Pitäisi päästä resetoimaan Admin salasana asiakkaan puolesta. Asiakas ei puhu lainkaan englantia joten hän ei voi itse soittaa. Microsoft tukeen soittamalla puhelu katkeaa joka kerta keskenkaiken.

Question

Admin salasanan resetointi asiakkaan puolesta. Hän ei voi resetoida salasanaa microsoft kautta koska ei ole asettanut palautusta. Asiakas ei myöskään puhu englantia lainkaan. Kun koitamme soittaa microsoft tukeen puhelu katkeaa joka kerta kesken kaiken. Siirretty kohteesta: Microsoft 365 ja Office | Muu

Answer 1

Vastuuvapauslauseke: Tämä sisältö on käännetty englannista suomeksi. Pieniä virheitä saattaa esiintyä. Kiitos ymmärryksestäsi ja pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä selvennyksen tai lisätietojen saamiseksi.

Hei @Sami Lapveteläinen,

Jos asiakkaasi ei puhu englantia, hän voi valita puhelintukivaihtoehdon haluamallaan kielellä ottaessaan yhteyttä Microsoftin tukeen. Kielikohtaisia ​​tukilinjoja on saatavilla monilla alueilla, jotta asiakkaat voivat kommunikoida mukavammin. Lisäksi, jos asiakkaasi ei halua puhua englantia tuen kanssa puhelimitse, hän voi valita sähköpostin ensisijaiseksi yhteydenottotavaksi tukipyyntöä luodessaan. Tässä tapauksessa tapaukseen nimetty tukiteknikko kommunikoi heidän kanssaan sähköpostitse puhelinkeskustelun sijaan.

Järjestelmänvalvojan salasanan palauttamisen osalta Microsoftin tuen on yleensä kerättävä ja vahvistettava tietoja, kuten vuokraajan omistajuuden todiste, verkkotunnuksen omistajuus, laskutustiedot ja järjestelmänvalvojan tilin tiedot osana tilin vahvistus- ja palautusprosessia. Siksi, jos sinulla on yllä olevat tarvittavat tiedot ja asiakkaasi on valtuuttanut sinut työskentelemään tukitiimin kanssa heidän puolestaan, suosittelen jatkamaan seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Vaihtoehto 1: Ota yhteyttä Microsoftin tietosuojatukeen puhelimitse

Täydellisen luettelon alueellisista numeroista löydät myös tältä viralliselta sivulta: Ota yhteyttä Microsoftin asiakastukeen. Tukitiimi auttaa sinua mahdollisimman pian. Jos saat yhteyden Microsoftiin puhelimitse, käytä virallista maailmanlaajuisen asiakaspalvelun puhelinnumeroluetteloa. Valitse alueesi > maasi > jos maasi linjat eivät toimi tai englanninkielinen tuki puuttuu, valitse lähellä oleva maa (esim. Singapore). Microsoft sallii tämän nimenomaisesti.

Vaihtoehto 2: Luo väliaikainen tili (kokeiluvuokralainen) tukipyynnön lähettämistä varten

Jos sinulla on vaikeuksia tavoittaa asiakaspalvelijaa puhelimitse, on olemassa luotettava kiertotapa. Tämä tarkoittaa uuden, väliaikaisen Microsoft 365 -tilin luomista, jotta voit ottaa yhteyttä tukitiimiin verkossa.

1. Siirry Microsoft 365 Enterprise -sopimusten sivulle: Siirry osoitteeseen Etsi paras Microsoft 365 -palvelupaketti organisaatiollesi

2. Valitse paketti ja aloita ilmainen kokeilu: Valitse mikä tahansa saatavilla olevista paketeista ja aloita kokeilujakson asennusprosessi napsauttamalla "Kokeile ilmaiseksi".

3. Noudata ohjattua asennusta: Luo uusi Microsoft-tili ja uusi vuokraaja suorittamalla vaiheet. Tämä on erillinen ja itsenäinen Microsoft 365 -ympäristö.

4. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen: Kun uusi vuokraaja on luotu, siirry kohtaan https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Siirry tukeen: Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointivalikossa "Tuki" ja sitten "Ohje ja tuki".

6. Lähetä tukipyyntö: Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti. Ratkaisevasti sinun on ilmoitettava selvästi, että olet lukittu ulos toisesta, aiemmin luodusta Microsoft 365 -vuokraajatilistä, jossa olet järjestelmänvalvoja. Anna seuraavat tiedot lukitusta tilistäsi:

• Vuokraajan järjestelmänvalvojan tilin sähköpostiosoite.
• Vuokraajan verkkotunnus
• Mahdolliset saamasi virheilmoitukset.
• Tiedot ongelmista (esim. järjestelmänvalvojan salasanan vaihtaminen).
• Vahvistus siitä, kuka on vuokraajan järjestelmänvalvoja.

7. Lähetä tukipyyntösi:

Lähetä tukipyyntösi noudattamalla ohjeita. Saat todennäköisesti tukipyynnön numeron seurantaa varten.

Tärkeitä huomioita:  

• Tämä uusi kokeilutilaaja ei anna sinulle pääsyä mihinkään alkuperäisen lukitun tilaajan tietoihin tai asetuksiin. Se on vain väliaikainen tapa ottaa yhteyttä Microsoftin tukeen.
• Varaudu siihen, että Microsoftin tuki pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ja järjestelmänvalvojan oikeutesi lukittuun tilaajaan.
• Ratkaisuaika voi olla pidempi, koska otat yhteyttä toisen tilaajan tukeen.
• Muista peruuttaa uuden tilaajan kokeilutilaus, kun alkuperäisen tilin ongelma on ratkaistu, jotta vältyt tahattomilta maksuilta. Voit yleensä tehdä tämän Microsoft 365 -hallintakeskuksessa kohdassa "Laskutus" > "Tuotteet".

Toivottavasti nämä vaiheet auttavat ongelmasi ratkaisemisessa. Jos tarvitset lisäapua, olen aina täällä auttamassa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Arvostan jatkuvaa luottamustasi. Toivottavasti sinulla on mukava päivä ja lämpimät terveiset myös sinulle!