Huawei E353 mokkula lopetti toimimasta uuden Windows10 tietokoneen yhdessä usb-portissa

Question

Hankin uuden Asus tietokoneen, jossa Windows10, muuan kuukausi sitten. Koneessa käytetty Huawei E353 -mokkulaa DNA:n kortilla. Mokkula toimi moitteettomasti kunnes kerran latasin koneelle Office-ohjelmaa ja netti yhtäkkiä heitti toimimasta. Tämän jälkeen mokkulan yhteysohjelma antoi tekstin "ei rekisteröity verkkoon". Kokeilin kahta muuta USB-porttia joissa mokkula ja netti toimi normaalisti, mutta tuo yksi portti ei enää toimi mokkulan kanssa ja antaa aina saman tekstin "ei rekisteröity verkkoon". Tässä portissa toimii kuitenkin muut laitteet normaalisti. DNA:lta kysyttäessä ongelma ei ole heidän päässään. 

Olen lukenut että nämä vanhat mokkulat ei välttämättä toimi Windows10 kanssa. Mutta mokkula aiemmin toiminut normaalisti kaikissa USB-porteissa ja jotain tapahtui Office -latauksen aikana kun silloin ongelma alkoi. Mitä asialle voi tehdä? Jos DNA:lla vika ei ole, onko siis uudessa koneessa vika vai aiheuttiko ongelman vanha mokkula ja onko sille mitä tehdä?

Answer 1

Hei Jennakk, 

Kiitos näistä lisätiedoista. Kuulostaa siltä, että ongelma saattaa olla mokkulan yhteensopivuudessa uudemman USB 3.0 portin kanssa, vaikka tieto alussa kulkikin. Tuo sininen portti on tosiaan USB 3.0 joka mahdollistaa nopeamman tiedonsiirron, mutta voi olla, että mokkula on sen verran vanha ettei tämä suju täysin saumattomasti. 

Ehdottaisin, että päivittäisit mokkulan laiteohjelmiston viimeisimpään versioon, mikäli tämä ei sinulla ole asennettuna. Tämän pitäisi löytyä Huawein omilta sivuilta. 

Mikäli tämä ei auta, suosittelen olemaan yhteydessä Asusin ja Huawein tukiin, sillä tällöin kyseessä on luultavimmin jotain itse laitteistoon liittyvää ja he voivat tässä tilanteessa auttaa sinua parhaiten. 

Kerrothan miten sujui ja otathan yhteyttä mikäli sinulla ilmenee lisää kysyttävää.

Oikein mukavaa syksyn jatkoa!

Ystävällisin terveisin, Milla

Answer 2

Hankin tietokoneen kesäkuun 2020 lopulla ja siitä asti mokkula on ollut kiinni aina samassa USB-portissa ja toiminut koko ajan moitteetta. Tässä portissa näkyy hieman sinistä ja kaksi muuta porttia kokonaan mustia. Kaikki kolme porttia ovat vierekkäin koneen vasemmalla puolella. Sininen portti (jossa mokkula ei enää toimi) on lähimpänä näyttöä. Kaikki kolme porttia toimii normaalisti hiirelle ja esim skannerille, mutta tämä sininen portti heitti toimimasta mokkulani kanssa. Mustissa porteissa mokkula ja kaikki muutkin laitteet toimii.

Office latauksen tein tuossa parisen viikkoa sitten (syyskuussa 2020) ja tuolloin siis mokkula lopetti toimimisen kyseisessä sinisessä portissa. Jossain vaiheessa latausta tehdessä huomasin ettei Office lataus enää etene ja huomasin netin katkenneen DNA:n pro netti ohjelmasta. Ei tullut mitään vikailmoitusta. En saanut nettiä enää toimimaan kyseisessä USB-portissa ja vaihdoin sen toiseen mustaan. Siinä se toimi normaalisti ja sain Officen ladattua loppuun. Kokeilin takaisin alkuperäiseen USB-porttiin mutta tuon episodin jälkeen kyseinen portti ei suostu toimimaan mokkulani kanssa vaan yhteysohjelma antaa aina tekstin "ei rekisteröity verkkoon". DNA:lta arveli ettei info enää jostain syystä kulje sen portin läpi mokkulalta koneelle. Mutta mitä siis on voinut tapahtua ja miten tuo Office-lataus liittyy asiaan..vai liittyykö?

Answer 3

Hei Jennakk, 

Kiitos vastauksestasi ja näistä tarkemmista tiedoista. Seuraavaksi kysyisin, että kauanko mokkula toimi normaalisti mainitsemassasi USB-portissa ennen tätä vikailmoitusta? Tämä auttaa vian syyn arvioinnissa. 

Mainitsit, että ongelma alkoi Officen latauksen yhteydessä. Voisitko kertoa, ilmestyikö näytöllesi minkäänlaista vikailmoitusta tai reistailiko lataus muuten, vai näyttikö kaikki sujuvan normaalisti ennen kuin netti lakkasi toimimasta? Nämä tiedot auttavat määrittämään mistä vika voisi johtua. 

Katselin tuota kannetavasi mallia ja näyttää siltä, että siinä on yksi USB 3.1-portti ja kaksi USB 2.0-porttia. Nämä tarkat tiedot auttavat selvittämään, miten voimme tämän perusteella auttaa sinua parhaiten. Eli ymmärsin siis oikein, että mokkula toimii moitteettomasti muissa USB-porteissa? Onko tämä ongelmallinen portti omalla puolellaan, vai onko se yksi kahdesta vierekkäin? 

Palataan taas asiaan, kerrothan myös mikäli sinulla on lisää kysymyksiä, autamme mielellämme. 

Hyvää päivänjatkoa! 

Ystävällisin terveisin, Milla_H

Answer 4

Tein ohjeistamasi laiteohjaimen päivittämisen ja tulokseksi sain: "parhaat mahdolliset ohjaimet on jo asennettu laitteeseen".

Tietokoneeni on Asus R543UA-DM2704T.

Answer 5

Hei Jennakk, 

Ymmärrän, että sinulla on ongelmia tuon yhden USB-portin kanssa. Katsotaan asiaa yhdessä, että saataisiin portti toimimaan toivotulla tavalla. 

Ensimmäiseksi haluaisimme tietää tietokoneesi tarkan mallin. Tämä auttaisi ongelman rajaamisen kanssa, sillä osassa tietokoneista eri USB-portit syöttävät virtaa eri tavoilla, joten tarkat tiedot mahdollistavat tämän selvittämisen. 

Pyytäisin sinua myös päivittämään mokkulasi laiteohjaimet mikäli ne eivät ole ajan tasalla ja kertoa sitten meille, jatkuuko ongelma. 

Kerrothan meille näitä tarkempia tietoja, niin palataan sitten asiaan. Vastaamme myös mielellämme muihin kysymyksiin. 

Hyvää keskiviikkoa!

Ystävällisin terveisin, Milla