Näppäimistö ja hiiri lakkasitoimimasta Windows 10

Question

Elikkäs eilen toimi vielä USB laitteet ja tänään kun yritin mennä tietokoneelle niin näppäimistö ja hiiri ei jostain syystä toiminnut. Olen kyllä yrittänyt muitakin USB portteja ja näppäimistö ja hiiri kyllä toimii BIOSsissa ja sielläkin näytti olevan USB käytössä ja en tiedä syytä miksi se ei toimi, auttakaa joku avutonta apinaa😄

Answer 1

Hei Orkesteri, ja kiitos kun otit meihin yhteyttä.

Voitko kertoa meille minkämallinen tietokone sinulla on käytössäsi, ja mikä versio Windows 10:stä tällä hetkellä (Home/Pro/Enterprise, ja koontiversio jonka löydät menemällä Käynnistä-valikosta Asetukset > Järjestelmä > Tietoja)? Voitko myös kertoa, minkämallinen hiiri ja näppäimistö sinulla on käytössä? Muistatko, asentuiko koneeseen jokin päivitys tai ohjelma ennen kuin ongelma alkoi?

Suosittelen ensimmäiseksi lataamaan ja ajamaan TÄLTÄ SIVULTA löytyvän automaattisen USB-laitteiden vianmääritystyökalun. Suorita myös seuraavat komentokehotekomennot tarkistaaksesi Windowsin järjestelmätiedostojen kunto: kerro meille, minkälaisia tuloksia nämä työkalu ja komennot antavat, jos jongelma vielä jatkuu.

1. Kirjoita tehtäväpalkin hakukenttään cmd, klikkaa Komentokehote-sovellusta tulosluettelosta hiiren kakkosnapilla ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Kirjoita ikkunaan DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (huomioi välilyönnit koodissa) ja paina Enter. Anna järjestelmän suorittaa komento rauhassa loppuun.
3. Kirjoita vielä komento sfc /scannow, paina enteriä ja anna järjestelmän suorittaa komento. Käynnistä tämän jälkeen tietokone uudelleen.

Kokeile myös käynnistää tietokone vikasietotilassa ja katso, toistuuko ongelma siellä. Löydät ohjeet vikasietotilaan käynnistämiseen TÄÄLTÄ.

Toivottavasti näistä on sinulle apua. Olethan yhteydessä, mikäli voimme auttaa sinua vielä pidemmälle.

Ystävällisin terveisin ja hyvää uuttavuotta,

-Jaakko

Answer 2

Hei taas Timo, ja kiitos vastauksestasi ja kattavista lisätiedoista. Tuossa laittamasi komennossa on tosiaan kirjoitusvirhe kohdassa /Cleanup-Images: oikea muoto on /Cleanup-Image ilman s-kirjainta.

Hyvä kuulla että ongelma poistui nyt tuon päivityksen poiston kautta. Päivitys todennäköisesti tarjotaan taas Windows Updaten kautta ennen pitkää, joten halutessasi voit estää sen tilapäisesti TÄLTÄ SIVULTA löytyvällä työkalulla. Vaikka sivulla puhutaan ohjainpäivityksistä, pystyy työkalu piilottamaan myös pienempiä Windows-päivityksiä. Kelaa sivua alaspäin ja lataa työkalu kohdasta Lataa "Näytä tai piilota päivitykset"-vianmääritysohjelma.

Suosittelen myös jättämään asiasta palautetta Windowsin kehittäjille Palautekeskus-sovelluksen kautta. Löydät ohjeet sovelluksen käyttöön TÄÄLTÄ.

Olethan meihin yhteydessä, jos voimme vielä olla sinulle avuksi.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko

Answer 3

Niin se tarkoittaa, että /Cleanup-Images parametria ei ole käytettävissä, minkä olet ohjeeksi antanut.

Sitä en löytänyt dism parametreistä, kun yritin selvittää mikä on pielessä. 

Ehkäpä löydät oikean komennon, mitä olet tarkoittanut?

Laitteen poistamista on tullut kokeiltua useita kertoja ja siitä ei ole ollut mitään apua.

Mutta kun poistin kb4074588päivityksen alkoi jotain tapahtumaan, tosin tämä on vielä hieman epäselvää, onko vielä poisto kesken, kun Asennetut päivitykset on vieläkin avoinna.

https://support.microsoft.com/fi-fi/help/4074588/windows-10-update-kb4074588

En tiedä kuinka kauan se kestää ja joko uskaltaisi sammuttaa konetta.

Nyt ongelmana on tuo poiston kestäminen ja sen lisäksi, Asennetut päivitykset ikkunastaon hävinnyt kaikki muu tieto kuin pelkkä nimi.  *Tila, Päivämäärä, Tyyppi, Koko, Tunnisteet,*jossa luki aiemmin jotain, ovat nyt tyhjänä.

Tosin ihan varma ei vielä ole, onko tuo päivitys poisto edes onnistunut, vai onko koneeseen tulossa joku muu päivitys. Mutta aikaa on kulunut jo 16 alkaen jo yli 6 tuntia.

Ja edelleen lukee -> Odota, kun päivityksia poistetaan. Tämä voi kestää joitakin minutteja.

En tiedä meneekö kone lepotilaan 3 tunnin kuluttua, jos päivitykset ovat kesken, mahdollisesti. Taidan kuitenkin jättää koneen auki ja huomenna miettiä uskaltaisiko koneen sammuttaa.

USB Receiveron nyt muuttunut muotoon, Logitech HID-compliant Cordless Mouse. Tosin tuntui että välillä oli joku Microsoft ... siinä välillä, mutta en tiedä näinkö väärin, kun en ottanut kuvaa siitä.

Ja HIIRI sekä NÄPPÄIMISTÖ toimii. (Logitech HID-Compliant Keyboard)

Jo noin kello 20, mutta ehkä aiemminkin?

En alkujaan uskonut lainkaan, että päivitys olisi syynä, mutta se vika ei ilmentynyt heti päivityksen jälkeen, minkä takia se ehkä hämäsi. Tosin konetta tulee käynnisteltyä harvoin.

Jostakin syystä useassa koneessa, jota olen katsonut, on oletuksena virtanapin toiminnot muuttuneet tilaan Lepotila. Ja Lippu näppäimen takaa Sammutus ei oikeasti enää sammuta, vaan käyttää virranhallinnan tilaa, ja tämän vuoksi, joillakin on ongelma, että konetta ei ole sammutettu esim. 60 päivään. Vaikka Sammuta valittaisiin.

Itse tosin käytän lepotilaa, mutta muutin itselleni Sammuttamisen, koska se on ihan hyvä joskus oikeasti tehdä.

Nyt vain mietin, tuleeko tuo päivitys pian takaisin? Mielellään ottaisin päivityksen tuomat ominaisuudet takaisin, mutta siitä pitäisi riisua ehkä tuo "Corrects mouse delays for devices that incorrectly report the battery level status." paketti, jos se on hiiren ongelman tuonut? No se ei ole välttämättä syy.

Answer 4

Hei taas Timo, ja kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista. Minkämallinen tietokone sinulla on käytössäsi, ja mikä versio Windows 10:stä on tällä hetkellä asennettuna? Pääsetkö nyt jollain tavalla koneelle, esimerkiksi laitteenhallintaan lukemaan tuon virhekoodin?

Saamasi virhekoodi 87 DISM-komennon yhteydessä kertoo että itse komennossa on ollut kirjoitusvirhe. Suosittelen yrittämään noiden uudelleensuorittamista ensimmäisenä.

Pystyitkö lataamaan ja suorittamaan tuon USB-laitteiden vianmäärityksen?

Suosittelen kokeilemaan tuon laitteen poistamista laitteenhallinnassa ja katsomaan auttaako tämä ongelmaan. Avaa laitteenhallinta klikkaamalla Käynnistä-valikon ikonia hiiren kakkosnapilla ja valitse se listalta. Etsi listalta tuo virheellinen laite, klikkaa sitä hiiren kakkosnapilla ja valitse Poista. Käynnistä tietokone sitten uudelleen ja katso, jatkuuko ongelma.

Voit tehdä saman myös näppäimistöllä painamalla ensiksi Windows + R-näppäimiä yhtä aikaa ja sitten kirjoittamalla avautuvaan ikkunaan devmgmt.msc. Etsi viallinen laite listalta nuolinäppäimillä ja paina sen kohdalla Delete-näppäintä poistaaksesi laitteen. Käynnistä tämän jälkeen kone uudelleen.

Kerrothan miten tilanne etenee.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko

Answer 5

Hiiren ajuria ei löydy netistä, toimi tähän päivään asti ihan ok. Mikään langaton tai langallinen hiiri ei toimi. 

Tulee seuraava virhe.

PS C:\WINDOWS\system32> dism /Online /Cleanup-Images /RestoreHealth

Deployment Image Servicing and Management tool

Version: 10.0.16299.15

Image Version: 10.0.16299.248

Error: 87

The cleanup-images option is unknown.

For more information, refer to the help by running DISM.exe /?.

The DISM log file can be found at C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log

USB Receiver

Tämän laitteen ohjaimia ei ole asennettu. (Koodi 28)

Päivitä ohjaimet - 

Windows ei löytänyt laitteen ohjaimia.