Ongelma Authenticator-sovelluksen kanssa

Question

Hei,

otin juuri käyttöön uuden koneen ja puhelimen ja samalla lisäsin Authenticator-sovellukseni uuteen puhelimeen. Nyt sovelluksessa näyttää olevan kaksi kertaa tuo henkilökohtainen sähköpostini, toinen on päävalikossa "Microsoft"-otsikon alle ja toinen "Live"-otsikon alla. Aiemmin oli pelkästään tuo "Live".

Nyt tuo "Live" on valikossa harmaana, ja siinä lukee "kirjaudu". Kun painan sitä, sovellukseen tulee ilmoitus "Löysimme virheen. Kaksivaiheinen tarkistaminen epäonnistui. Kaksivaiheinen tarkistaminen epäonnistui. "

Answer 1

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Tämän seurauksena saattaa ilmetä kielioppivirheitä tai outoa sanamuotoa.

Hei Milla,

Kiitos vastauksesta.

On hyvä asia harkita uudelleen MVP Oluwatoniinin täällä yhteisössä antamaa ehdotusta. Voit ottaa yhteyttä kyseisen vapaaehtoisjärjestön IT-tukeen.

Terveisin

Prinssi R

Microsoftin moderaattori

Answer 2

Hei,

kiitos vastauksesta :) Täsmentäisitkö vielä minkä organisaation IT-tuen pitäisi poistaa tuo "monimenetelmäinen todennus"? Microsoftin? Vai tuon vapaaehtoisjärjestön?

terveisin, Milla

Answer 3

Hei Milla,

Kiitos päivityksestä.

Koska voit kirjautua tilillesi, mutta et voi käyttää yritystiliä (vapaaehtoisjärjestön vuokraaja), sinun on otettava yhteyttä organisaation IT-tukeen, joka poistaa määritetyn monimenetelmäisen todennuksen ja sitten sinun pitäisi pystyä poistamaan tili sovelluksesta ja määrittämään se tarvittaessa uudelleen.

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Parhain terveisin.

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti, joten siinä voi esiintyä kielioppivirheitä ja omituisia lauseita.

Answer 4

Hei,

kiitos vastauksesta! :) Henkilökohtainen sähköpostini on "@live.fi", joka oli aikanaan Hotmailin tarjoama domain. Huomasin nyt, että Authenticator sovelluksessa henkilökohtainen "@live.fi"-osoitteeni on jostain syystä muuttunut (ehkä?) Business-tiliksi, koska siinä on tuo liitteenä olevan kuvan alempi symboli. "@live.fi"-tilini näkyy siis sovelluksessa kaksi kertaa:

• "Microsoft + sähköpostini" ja "henkilökohtainen"-symboli (tämä toimii normaalisti ja pääsen kirjautumaan henkilökohtaisiin sovelluksiini)
• "Live + sähköpostini" ja "business"-symboli. Tämä on harmaalla taustalla ja passiivinen, en siis pysty avaamaan sitä tai poistamaan sitä. Arvelen, että tämä on syy, miksi en pääse kirjautumaan henkilökohtaisella osoitteellani vapaaehtoisjärjestön tenanttiin, joka siis on business-lisenssin takana. Tämä ongelma kuitenkin alkoi vasta juuri, ja on toiminut viime päiviin asti hyvin.

Tuesta arveltiin, että jonkun administraattorin pitäisi manuaalisesti poistaa tuo passivoitunut tili sovelluksestani. Mitenköhän tämä saataisiin tehtyä?

Answer 5

Tämä vastaus on käännetty automaattisesti. Tämän seurauksena saattaa ilmetä kielioppivirheitä tai outoa sanamuotoa.

Hei Milla,

Kiitos, että kirjoitit Microsoft Community -yhteisöön.

Näyttää siltä, että sinulla on joitain ongelmia Microsoft Authenticator -sovelluksen kanssa . Vain asettaaksemme odotuksesi siitä, että Microsoft-tilejä hallinnoi automaattinen palvelin, jossa meillä ei ole manuaalista pääsyä tähän, ja meillä on rajalliset työkalut tilisi ja tilaustietojesi tarkistamiseen yhteisössä.

Minäpä kysyn teiltä seuraavaa:

• Haluaisin tietää, mitä @domain ja kuka isännöi sähköpostitiliäsi. Esimerkki @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Voinko selvittää, onko tili tarkoitettu työpaikan/oppilaitoksen vai henkilökohtaiseen käyttöön (Hotmail/Outlook.com)?

Tehdään tämän vianmääritys yhdessä! Voit kokeilla seuraavia toimia:

1. Päivitä todentaja:
   • Varmista, että käytössäsi on Authenticator-sovelluksen uusin versio . Voit tarkistaa tämän siirtymällä sovelluksen asetuksiin ja varmistamalla, että sovelluspäivitykset ovat käytössä.
2. Laitteen lukitusnäyttö:
   • Varmista, että laitteesi vaatii PIN-koodin tai biometrisen tunnisteen (kuten kasvotunnuksen tai sormenjäljen) lukitusnäytön lukituksen avaamiseen. Jos ei, yritä ottaa kasvotunnus tai sormenjälki uudelleen käyttöön laitteen asetuksissa ja käynnistä laite uudelleen.
3. Tarkista ilmoitukset:
   • Varmista, että push-ilmoitukset ovat käytössä sekä laitteessasi että Authenticator-sovelluksessa.
   • Siirry Androidissa kohtaan Asetukset > Ilmoitukset > Sovellusasetukset ja varmista, että Authenticator on käytössä.
   • Jos saat vanhentuneen ilmoituksen, varmista, että laitteesi päivämäärä- ja aika-asetukset ovat oikein (ota käyttöön Automaattinen aika ja päivämäärä ja Automaattinen aikavyöhyke).
4. Yritä kirjautua sisään uudelleen:
   • Joskus virheet ovat ajoittaisia. Jos kohtasit ongelman aiemmin, yritä kirjautua sisään uudelleen ja tarkista, jatkuuko ongelma.
   • Jos salasanaton kirjautuminen ei toimi, yritä kirjautua sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ja käytä väliaikaisena kiertotapana Authenticatorissa aikaperusteista kertakäyttöistä salasanaa (TOTP).
5. Poista rekisteröinti ja rekisteröidy uudelleen:
   • Jos laitteesi on rekisteröity, yritä poistaa sen rekisteröinti Azure AD: ssä ja rekisteröidä se sitten uudelleen.
6. Tarkista organisaation käytännöt:
   • Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen tiliä, ota yhteyttä tukipalveluun ja varmista, että mikään käytäntö ei estä tiliäsi.
   • Varmista myös, että laitettasi ei ole kielletty tietyllä alueella (esim. tietyt puhelinmallit, jotka on kielletty Yhdysvalloissa).

Muista, että nämä ovat yleisiä vianetsintävaiheita, ja  kerro minulle  , jos sinulla on muita huolenaiheita. Toivottavasti saamme Authenticator-sovelluksesi takaisin raiteilleen!

Terveisin

Prinssi R

Microsoftin moderaattori