miten voin nolllata salasanan hotmailissa kun puhelinnumero on vaihtunut

Question

Miten voin nollata sähköpostini salasanan kun puhelinnumeroni on vaihtunut enkä pääse muokkaamaan sitä tietoihini kun en pääse kirjautumaan sisään. Vaihdoin puhelimeni, joten en saa uudessa puhelimessani tehtyä sähköpostilla mitään. Olen kokeillut palauttaa tilini lomakkeella, mutta tiedot eivät ole tarpeeksi kattavat. Käytän sähköpostia harvemmin, enkä siksi muista kenelle olen sähköpostia viimeaikoina lähettänyt.

Answer 1

Hei Juulia,

Kiitos, että otit yhteyttä liittyen vaikeuksiin Hotmail-salasanan palauttamisessa puhelinnumeron vaihtamisen jälkeen. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla menettää pääsy tilille, varsinkin kun vanha puhelinnumero ei ole enää käytettävissä.

Syynä siihen, ettet voi palauttaa salasanaa, on se, että Microsoft käyttää suojaustietoja, kuten puhelinnumeroa, henkilöllisyyden vahvistamiseen. Kun tiedot ovat vanhentuneet, järjestelmä ei voi vahvistaa omistajuutta.

Jos voit edelleen kirjautua sisään jollakin laitteella, siirry Microsoft-tilin suojausasetuksiin ja valitse Hallitse kirjautumistapoja. Valitse vaihtoehto En omista mitään näistä, kun sitä kysytään, ja lisää uusi puhelinnumero tai sähköpostiosoite. Tämä käynnistää 30 päivän suojaustietojen vaihtojakson ennen kuin muutokset astuvat voimaan.

Jos et voi kirjautua sisään millään laitteella, käytä Microsoftin tilin palautuslomaketta osoitteessa https://account.live.com/acsr. Anna mahdollisimman tarkat tiedot, kuten aiemmat salasanat tai viimeaikaisten sähköpostien aiherivit. Prosessi on automatisoitu turvallisuutesi vuoksi, ja saatat joutua yrittämään useita kertoja, jos ensimmäinen yritys ei onnistu.

Onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilille millään laitteella vai oletko täysin lukittuna ulos?

Toivottavasti tämä vastaus auttaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit vastata tähän viestiin.

Ystävällisin terveisin,

Marcellus