Vuoden 2025 Dynamics 365 Field Service -julkaisuaallon 1 suunnittelu ja siihen valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2025 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2025 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä Dynamics 365 Field Service.

Overview

Dynamics 365 Field Service on johtava kenttäpalvelunhallintasovellus, joka auttaa yrityksiä muuntamaan palvelutoimintojaan prosessien ja käyttökokemusten avulla, jotta ne voivat hallita, ajoittaa ja suorittaa palvelutehtäviä. Field Service yhdistää ihmiset, paikat ja asiat asiakaskeskeisten kokemusten tarjoamiseksi.

Se sisältää työtilausten hallinnan, resurssien aikataulutuksen, resurssien hallinnan ominaisuuksia ja etulinjan työntekijän työkalut. Field Servicen avulla organisaatiot siirtyvät paperipohjaisesta reaktiivisesta palvelusta ennakoivaan ja ennakoivaan maailmanluokan palveluun. Ratkaisu mahdollistaa digitaalisen muutoksen ja tukee innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteista palvelua.

Vuoden 2025 julkaisuaallossa 1 luodaan seuraavan sukupolven Copilot ensimmäinen, moderni, tehtäväkeskeinen kokemus kaikilla kenttäpalvelun persoonallisuuksilla ja sovellusalueilla.

Dynamics 365 Field Service 2025 -julkaisuaallon 1 päivitykset

Panostusalueet

PanostusalueetPanostusalueet

Teknikoiden tuottavuuden parantaminen
Palvelualan teknikoilla ja etulinjan työntekijöillä on tärkeä rooli onnistuneiden palvelutulosten saavuttamisessa. Jotta he voivat tehdä työnsä tehokkaasti, he tarvitsevat luotettavia digitaalisia työkaluja, jotka auttavat heitä pysymään tuottavina kentällä samalla, kun he pysyvät yhteydessä ikätovereihinsa, takatoimistoon ja asiakkaisiin.

Päätapa, jolla teknikot kokevat tämän tänään, on kenttäpalvelun mobiilisovelluksen kautta. Mobiilikäyttö on keskeistä siinä, miten teknikot hallitsevat päivittäistä työtään. Erityisesti ympäristöissä, joissa yhteydet ovat rajoitettuja tai eivät ole käytettävissä.

Tässä julkaisuversiossa keskitymme parantamaan Field Service -mobiilisovelluksen luotettavuutta, käytettävyyttä ja suorituskykyä sekä online- että offline-skenaarioissa. Käytettävyyden parannuksiin sisältyy uusi ohjausobjektijoukko, joka sisältyy suoraan sovellukseen ja jonka avulla teknikot pääsevät yleisiin työnkulkuihin entistä nopeammin ja vaivattomammin. Näiden ohjausobjektien avulla voidaan tehostaa päivittäisiä tehtäviä, lyhentää sovelluksessa siirtymiseen käytettyä aikaa ja tarjota kentän tehokkaamman ja intuitiivisemman käyttökokemuksen.

Suorituskyvyn ja luotettavuuden parannuksissa keskitytään synkronointiaikojen lyhentämiseen sekä lomakkeiden ja muiden avainkohteiden sovelluksen latautumisnopeuden parantamiseen. Näiden sijoitusten avulla voidaan varmistaa, että teknikot voivat käyttää tarvitsemiaan tietoja nopeasti ja johdonmukaisesti, myös haastavissa yhteysehdoissa.

Yhdessä nämä sijoitukset vahvistavat teknikoiden mobiilikokemusta, auttavat etulinjan työntekijöitä käyttämään vähemmän aikaa sovelluksen navigoinnissa ja enemmän aikaa kentän työn loppuunsaattamiseen, mikä mahdollistaa yhtenäisemmän toteutuksen ja paremmat palvelutulokset.

Copilot ja tekoälyn innovaatiot
Copilot muuttaa kenttäpalvelun käyttökokemusta sekä esimiehille että edustatyöntekijöille. Copilot ansiosta esimiehet ovat tuottavampia ja tarjoavat paremman palvelukokemuksen, kun he hallitsevat ja ajoittaa työt koko työvoimalleen. Etulinjan työntekijät käyttävät enemmän aikaa ongelmien korjaamiseen, koska Copilot auttavat heitä etsimään ja päivittämään kriittisiä tietoja. Kun käyttäjät pysyvät työnkulussa eri käyttöliittymissä verkossa, mobiililaitteissa ja Microsoft 365, Copilot avulla esimiehet ja edustan työntekijät voivat esittää kysymyksiä, päivittää tietoja ja virtaviivaistaa prosessiaan Microsoft 365 sovelluksissa ja kenttäpalvelussa.

Resurssien aikataulutuksen optimointi
Tehokas ajoitus on perusta onnistuneille kenttäpalvelutoiminnoille. Lähettäjät ja palvelupäälliköt luottavat aikataulutustoimintoihin resurssien käytettävyyden, palvelusitoumusten ja toiminnallisten rajoitusten tasapainottamiseksi samalla, kun he vastaavat olosuhteiden muuttumiseen reaaliaikaisesti.

Tässä julkaisuversiossa kehitämme edelleen ajoitustoimintoja ja keskitymme vahvasti älykkyyteen, käytettävyyteen ja suorituskykyyn. Aikataulutustoiminnot-agenttia laajennetaan, jotta se tukee uusia ja merkittävämpiä aikataulutusskenaarioita, jotta organisaatiot voivat automatisoida ja optimoida yleisiä lähetys- ja suunnittelutyönkulkuja entistä paremmin. Näiden sijoitusten avulla tiimit voivat reagoida tehokkaammin kysynnän vaihteluihin, vähentää manuaalista työtä ja parantaa toiminnallisia tuloksia.

Näiden älykkyyteen tehtyjen kehitysten ohella panostamme edelleen käytettävyyden parannuksiin koko aikataulun mukaan. Nämä parannukset keskittyvät siihen, että lähettäjien on helpompi ymmärtää aikataulutilaa, tehdä muutoksia nopeasti ja hallita poikkeuksia pienemmällä kitkaa päivittäisissä toiminnoissa.

Teemme myös jatkuvia investointeja suorituskykyyn kaikissa ajoituskokemuksissa, mikä varmistaa nopeammat latausajat ja vuorovaikutteisuuden aikataulujen kasvaessa sekä monimutkaisuuden.

Yhdessä nämä investoinnit vahvistavat ajoitusten perustaa yhdistämällä älykkään automaation, parannetun käytettävyyden ja tasalaatuisen suorituskyvyn. Näin lähettämistiimit voivat toimia tehokkaammin suuressa mittakaavassa säilyttäen palvelun luotettavuuden, kun toiminnallinen monimutkaisuus kasvaa edelleen.

Työtilausten hallinnan sujuvoittaminen
Tehokas työtilauksen hallinta on erittäin tärkeää toiminnan tehokkuuden ylläpitämiseksi ja yhdenmukaisten palvelutulosten tarjoamiseksi. Palvelupäälliköt luottavat selkeään näkyvyyteen työssä, resursseissa ja resursseissa, jotta he voivat suunnitella, suorittaa ja valvoa palvelun toimitusta yhä monimutkaisemmassa ympäristössä.

Tässä versiossa kehitämme edelleen päästä päähän -työtilausten hallintaominaisuuksiamme, mukaan lukien saumaton integrointi Finance-, toimitusketjunhallinta- ja Project Operations-palveluiden kanssa. Näiden sijoitusten avulla organisaatiot voivat hallita palvelun suorittamista osana yhdistettyä toiminnallista työnkulkua työn aloittamisesta taloudellisen ja projektin suorituksen kautta luottamatta kalliisiin tai hauraisiin integrointeihin.

Teemme myös merkittäviä parannuksia resurssien hallintakokemuksiin, mukaan lukien investoinnit ylläpitosuunnitteluun ja omaisuuden sijaintiin. Nämä parannukset vahvistavat työtilausten varallisuuskontekstia, mikä mahdollistaa ennakoivamman palvelusuunnittelun, paremman koordinoinnin kenttä- ja taustatiimien välillä ja paremman pitkän aikavälin resurssien luotettavuuden.

Näissä kokemuksissa investoimme edelleen parannuksiin olemassa oleviin Copilot ominaisuuksiin sekä käytettävyyden parannuksiin, suorituskyvyn optimointeihin ja kohdennettuihin korjauksiin, jotka korjaavat asiakkaan tunnistamia tuote-aukkoja.

Yhdessä nämä sijoitukset tehostavat työtilauksen suorittamista, parantavat toiminnan näkyvyyttä ja auttavat palveluorganisaatioita toimimaan entistä tehokkaammin palvelun monimutkaisuuden kasvaessa.

Jos haluat lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitetuista toiminnoista, tarkista alla oleva Dynamics 365 Field Service julkaisusuunnitelma:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Kattava luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on Käyttäjille automaattisesti -merkintä.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminenField Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Description
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeuspalvelu	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.