Sähköpostin liitetiedosto (Word) ei avaudu.

Question

Minkä takia saapuneen viestin liitetiedosto, Word-dokumentti ei avaudu? Kun liitettä klikkaa, sen jälkeen vilahtaa valkoinen ruutu, eli ikään kuin sähköposti yrittää avata liitettä, mutta ei avaa sitä. Tämän jälkeen, jos yrittää avata jotain toista viestiä, ei se avaudu ollenkaan. Kun sivun päivittää (F5), niin viestien avaaminen jälleen onnistuu, mutta Word-liitetiedoston avaaminen ei onnistu. Liitteen pystyy kyllä lataamaan ja sen saa sitä kautta auki, mutta liitteen tarkastelu online-tilassa ei onnistu.

Answer 1

Hei MikkoTN,

Katsotaanpa yhdessä miksi sinulla saapuneen viestin liitetiedosto ei aukea. Haluaisin siis tarkistaa, että tapahtuuko tämä ongelma Outlook.com sähköpostipalvelussa selaimen kautta: https://outlook.live.com? Jos kyllä, niin voisitko kokeilla esimerkiksi toista selainta tai yksityistä selausta nähdäksesi jos onnistut avaamaan liitetiedoston? Tarkistathan, ilmeneekö ongelma kaikissa liitteissä vai vain yhdessä liitteessä? Saatko minkäänlaista virheilmoitusta yrittäessäsi avata? Jos mahdollista, lähetäthän meille kuvakaappaus ongelmastasi yksityisviestin kautta: Näyttökuvien ottaminen kuvakaappaustyökalulla (microsoft.com)

Mikäli käytät jotain muuta sähköpostisovellusta, niin annathan meille tästä sähköpostisovellusta tarkempia lisätietoja voidaksemme löytää oikean ratkaisun sinulle. Yhtenä tilapäisenä ratkaisuna olisi esimerkiksi yrittää ladata tiedoston OneDriveen, jossa voit avata, esikatsella ja ladata sen.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, niin palaathan takaisin lisätietojen kera.

Ystävällisin terveisin,

Kristiina