Näyttöyhteys Zendeskiin Power BI:n avulla
Tässä artikkelissa kerrotaan tietojen hakemisesta Zendesk-tililtäsi Power BI -mallisovelluksella. Zendesk-sovellus tarjoaa Power BI -koontinäytön ja joukon Power BI -raportteja, jotka tarjoavat merkityksellisiä tietoja lippujesi määrästä ja agentin suorituskyvystä. Tiedot päivitetään automaattisesti kerran päivässä.
Kun olet asentanut mallisovelluksen, voit mukauttaa koontinäyttöä ja raporttia niin, että sinulle tärkeimmät tiedot korostetaan. Sen jälkeen voit jakaa sen sovelluksena työtovereille organisaatiossasi.
NäyttöyhteysZendesk-mallisovellus tai lue lisää Power BI:n Zendesk-integroinnista.
Kun olet asentanut mallisovelluksen, voit muuttaa koontinäyttöä ja raporttia. Sen jälkeen voit jakaa sen sovelluksena työtovereille organisaatiossasi.
Muistiinpano
Yhteyden muodostamiseen tarvitaan Zendesk Hallinta tili. Lisätietoja vaatimuksista on alla.
Varoitus
Ennen 15.10.2019 Zendesk-tuen haun ohjelmointirajapinta mahdollisti yhteensä 200 000 tuloksen vastaanottamisen suurten kyselyiden sivutuksen kautta. Tasatakseen haun käytön sen aiottuun laajuuteen Zendesk rajoittaa nyt palautettujen tulosten enimmäismäärän 1 000 tulokseen, enintään 100 tulosta sivua kohden. Nykyinen Power BI Zendesk -liitin voi kuitenkin luoda ohjelmointirajapintakutsuja, jotka ylittävät nämä uudet rajat, mikä saattaa johtaa harhaanjohtaviin tuloksiin.
Asenna sovellus
Valitse siirtymisruudussa Sovellukset ja valitse sitten Hanki sovelluksia oikeassa yläkulmassa.
Valitse Power BI -sovelluksissa Sovellukset-välilehti ja hae haluamaasi palvelua.
Valitse Zendesk>Hanki se nyt.
Valitse pyydettäessä Asenna. Kun sovellus on asennettu, se näkyy Sovellukset-sivullasi.
Zendesk-tietolähteen Näyttöyhteys
Avaa sovellus valitsemalla Zendesk-ruutu Sovellukset-sivullasi. Sovellus avautuu ja näyttää mallitiedot.
Valitse Näyttöyhteys tietolinkki sivun yläreunassa olevasta bannerista.
Anna tiliin liitetty URL-osoite. URL-osoite on muodossa https://company.zendesk.com. Lisätietoja näiden parametrien löytämisestä on alla.
Anna pyydettäessä Zendesk-tunnistetietosi. Valitse todennusmenetelmäksi oAuth 2 ja valitse Kirjaudu sisään. Noudata Zendesk-todennuksen työnkulkua. (Jos olet jo kirjautunut Zendeskiin selaimessa, tunnistetietoja ei välttämättä kysytä.)
Muistiinpano
Tämä mallisovellus edellyttää, että muodostat yhteyden Zendesk Hallinta tilillä.
Valitse Salli , jotta Power BI voi käyttää Zendesk-tietojasi.
Aloita tuontiprosessi valitsemalla Näyttöyhteys.
Kun Power BI on tuonut tiedot, Zendesk-sovelluksen sisältöluettelo tulee näkyviin: uusi koontinäyttö, raportti ja semanttinen malli.
Aloita etsintäprosessi valitsemalla koontinäyttö.
Sovelluksen muokkaaminen ja jakaminen
Olet asentanut Zendesk-mallisovelluksen. Tämä tarkoittaa, että olet myös luonut Zendesk-työtilan. Työtilassa voit muuttaa raporttia ja koontinäyttöä ja sitten jakaa sitä sovelluksena työtovereille organisaatiossasi.
Jos haluat nähdä uuden Zendesk-työtilasi sisällön, valitse siirtymisruudussa Työtilat>Zendesk.
Tämä näkymä on työtilan sisältöluettelo. Oikeassa yläkulmassa on kohta Päivitä sovellus. Kun olet valmis jakamaan sovelluksesi työtovereillesi, aloitat siitä.
Valitse Raportit ja semanttiset mallit , niin näet työtilan muut elementit.
Lue lisätietoja sovellusten jakamisesta työtovereille.
Järjestelmävaatimukset
Zendesk Hallinta järjestelmätiliä tarvitaan Zendesk-mallisovelluksen käyttämiseen. Jos olet agentti tai loppukäyttäjä ja olet kiinnostunut Zendesk-tietojen tarkastelusta, lisää ehdotus ja tarkista Zendesk-yhdistin Power BI Desktopista.
Parametrien etsiminen
Zendeskin URL-osoite on sama kuin URL-osoite, jota käytät kirjautuessasi Zendesk-tilillesi. Jos et ole varma Zendesk URL-osoitteesta, voit käyttää Zendesk kirjautumisapua.
Vianmääritys
Jos sinulla on ongelmia yhteyden kanssa, tarkista Zendeskin URL-osoite ja varmista, että käytät Zendesk-järjestelmänvalvojatiliä.