Kadonneet sähköpostit ja kansiot

Question

Hei! 

Muutin muutama päivä sitten oman sähköpostiosoitteeni uudeksi @outlook.com -osoitteeksi. Tämän jälkeen kuitenkin huomasin, että hotmail.com-osoitteeni kaikki vanhat sähköpostiviestit ja kansiot  ovat kadonneet?

Tiedoissani näyttäisi että minulla on molemmat sähköposti osoitteet edelleen käytössä, aliaksena. Pystyn kirjautumaan molemmilla tunnuksilla sähköpostiini, mutta pääsen aina samaan uuteen näkymään jossa ei ole mitään vanhoja kansioitani tai sähköposteja.

Kansioissa on erittäin tärkeitä tietoja joita tarvitsen. Haluan säilyttää uuden osoitteeni, sukunimeni muututtua mutta tarvitsen luonnollisesti nuo vanhat tiedot myös.

Missään vaiheessa ei kysytty, haluanko siirtää niitä johonkin tiettyyn kansioon, eikä toisaalta poistamisesta puhuttu mitään. Kuitenkaan hotmail.comin kautta kirjautuessakaan en näe muita kansioita kuin oletusarvoiset inboxit, junkit yms., eikä niissä ole mitään lukuun ottamatta Inboxin Outlook-tiimiltä tullutta "Määritä uusi Saapuneet-kansio"-viestiä.

Ystävällisin terveisin

Marianne

Answer 1

Hei Marianne,

Kiitos Microsoft Community foorumille lähettämästäsi kysymyksestä.

Ymmärrämme, että sähköpostiviestit ja kansiot ovat kadonneet nimettyäsi Hotmail-tilisi uudeksi Outlook.com-tiliksi. Tähän ongelmaan tarvitsemme saada lisätietoja, siksi olemme avanneet sinulle yksityisviestin.

Varmistathan, että olet kirjautuneena foorumille nähdäksesi yksityisviestin.

Ystävällisin terveisin,

Kristiina

Answer 2

Hei Marianne,

Kiitos vastauksestasi. Jos haluat saada viimeaikaista päivitystä liittyen ongelmaan, lähetäthän kysymyksesi englanninkieliseen tukeen  tai viestiketjuun, jonka olet aiemmin luonut.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Kristiina

Answer 3

Hei Kristiina,

Arvoistaisin todella paljon apuanne, sillä en ole saanut minkäänlaista vastausta englanninpuolisesta asiakaspalvelusta, ensimmäisen vastauksen jälkeen.

Osaatko sanoa kuinka kauan tällainen prosessi yleensä kestää? Tarvitsisin sähköposteistani tosiaan kuitteja ja todistuksia.

ystävällisin terveisin,

Marianne

Answer 4

Hei Marianne,

Olemme todenneet, että olet ottanut yhteyttä englanninkieliseen asiakastukeen. Joten käsittelethän tätä ongelmaa kyseisen asiakastuen kanssa.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Kristiina

Answer 5

Hei Marianne,

Kiitos tiedoistasi. Olemme toimittaneet tiedot eteenpäin tuotetiimille tutkittavaksi. Palaamme tähän viestiketjuun heti kun saamme lisätietoja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristiina