Huoltotehtävien yleiskatsaus

Huoltotehtävien avulla voit kuvata huoltotilauksen aikana suoritettavan tehtävän. Sekä teknikot että asiakkaat näkevät nämä tiedot.

Luot palvelutehtäviä palvelutehtävät -sivulla ja liität palvelutehtävät tiettyyn palvelusopimukseen tai palvelutilauseen luomalla palvelutehtäväsuhteita. Aina kun luot huoltotehtävän suhteen, voit luoda

• tehtävän sisäisiä huomautuksia, esimerkiksi tehtävään liittyviä yksityiskohtaisia teknisiä pyyntöjä, jotka teknikon on tärkeä tietää

• ulkoisia huomautuksia, jotka asiakas voi nähdä. Nämä voivat sisältää vähemmän teknistä tietoa sisältävän selvityksen tehtävästä, jota suoritetaan asiakkaan ja huoltoyhtiön välisen sopimuksen mukaisesti.

Kun olet määrittänyt huoltotehtävän suhteen huoltotehtävän ja huoltotilauksen tai huoltosopimuksen välille, voit määrittää kyseisen huoltotehtävän luodessasi huoltotilauksen rivejä tai huoltosopimuksen rivejä huoltotilaukseen tai huoltosopimukseen.

Kun luot huoltotilauksia huoltosopimuksesta, voit ryhmitellä huoltotilauksen rivit huoltotilauksiin huoltosopimuksen riveille määritettyjen huoltotehtävien avulla.

Huoltotehtävän luominen

1. Mene palvelunhallintaan>Aseta>palvelutehtävät.
2. Luo uusi rivi.
3. Anna huoltotunnus ja kuvaus.

Esimerkki

Teknikon on suoritettava kaksi vaihdelaatikkoa (huoltokohde GB-1234) koskevaa työtä asiakkaan toimipisteessä. Asiakkaalle on luotu huoltosopimus, ja töihin liittyy useita tapahtumia. Näiden kahden työn huoltosopimus ja huoltosopimusrivit ovat seuraavat:

Huoltosopimus

Projekti	Huoltosopimus	Description	Ryhmä
9012	000008_001	Tarkastus ja rutiinivaihto – GB-1234	Premium

Huoltosopimuksen rivit

Description	Tapahtumatyyppi	Huoltokohde	Huoltotehtävä
Tarkastus ja puhdistus	Tunti	GB-1234	I/C - GB1234
Matkat	Kulut	GB-1234	I/C - GB1234
Materiaali	Kohde	GB-1234	I/C - GB1234
Rutiinivaihto	Tunti	GB-1234	RR - GB1234
GR-1	Kohde	GB-1234	RR - GB1234
GR-5	Kohde	GB-1234	RR - GB1234

Näiden kahden työn huoltosopimuksen riveihin on liitetty kaksi huoltotehtävää. Huoltotehtävät määrittävät kuhunkin työhön kuuluvat tehtävät. Ensimmäisessä tapauksessa huoltotehtävä I/C - GB1234 yksilöi kaikki kohteen GB-1234 tarkastamiseen ja puhdistamiseen liittyvät huoltosopimuksen rivit. Toisessa tapauksessa palvelutehtävä RR - GB1234 yksilöi kaikki rutiinivaihtotyön suorittamiseen liittyvät huoltosopimusrivit.

Huoltotehtävän suhteet, jotka yhdistävät huoltotehtävät tiettyyn sopimukseen, ovat seuraavanlaiset:

Huoltotehtävät

Huoltotehtävä	Description	Sisäinen huomautus	Ulkoinen huomautus
I/C - GB1234	Vaihdelaatikon GB-1234 tarkastus	Vaihdelaatikon GB-1234 visuaalinen ja mekaaninen tarkastus ja puhdistus	Vaihdelaatikon rutiinitarkastus
RR - GB1234	Kohteen GB-1234 osien rutiinivaihto	Komponenttien GR-1 ja GR-5 vaihto osana normaalihuoltoa (ennen vuotta 2002 valmistetuista vaihdelaatikoista vaihdetaan myös komponentti GR-2)	Osien rutiinivaihto

Huoltotilausten ryhmittely

Kun luot huoltotilaukset automaattisesti, voit käyttää huoltotehtäviä ryhmittelyperusteena. Voit ryhmitellä huoltotilaukset huoltotehtävien perusteella määrittämällä huoltosopimuksessa, että huoltosopimukseen perustuvat huoltotilaukset ryhmitellään niin, että huoltotehtävän tunnus on ensimmäinen ryhmittelyperuste.

Ryhmä palvelukohtaisesti tehtävä

1. Siirry kohtaan Palvelujen hallinta>Huoltosopimukset>Huoltosopimukset.
2. Valitse Asetukset-välilehdessä Huoltotehtävän mukaanYhdistä huoltotilaukset -kentässä.