Word ei vastaa - ongelma paheni uusimman päivityksen jälkeen

Question

Hei - käytän word for macia ja olen ollut hyvin tyytyväinen. Se on tehnyt mikro-kaatumisia "aina", eli että ohjelma lakkaa toimimasta ja joko käynnistyy samantien nätisti uudelleen tai vaatii pakottamisen, jonka jälkeen kaikki on taas hyvin.

Tiistaina 23.1.2018 päivitin uusimman paketin, jota automaattisesti minulle tarjottiin. Sinä iltapäivänä "ohjelma ei vastaa", eli Word lakkasi toimimasta eikä ole suostunut toimimaan sen jälkeen. 

Fonteissa ei ole päällekäisyyksiä. Levytyökalulla ei löydy korjattavaa. Olen asentanut office paketin uudelleen. Mikään ei toimi. Mitä teen?

Answer 1

Hei!

1. Minkä mallinen Mac teillä on käytössä? MacBook Pro versio 10.12.6
2. Mikä versio Officesta teillä on käytössä? Office 2016
3. Jatkuiko ongelma välittömästi uudelleen asennuksen jälkeen? Jep. Sen päivityksen jälkeen en ole pystynyt muokkaamaan tiedostoa joka oli auki, enkä sen jälkeen avaamaan yhtään word-tiedostoa. Antaa virheilmoituksen ja jumittaa jopa sen virheestä raportoinnin. 
4. Oletteko mahdollisesti kokeilleet asentaa Officen toisella käyttäjätilille laittellanne? En, en ole luonut tällaista tiliä. Vielä, voin kokeilla illalla. Nyt, exceliä aukaistaessa autoupdate tarjosi wordillekin päivitysmahdollisuuden, 16.9.1 (18012504). Kokeilen sitäkin. 

/Satu

Answer 2

Hei SatuFZ,

Kiitoksia lisätiedoista.

Voisitteko kertoa vastaukset alla oleviin kysymyksiin, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin?

1. Minkä mallinen Mac teillä on käytössä?
2. Mikä versio Officesta teillä on käytössä?
3. Jatkuiko ongelma välittömästi uudelleen asennuksen jälkeen?
4. Oletteko mahdollisesti kokeilleet asentaa Officen toisella käyttäjätilille laittellanne?

Kiitoksia valmiiksi vastaúksestanne.

Ystävällisin terveisin

Mikael

Answer 3

Hei,

Ei auttanut. Mitä kokeillaan seuraavaksi? 

t. Satu

Answer 4

Hei, se kaatuu joko kun sitä yrittää käynnistää ohjelmana, ei avaudu ollenkaan, tai jos dokumentin kautta, niin saattaa avata dokumentin näkyviin, ja sitten kaatuu. Ei siis anna tehdä sille mitään - ei myöskään sammuttaa :D Virheiden raportointikin kaatuilee. Kaikki muut office-ohjelmat toimii. 

Kiitos vinkistä, käyn vikasieto-tutkimusmatkalla!

/Satu

Answer 5

Hei Satu, ja kiitos kun otit meihin yhteyttä.

Kaatuuko ohjelma heti käynnistyessään vai vasta sen jälkeen? Onko käytössäsi muita Office for Mac-ohjelmia, ja toimivatko ne normaalisti tällä hetkellä?

Jos et ole vielä kokeillut, suosittelisin aluksi kokeilemaan laitteen käynnistämistä vikasietotilassa ja katsomaan, toistuuko ongelma siellä. Löydät tähän ohjeet valmistajan tukisivuilta. Jos ongelma ei toistu, palauta järjestelmä normaaliin käynnistykseen ja tee sitten Officen uudelleenasennus siten, että teet ensiksi tämän perusteellisemman poiston sovellukselle.

Palaathan asiaan jos ongelma jatkuu, ja autamme sinua mielellämme pidemmälle tämän ongelman kanssa.

Ystävällisin terveisin,

-Jaakko