Tietoartikkelien linkitys ja linkityksen poisto
Linkitä tietoartikkeli tietueeseen ja poista sen linkitys
Voit liittää tietoartikkelin tietueeseen ja poistaa liitoksen. Artikkeleita ei oletusarvoisesti linkitetä palvelupyyntöihin. Jos valitset artikkelin linkittämisen palvelupyyntöön, linkkikuvake muuttuu ja artikkelin Linkitetty palvelupyyntöön tulee näkyviin.
Linkitetyn tietokanta-artikkelin aliruudukko
Linkitetyn tietämysartikkelin aliruudukko on entiteetin, kuten palvelupyyntö- tai asiakasruudukon, käytettävissä vain, jos Järjestelmänvalvoja on lisännyt aliruudukon entiteettilomakkeeseen. Tietoartikkelin aliruudukossa näkyvät entiteettiin linkitetyt tietämysartikkelit. Muutamia käytettävissä olevia vaihtoehtoja ovat:
- Lisää tietoartikkeli
- Artikkelin sisällön valinta ja muokkaaminen
- Lajittele
- Joukkotoiminnot
Voit muokata tietämysartikkelia myös kaksoisnapsauttamalla sitä linkitetyssä artikkeliluettelossa.
Jos haluat linkittää tietämysartikkelin entiteettiin, toimi seuraavasti. Tässä esimerkissä entiteettiä pidetään Tilit-nimisenä.
Siirry asiakaspalvelukeskuksen sivustokartassa kohtaan Asiakkaat>Tilit.
Valitse mikä tahansa aktiivinen tili tililuettelosta.
Siirry Yhteenveto-välilehdessä alaspäin Linkitetyt tietämysartikkelit -aliruudukoon.
Muistiinpano
Aliruudukon nimi voi vaihdella organisaation tekemien mukautusten mukaan.
Valitse Lisää komentoja (⁝) ja valitse sitten Lisää aiemmin luotu tietoartikkeli.
Hae linki tuotava tietoartikkeli ja valitse Linkitä.
Valitse Valmis. Artikkeli näkyy Linkitetyt tietämysartikkelit -aliruudukossa.
Katso myös
Tietoartikkeleiden luonti ja hallinta
Tietoja tietokantahakumenetelmistä