Roskapostiviestit karanteenissa

Question

Moi mobiilin lähettämät laskut eivät päädy outlookissani edes roskapostikansioon, vaan jäävät kokonaan saapumatta. Tästä karanteenista ei myöskään tule minkäänlaista ilmoitusta, vaikka työpaikkani outlookiin tulee aina ilmoitus, jos epäilyttävä viesti on jätetty karanteeniin ja odottamaan hyväksyntää. Miksi en saa henk. koht. sähköpostiini mitään ilmoitusta jos minulle saapuva viesti on blokattu?

Selvittelin asiaa myös Moin laskutuksen kanssa ja heiltä sain alla olevan vastauksen:

"Kävi ilmi, että sähköpostipalvelusi tulkitsee laskutiedoston sisältävät viestimme roskapostiksi ja näin ollen estää niiden läpitulon sähköpostiisi. Voisit kokeilla, saatko laitettua sähköpostin asetuksiin tiedon, että osoitteesta ******@moi.fi tulevat viestit eivät ole roskapostia. Voit myös kysyä suoraan sähköpostin tarjoajalta, miten saisit kierrettyä suodattimen. Toivottavasti tästä oli apua!"

Ohjeen mukaisesti lisäsin Moin laskutusosoitteen turvallisten lähettäjien joukkoon ja yhteystietoihini, mutta edelleen ongelma jatkuu, eivätkä laskuni tule perille - edes roskapostikansioon. Mitä vielä voin tehdä?

Answer 1

Hei,

Tarkistin Moilta, että heillä on tietoihini merkitty oikea sähköpostiosoite. Heidän tulkintansa oli tämä: "Kävi ilmi, että sähköpostipalvelusi tulkitsee laskutiedoston sisältävät viestimme roskapostiksi ja näin ollen estää niiden läpitulon sähköpostiisi."

Sähköpostini on @hotmail.com ja käytän Outlookia seuraavan osoitteen kautta https://outlook.live.com/mail. Toisinaan on ollut ongelmia, että luetettavasta lähteestä tulevat sähköpostit ovat siirtyneet roskapostikansioon, mutta tämän Moin kanssa on nyt ensimmäistä kertaa niin, että laskut eivät tosiaan tule edes roskapostiin, enkä myöskään saa mitään ilmoitusta että epäilyttävä sähköposti olisi blokattu. Tällainen ilmoitus tulee esimerkiksi työpaikkani Outlookiin, josta viestin pystyy vapauttamaan halutessaan.

Hotmail-osoitteeni on ollut käytössä jo pitkään, mutta toimii Outlookissa edelleen hyvin, yleisesti ei ole ollut ongelmia postin saapumisessa, paitsi tosiaan nuo muutamat roskapostikansioon siirtyvät postit ja nyt tämä Moin laskutus.

Answer 2

Hei Anna,

Pahoittelen, että vastaus tulee hieman myöhässä.

On todella ikävää, että kohtaat vastaavia ongelmia laskujen saamisen kanssa. Katsotaanpa tarkemmin mitä saisimme sanottua asiasta tämän asian kanssa. Hienoa, että tarkensit jo, että käytät Outlookkia verkon kautta.

Jos ymmärsin asian oikein, niin et saa viestiä sähköpostiisi ollenkaan. Tämä viittaisi siihen, että ongelma ei vaikuttaisi olevan Outlook-ohjelmiston kanssa, vaan jossain syvemmällä järjestelmässä. Tämä tarkoittaisi siis, että kyseiset postit poistettaisiin jo servereillä ennen kuin niitä lähetetään sinulle.

Tässä haluaisin alkaa auttamaan sinua asian kanssa, mutta haluaisimme ensiksi tietää muutamia lisätietoja asiasta.

• Kuka on sähköpostin tarjoaja? Haluan siis esimerkiksi @gmail.com, enkä henkilökohtaisia tietoja, kuten tarkkaa sähköpostiosoitetta.
• Onko järjestelmä toiminut aiemmin?
• Tarkistitko MOIn laskutuksen kanssa, että heillä on varmasti oikea sähköpostiosoite heidän järjestelmissään? Jos tietoja on siirretty heidän järjestelmissään, on mahdollista että osoitteeseen olisi tullut jokin virhe.
• Minkä osoitteen kautta käytät Outlookkia? Itse esimerkiksi käytän sähköpostia verkossa osoitteessa http://outlook.office.com/
• Outlookissa ei ole siis ongelmia minkään muiden sähköpostien kanssa?

Tilanne kuulostaa siltä, ettemme saa korjattua sitä suoraan Outlookista. Tämän takia en kysele tarkempia tietoja Windowssin ja Outlookin versioista. Koitetaan kuitenkin saada ohjattua sinut mahdollisimman tehokkaasti oikeaan suuntaan tämän tilanteen kanssa.

Aurinkoista tiistaita!

Ystävällisin terveisin,

Aki_H