Näppäimistö ja hiiri eivät toimi

Question

Näppäimistö ja hiiri lakkaavat toimimasta, kun Win10 käynnistyy. Ne toimivat jos menee käynnistäessä Biosiin, mutta lakkaavat toimimasta kun Windows alkaa latautua. Lukituskuvastasta ei pääse sisään itse Windowsiin millään keinolla.

Answer 1

Hei Antti ja kiitoksia kysymyksestänne.

Harmittava tilanne. Voitteko kertoa tietokoneenne sekä hiiren ja näppäimistön mallin? 

Oletteko kokeilleet toista hiirtä tain näppäimistö tietokoneessa? 

Oletteko kokeilleet toimimattomia hiirtä ja näppäimistöä toisessa tietokoneessa? 

Tässä voi olla ongelmana jokin kolmanne osapuolen sovellus, joka estää toimimisen ennen kirjautumista. Voitteko kokeilla, mikäli ongelmaan auttaisi siirtyminen vikasietotilaan? Tällä saisimme tiedon, että onko kyseessä Windows, ohjelmisto vai laiteongelma. Vikasietotilaan ohjeet alla: 

1. Käynnistä tietokone uudelleen. Kun olet kirjautumisnäytössä, pidä Vaihto-näppäintä painettuna ja valitse Virta 

 > Käynnistä uudelleen. 2. Kun tietokone käynnistyy uudelleen ja esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen. 3. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, näyttöön tulee vaihtoehtojen luettelo. Valitse 4 tai F4 käynnistääksesi tietokoneen vikasietotilassa. Tai jos tarvitset Internetiä, valitse 5 tai F5 valitaksesi kohdan Vikasietotila ja verkkoyhteydet.

Kiitoksia valmiiksi vastauksestanne ja yhteistyöstänne.

Ystävällisin terveisin

Mikael

Answer 2

Hiiri ja näppäimistö toimii. Vikasietotilaan ei pääse kun se näppäimistö ei pelaa. Hiiren valo sammuu silloin kun Windowsin logo ilmestyy ruudulle. Ei kuitenkaan usb portit kokonaan lakkaa toimimasta koska näppäimistön capslockin merkkivalo jää palamaan.

Answer 3

Hei taas Antti, ja kiitos lisätiedoista. Joillakin käyttäjillä vastaavaan ongelmaan ovat auttaneet seuraavat toimenpiteet:

• Palauta BIOSin oletusasetukset (löydät tarkemmat ohjeet tähän tietokoneen valmistajalta tai käyttöohjekirjasta. Mallista riippuen voit oletusasetusten palautuksen jälkeen säätämään esimerkiksi BIOSin aika-asetukset uudelleen, joten seuraa valmistajan ohjeita)
• Ota BIOSissa USB 3.0-tuki pois päältä (myös tähän löydät tarkemmat ohjeet koneen valmistajalta ja/tai käyttöohjekirjasta)

Tämän jälkeen käynnistä tietokone uudelleen. Heti kun Windows-logo ilmestyy ruutuun, sammuta kone virtanapista. Toista tämä 2-3 kertaa ja tietokoneen pitäisi käynnistyä suoraan tummansiniseen Windowsin palautusympäristöön. Valitse täällä Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen. Käynnistä tietokone sitten vikasietotilaan ja katso toimivatko näppäimistö/hiiri nyt. Jos toimivat, suosittelen vielä varmuuden vuoksi ottamaan nopean käynnistyksen pois päältä seuraavasti:

1. Klikkaa Käynnistä-valikon ikonia hiiren kakkosnapilla ja valitse Ohjauspaneeli
2. Avaa Virranhallinta-asetukset
3. Klikkaa vasemmasta reunasta Valitse virtapainikkeiden toiminnot
4. Jos vaihtoehdot kohdan Sammutusasetukset alla ovat harmaina, paina ylälaidasta Ei käytettävissä olevien asetusten muuttaminen
5. Ota ruksi pois kohdasta Ota käyttöön nopea käynnistys (suositus)
6. Sammuta tietokone (pelkkä uudelleenkäynnistys ei riitä). Anna varmuuden vuoksi koneen olla pois päältä 15-30 sekuntia ja käynnistä tietokone sitten uudelleen

Kerrothan miten tilanne etenee ja voimmeko vielä olla sinulle avuksi.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko