Vaiheen syykoodien käyttäminen

Käytä syykoodia osoittamaan, miksi huoltotasosopimus on peruutettu tai miksi huoltotasosopimuksessa asetettu huoltosopimuksen aikaraja on ylitetty.

Voit myös määrittää syykoodin pakolliseksi, kun huoltotasospimus peruutetaan tai kun huoltotasosopimuksessa asetettu huoltosopimuksen aikaraja ylitetään.

Jos olet määrittänyt syykoodin pakolliseksi, syykoodi on annettava seuraavissa tilanteissa:

  • Kun palvelutilaus siirretään vaiheeseen, joka pysäyttää ajan kirjaamisen palvelukäskyä varten SLA:ta vastaan
  • Kun palvelukäsky on hyväksytty
  • Kun ajan tallennus pysäytetään manuaalisesti

Syykoodien määrittäminen

  1. Avaa Huoltohallinta>Asetukset>Huoltotilaukset>Vaiheen syykoodit.

  2. Stage reason codes -sivulla valitse Uusi luodaksesi uuden syykoodin.

  3. Anna Vaiheen syykoodi -kentässä yksilöivä vaiheen syykoodi.

  4. Anna Kuvaus-kentässä vaiheen syykoodin kuvaus.

  5. Tallenna muutokset sulkemalla sivu.

Syykoodien vaatiminen, kun huoltotasosopimus peruutetaan

  1. Siirry kohtaan Palvelunhallinta>Määritys>Palvelunhallinnan parametrit.

  2. Palvelun hallinnan parametrit -sivulla valitse Yleinen linkki ja valitse sitten Syy-koodi peruutuksen kohdalla.

Vaaditaan syykoodit, kun palvelutilaus ylittää palvelutasosopimuksen asettaman aikarajan

  1. Siirry kohtaan Palvelunhallinta>Määritys>Palvelunhallinnan parametrit.

  2. Palvelun hallinnan parametrien sivulla valitse Yleinen linkki ja valitse sitten Syy-koodi ajan ylittämisen kohdalla valintaruutu.

  • Last updated on