Answer 4

Hei!

Mukava kuulla, että kyseessä ei ole todennäköisesti minkään virus. Eli tein nyt kuten sanoit, jatkoin kyseisen artikkelin ohjeita, ja nämä olivat tulokset:

Tein ohjeiden mukaan näin: Latasin uuden Service Stack Updaten, ja Windows Update tuntui reagoivan siihen (alkoi etsiä päivityksiä sen prosessin jälkeen), mutta tätä kyseistä päivitystä ei vieläkään löytynyt.

Tämän jälkeen yritin vaihetta "korjaa Windowsin vioittuneet tiedostot", joka kestikin sitten hyvin kauan. Jostain syystä se "sfc/scannow" osio tapahtui uudestaan ja uudestaan. Saattaa olla, että se reagoi siihen, kun yritin tietyssä vaiheessa liittää komentoa ennen kuin ensimmäinen oli valmis. No, kuitenkin, tulos DISM.exe/Online/cleanup-image/restorehealth-juttuun oli: "The restore operation completed successfully. The component store corruption was repaired. The operation was completed successfully."

Ja sitten se sfc/scannow sai tällaisen tuloksen: "Windows Resource Protection did not find any integrity violations." Tämä sama viesti tuli siis monta kertaa, koska skannaus tapahtui monesti, kuten jo mainitsin. Taisin tehdä jotain väärin, koska tämä sama skannaus vain tapahtui uudestaan ja uudestaan, ja sama tulos tuli aina. Lopulta minun piti sulkea koko komentokehote, koska se tosiaan sitä samaa skannausta teki koko ajan. Kuuluuko sen tehdä näin, vai teinkö vain jotain väärin? 

Tähän liittyen tuli toinenkin ongelma. Ohjeissa luki, että tämän prosessin jälkeen pitäisi "käynnistää Windows Update uudelleen" ilman, että siinä oli minkäänlaisia ohjeita, miten Windows Update sitten oikeasti käynnistetään uudelleen. Joten en sitten pystynyt tätä vaihetta tehdä. Voisitko ehkä neuvoa, miten se vaihe onnistuu? Ja pitääkö koko skannaus-prosessi tehdä nyt uudestaan, kun en saanut sitä vietyä loppuun?

Voisi siis sanoa, että en varmaan tehnyt ohjeen tätä vaihetta oikein, mutta voin yrittää uudestaan, jos tuntuu, että se voi olla avuliasta. 

Tämän jälkeen ohjeessa luki, että pitäisi suorittaa windowsin palauttaminen tai uudelleenasentaminen. En ehkä usko, että tämä on ihan tarpeellista ainakaan ennen kuin kokeilen muita ohjeita, jotka mainitsit. Vai olenko väärässä?

Tarkastelin antamaasi linkkiä, joka johti Microsoft Update-luetteloon. En ikävä kyllä löytänyt listalta mitään, mikä sopisi Windows 8:lle, enkä edes mitään, mikä olisi ladattavissa. Kaikki versiot olivat "ei saatavilla", mikä oli outoa. Pystyisinkö löytämään kyseisen päivityksen jonkin toisen hakusanan avulla? 

Eli tosiaan homma ei ole vielä ratkaistu. Haluaisin kokeilla ladata päivityksen manuaalisesti, mutta en tosiaan löytänyt sitä tuolta listalta. Ja minua vieläkin hämmensi se ylhäällä mainitsevani komentokehote-homma. Voin yrittää sitä uudestaan, kun tiedän, miten Windows Update käynnistetään uudestaan, ja jos scannow ei vain toista itseään. 

Ja jos mikään näistä ei onnistu, aion ehdottomasti kokeilla tuota komentokehote-juttua, jonka itse mainitsit. 

Kiitos jo etukäteen, ja kiitos myös kärsivällisyydestä! :)

• Ella

Answer 5

Hei taas Ella, ja kiitos vastauksestasi. Voit aivan hyvin kokeilla muita ohjeita ennen käyttöjärjestelmän palautusta tai uudelleenasennusta. Palautus ja/tai uudellenasennus on yksi viimeisiä järeitä keinoja joita kannattaa kokeilla, jos mikään muu neuvo ei tunnu tepsivän. Näetkö TÄSTÄ LINKISTÄ nuo Windows 8-versiot tuosta päivityksestä? Valitse näistä uusin eli joulukuun versio: se sisältää myös kaikkien vanhempien päivitysten parannukset ja ominaisuudet.

Kokeile tuon manuaalista lataamista, ja sitten noita komentokehotekomentoja mikäli ongelma jatkuu edelleen. Kerro meille, miten käy.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko