Outlook 2016-viestit saapuvat viiveellä suurempana ryhmänä

Question

Hei!

Toimistollamme on käytössä 4 konetta, joissa kolmessa on Outlook 2013 ja yhdessä Outlook 2016.

Outlook 2013-versiota käyttävissä koneissa postit lähtevät ja saapuvat ilman suurempia viiveitä

mutta Outlook 2016-versiota käyttävällä koneella viestit tulevat välillä noin puolen tunnin - päivän viiveellä

ja suurempana ryhmänä kerralla. Kaikilla koneilla on sähköposti samalta paikalliselta palveluntarjoajalta

samalla osoitteen loppuosalla.

Kun kirjauduimme suoraan palveluntarjoajamme selainkäyttöliittymällä

tarjottavaan  RoundCube-sähköpostilaatikkoon, tulevat viestit kyllä tuonne laatikkoon perille

eli palveluntarjoajan puolella ei pitäisi olla ongelmaa ja ongelma vaikuttaisi liittyvän pikemminkin sähköpostien palvelimelta

Outlookin päähän toimittamiseen.

Olemme googlettaneet ongelmaa ja kokeilleet sen myötä useita asetuksia. Olemme painelleet Lähetä/vastaanota-nappia,

joka tuo viestit näkyviin 2013-versiossa, mikäli siellä joskus pientä viivettä viestin saapumisessa.

Laitoimme pääkansion poluksi INBOX. Muutimme automaattisen lähetyksen ja vastaanottamisen oletusasetuksesta 30 min

yhteen minuuttiin. Tuon muutoksen jälkeen eilen näytti, että posti toimi normaalisti viiveittä mutta tänä päivänä

ongelma taas palasi mutta asetus oli pysynyt tuossa 1 minuutin valinnassa.

Lisäksi olemme muuttaneet Outlookin näytä-välilehdeltä IMAP-viestit valinnaksi, otimme rastin pois kohdasta

When displaying hierarchy in Outlook, show only subscribed folders ja painaneet päivitä kansio-painiketta.

Tällaisia ratkaisuvaihtoehtoja on ehdotettu hakutuloksissa mutta näistä mikään ei ole tuntunut ratkaisevan ongelmaa.

2016-versiota käyttävä tili käytti aiemmin sähköpostiohjelmana Windows Live Mailia, joten Outlookiin siirtyminen tapahtui

kuluvalla viikolla koneiden vaihdon yhteydessä. Sähköposti kyllä periaatteessa toimii nyt myös Outlookin kautta ja viestit ovat tallessa

mutta saapuvat usein suurellakin viiveellä isompana ryhmänä ja tuo viive on siis ongelmana.

Palveluntarjoajamme mainitsi soittaessamme heille, että ongelma voisi liittyä Outlookin offline-tilaan tai ajoittain yhteyden

katkaisemisessa palvelimelle. Olisiko lisäehdotuksia mistä viive voisi johtua ja mitä asetuksia voisimme kokeilla muuttaa?

• J-M

Answer 1

Hei -J-M ja kiitoksia yhteydenotostanne.

Kiitoksia hyvistä tiedoissta. Tosiaan jotta saamme asiasta hieman lisätietoja/korjauskeinoja, niin joudun pyytämään vielä lisää lisätietoja:

1. Mitkä Office 2013 ja 2016 versiot teillä on firmalla?
2. Oletteko mahdollisesti kokeilleet Officen 2016 versiolla olevaa tietokonetta toisessa verkossa? Tällöin saisimme verkon otettua pois laskuista.

Löysin meidän Technetin keskustelustamme ohjeet, jotka ovat toimineet jollekkin asiakkaille.Siihen linkki täällä.

1. Kokeilkaa ensimmäisenä, että toistuuko ongelma, kun Outlook on vikasietotilassa.Siihen ohjeet täällä.
2. Linkin mukaan asiakkaita on auttanut uusi Outlook profiili. Siihen on taas ohjeet tässä linkissä.

Toivottavasti tämä auttaisi tällä kertaa. Kerro jos ongelma jatkuu näiden ohjeiden jälkeen, niin katsotaan ratkaisuja uudelleen.

Ystävällisin terveisin

Mikael

Answer 2

Hei taas J.M ja pahoittelut viivästyneestä vastauksestanne.

Eli tosiaan tämä kohta on luultavasti hyvin tärkeä "valmistuttua vanhat 2 profiilia olivat suoraan valittavissa."

****Luulen, että ongelma on juurikin noissa profiilessa, jotka tuovat ongelman uudelleen. ****Voisin suositella siis seuraavaa:

1. Poista ensin Office koneelta.
2. Poista kaikki Outlook profiilittämän artikkelin ohjeiden avulla.
3. Asenna Office uudelleen.
4. Kokeile, toimiiko vastaanottaminen tämän jälkeen normaalisti.

Toivottavasti nyt saataisiin asia kuntoon. Ilmoittele jälleen tuloksista, kiitos.

Ystävällisin terveisin

Mikael

Answer 3

Hei,

Vaikka eilen ongelma tuntui korjaantuvan uuden profiilin luonnilla niin tänään maileja oli taas tullut myöhässä. Vaikuttaisi siltä, että aina kun olemme luulleet ongelman korjaantuvan erilaisia ratkaisuja kokeilemalla, niin saman päivän aikana Outlook on toiminut OK mutta seuraavana päivänä ongelma palaa vaikka asetukset ovat samat. Versio on Home. Eri verkkoa ei ole kokeiltu, koska toimistolla on käytössä vain kiinteä/langaton yhteys mutta nettiyhteys muilta osin on toiminut ongelmitta tuolla ongelmakoneella ja tarkkailtuamme Outlookin alareunaa, siellä kyllä näkyy, että yhdistetty eli Outlookin ei pitäisi heittää offline-tilaan. Kokeilimme myös käsin painella sitä offline-tilan nappia offline/online-vaihdoksina mutta viestejä ei tullut.

Sellainen tosin jäi mieleen viime viikolta kun ensimmäisenä ongelmapäivänä kokeilimme asentaa koko Office-paketin uudelleen aluksi valitsemalla poiston Microsoft-tilin kautta ja sen jälkeen ohjauspaneelista, niin uudelleenasennuksen valmistuttua vanhat 2 profiilia olivat suoraan valittavissa. Pitäisikö Outlookin profiilien poistua uudelleenasennuksen yhteydessä, jotta asennuksen pääsisi tekemään täysin puhtaalta pöydältä? Toisaalta eilen teimme uuden profiilin ja tuokaan ei lopulta tainnut ratkaisu olla tämän päivän viiveiden myötä, vaikka monilla ilmeisesti juuri tuo uusi profiili on viimeistään auttanut.

• J-M

Answer 4

Hei taas J.M, ja kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista. Toivotaan että tuo löytämännekin ratkaisu puree ja ongelmat saataisiin sillä reilaan. Olkaa vaan heti uudelleen yhteydessä, jos ongelma vielä palaa noiden toimenpiteiden jälkeenkin.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko

Answer 5

Hei,

Kiitos linkeistä ja ohjeista. Itseasiassa kokeilimmekin jo aamulla (ennen kuin huomasin vastauksen tässä ketjussa) tuota profiilin uudelleen luontia ja asetusten määrittämistä siihen uudelleen, sekä viestien tuontia vanhasta profiilista viedystä .pst-tiedostosta uuteen profiiliin. Kansiot ilmaantui uuteen profiiliin ja ainakin aamusta iltapäivään viestit tuli Outlookiin perille kyseisellä koneella jossa ongelmia ollut, joten hyvältä näyttää ainakin toistaiseksi. Täytyypä pitää nuo muutkin vaihtoehdot mielessä, mikäli ongelmat myöhemmin palaavat.

• J-M