Sähköpostin palautus

Question

Hei,

Yritän palauttaa vanhaa sähköpostiani.

En pääse kirjautumaan sisään, koska kuulemma siihen on yritetty kirjautua liian monta kertaa väärällä salasanalla.

Minulla on tunne, että sähköposti on hakkeroitu. Salasanan voi palauttaa vain @yxa1024.com päätteiseen osoitteeseen, joka ei ole oma osoitteeni.

Mitä voin tässä tilanteessa tehdä? Kun yritän pyytää salasanan palautusta, se ei mene koskaan läpi, koska "automaattinen järjestelmämme ei pystynyt varmistamaan, että antamasi tiedot olivat riittävät validoidaksemme tilin omistajuuden". Tili on kuitenkin minun, mutta on vaikea tehdä mitään kun se on ilmeisesti hakkeroitu tuon yxa1024.com-päätteisen toimijan kautta.

Onko minulla mitään mahdollisuutta saada tiliäni koskaan takaisin?

Answer 1

Hei Viktoria M,

Tervetuloa Microsoft Community -yhteisöön.

Olen Microsoftin käyttäjä aivan kuten sinäkin, toivottavasti pärjäät hyvin.

Olen pahoillani häiriöstä. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa se voi olla, kun olet lähettänyt palautuslomakkeen useita kertoja, mutta tilin palautusprosessi on suunniteltu suojaamaan tiliäsi ja sen sisältöä sekä myöntämään sinulle pääsy. Se on viimeinen keino, kun muut vaihtoehdot on käytetty. Se edellyttää, että todistat omistajuuden vastaamalla muutamaan kysymykseen, joihin vain tilin omistaja voi vastata.

Ehdotan, että jatkat yrittämistä tilin palautuslomakkeella, koska se on ainoa tapa palauttaa tilisi käyttöoikeus. Voit lähettää tilin palautuslomakkeen enintään kaksi kertaa päivässä laitteella, jolla olet käyttänyt tiliäsi aiemmin, ja vastaavasta sijainnista. Tee tämä, jos löydät lisätietoja tai muistat jotain muuta tiliäsi, joka auttaa.

Palautuslomake on saatavilla osoitteessa https://account.live.com/acsr

Huomaa, että vaikka ottaisit yhteyttä Microsoft-tukeen, sinut ohjataan silti palautuslomakkeeseen, koska he eivät voi tehdä enempää kuin voit tehdä itse tilin palautuslomakkeella.

He eivät voi lähettää sinulle salasanan vaihtolinkkejä tai tarjota sinulle tapoja käyttää tai muuttaa tilitietoja.

Hyödyllisiä vinkkejä

1. Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen. Jos et ole varma, arvaaminen on ok - vääriä vastauksia ei lasketa sinua vastaan. Kun pääset kysymykseen, jonka avulla voit "lisätä lisää", täytä niin paljon tietoja kuin pystyt.
2. Käytä tietoja, jotka loit luodessasi tilisi tai päivittäessäsi sitä viimeksi.
3. Lähetä tiedot tietokoneelta, jota käytät säännöllisesti.
4. Sinua pyydetään luettelemaan äskettäin käyttämäsi sähköpostiosoitteet ja äskettäin saamiesi sähköpostiviestien aiherivit. Pyydä perheenjäseniltä, ystäviltä tai työyhteyshenkilöiltä apua sähköpostiosoitteiden ja kolmen viimeksi lähetetyn sähköpostiviestin aiherivien tarkistamisessa.
5. Varmista, että käytät tililläsi oikeaa verkkotunnusta, kuten hotmail.com, live.com tai xbox360.com. Muista, että sähköpostiosoitteesi voi olla maakohtainen. Jos esimerkiksi loit tilisi Saksassa, verkkotunnuksesi on todennäköisesti "hotmail.de" eikä "hotmail.com".

Jos tilin palautus ei vieläkään onnistu, napsauta liitteenä olevaa linkkiä: https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Kerro minulle, jos tarvitset lisää apua.

Anna takaisin yhteisölle, auta seuraavaa henkilöä, jolla on tämä ongelma, ilmoittamalla, ratkaisiko tämä vastaus ongelmasi. Napsauta Kyllä tai Ei alla.

Lämpimin terveisin

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti, joten siinä voi esiintyä kielioppivirheitä ja omituisia lauseita.