Hotmail-tilin kirjautumisongelma

Question

Hei!

Koitan kirjautua Hotmailiini jo toista tai kolmatta päivää ja olen jäänyt jumiin. Se kysyy koodia Authenticator sovelluksesta, mutta kännykällä en saa kirjoitettua kuin pelkkiä numeroita tuossa kohtaa. En ymmärrä mitä minun pitäisi tehdä.

Answer 1

Hei Mirva Terveisiä! Kiitos, että kirjoitit Microsoft Community -yhteisöön. Autan mielelläni. Olen käyttäjä aivan kuten sinä ja yritän vain neuvoa / auttaa parhaalla mahdollisella tavalla ratkaisemaan ongelmasi.

Hotmailin kaksiosaisen todennuksen (2FA) aikana ilmeni ongelma. Selvitetään tämä!

Näin 2FA toimii Authenticator-sovelluksen kanssa:

Syötät käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. Microsoft lähettää ilmoituksen puhelimeesi tai pyytää Authenticator-sovellusta näyttämään 6-numeroisen koodin. Syötät koodin Hotmailin kirjautumisnäyttöön. Jos näet kehotteen antaa koodi, mutta näet puhelimessasi vain numeronäppäimistön, näin voi tapahtua:

Sovelluksen väärinkäsitys: Puhelimesi ei ehkä tunnista, että sinun on tarkoitus katsoa Authenticator-sovellusta, ja olettaa, että sinun pitäisi syöttää koodi tekstiviestillä. Väärä näyttö: Saatat olla väärässä kirjautumisnäytössä, johon sinun pitäisi syöttää puhelinnumero saadaksesi koodin tekstiviestillä.

Vianmääritysohjeita:

Etsi Authenticator-sovellus:

Push-ilmoitus: Tarkista, saako puhelimestasi ilmoituksen Authenticator-sovelluksesta koodilla. Itse sovellus: Avaa Microsoft Authenticator -sovellus manuaalisesti. Hotmail-tilisi pitäisi näkyä luettelossa 6-numeroisella koodilla, joka vaihtuu 30 sekunnin välein.

Tarkista kirjautumisnäyttö: Varmista, että kirjautumisnäytössä lukee erikseen "Anna koodi Authenticator-sovelluksestasi". Jos se pyytää puhelinnumeroa, etsi linkki, kuten "Kirjaudu sisään toisella tavalla" tai "Käytä toista vahvistusvaihtoehtoa". Valitse Authenticator-sovellusvaihtoehto.

Jos vielä jumissa: Poista 2FA väliaikaisesti käytöstä: Tee tämä vain, jos olet täysin varma, että se on sinun tilisi. Etsi 2FA:n asetukset kirjautumissivulta tai Microsoft-tilisi suojausasetuksista. Varmuuskopiointitapa: Jos määrität varmuuskopiointitavan (kuten tekstiviestikoodin tai toisen sähköpostiosoitteen), kokeile sitä.

Microsoft-tuki: Ota viimeisenä keinona yhteyttä Microsoft-tukeen. Valmistaudu vahvistamaan tilin omistajuus.

Toivottavasti tämä auttaa ja vastaa kysymykseesi. Kerro minulle, jos tarvitset lisäselvityksiä tai apua. Anna takaisin yhteisölle. Auta seuraavaa henkilöä, jolla tämä ongelma ilmenee, ilmoittamalla, ratkaisiko tämä vastaus ongelmasi. Napsauta Kyllä tai Ei alla. Ystävällisin terveisin -Adedayo

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti, joten siinä voi esiintyä kielioppivirheitä ja omituisia lauseita.