Diagnostiikkatietojen tallentaminen Power BI -palvelusta

Ennen kuin otat yhteyttä Microsoftin tukeen ratkaistaksesi ongelman, joka sinulla on Power BI -palvelu kanssa, voit kerätä tiedostoja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan ongelmasi. Suosittelemme selainten jäljityksen hakemista selainistunnosta. Selaimen jäljitys on diagnostiikkatiedosto, joka voi antaa tärkeitä tietoja siitä, mitä Power BI -palvelu tapahtuu ongelman ilmetessä.

Power BI -järjestelmänvalvojat voivat hankkia omatoimisia ratkaisuja ja ottaa yhteyttä tukeen Power Platform -hallintakeskuksenOhje ja tuki -toiminnolla. Seuraavilla vaiheilla kerättävät diagnostiikkatiedostot voidaan liittää tukipyyntöön vianmäärityksen helpottamiseksi. Lisätietoja tukivaihtoehdoista on kohdassa Power BI -tukivaihtoehdot.

Voit kerätä selaimen jäljityksen ja muita istunnon tietoja suorittamalla käyttämäsi selaimen menettelyvaiheet. Jos sinun on kerättävä diagnostiikkatietoja Power BI Desktop, noudata Power BI Desktop diagnostiikkakokoelman ohjeita.

Selaimen jäljityksen kerääminen

Tärkeä

Kirjaudu sisään Power BI -palveluennen kuin alat kerätä selaimen jäljitystietoja käyttämästäsi selaimesta riippumatta. Tämä vaihe on tärkeä varmistaa, että jäljitystiedot eivät sisällä kirjautumiseesi liittyviä arkaluonteisia tietoja.

Google Chrome tai Microsoft Edge

Sekä Google Chrome että Microsoft Edge (Chromium) perustuvat Chromium avoin lähdekoodi projektiin. Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja, jotka ovat samankaltaisia kahdessa selaimessa. Lisätietoja on kohdassa Chrome DevTools ja Microsoft Edge (Chromium) -kehittäjätyökalut. Seuraavat viitekuvat on otettu Google Chromesta.

1. Kun olet kirjautunut sisään, paina F12-näppäintä näppäimistöllä. Tai valitse Microsoft Edgessä Asetukset ja paljon muuta (...)>Lisää työkaluja>Kehittäjien työkalut. Valitse Google Chromessa Mukauta ja hallitse Google Chromea>Lisää työkaluja>Kehittäjien työkalut.

2. Valmistaudu keräämään selaimen jäljitys määrittämällä jäljitysasetuksia. Voit myös pysäyttää ja tyhjentää kaikki kerätyt tiedot, ennen kuin aloitat ongelman toistamisen. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Näiden ohjeiden avulla voit määrittää selaimen pitämään kaikki jäljitystiedot, vaikka toistamisohjetta käykin enemmän kuin yhdellä sivulla:

   1. Valitse Kehittäjien työkalut-ikkunassaVerkko-välilehti. Valitse sitten Säilytä loki.

      

   2. Valitse Konsoli-välilehti ja valitse sitten Asetukset>Säilytä loki.

      

      Sulje konsolin asetukset valitsemalla asetukset uudelleen.

3. Pysäytä ja tyhjennä sitten kaikki kesken olevat tallennukset. Valitse Verkko-välilehti , valitse Lopeta verkkolokin tallennus ja sitten Tyhjennä.

   

4. Nyt voit toistaa ongelman, joka sinulla oli Power BI -palvelu. Aloita valitsemalla Kehittäjien työkalutVerkko-välilehti. Valitse Tallenna verkkoloki.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelu selainsivu, ennen kuin alat toistaa ongelmaa, jotta jäljitystiedostot on siepattu oikein.

   Yritä toistaa vaiheet, jotka aiheuttivat ongelman, johon tarvitset apua.

   

   Kun toistat ongelman, näet seuraavan kuvan kaltaisen tuloksen Kehittäjien työkalut-ikkunassa.

   

5. Kun olet toistanut ongelman, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse Kehittäjien työkalutVerkko-välilehti. Valitse Lopeta verkkoloki. Valitse sitten Vie HAR... ja tallenna tiedosto.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tuloksen, valitse Kehittäjien työkalutKonsoli-välilehti. Napsauta hiiren kakkospainikkeella näytettävää sanomaa, valitse Tallenna nimellä... ja tallenna konsolin tulos tekstitiedostoon.

      

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tulos ja näytöntallenne pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Apple Safari

Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja Apple Safarissa. Lisätietoja on safari-kehittäjätyökalujen yleiskatsauksessa.

1. Ota sisäänkirjautumisen jälkeen kehittäjätyökalut käyttöön Apple Safarissa:

   1. Valitse sivun otsikosta Safari-asetukset>.

      

   2. Valitse Lisäasetukset ja ota kehittäjätyökalut käyttöön valitsemalla valikkoriviltä Näytä kehitä-valikko .

      

2. Seuraavaksi määrität Verkkotarkastajassa asetukset, joiden avulla selain voi säilyttää kaikki jäljitystiedot. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Näillä asetuksilla varmistetaan, että jäljitystiedot kerätään, vaikka toistamistiedot menisivät usealle sivulle.

   1. Valitse Kehitä>Näytä verkkotarkastaja.

      

   2. Valitse Verkon>säilytys -loki

      

   3. Valitse Konsolin>säilytysloki

      

3. Kun asetukset on määritetty, valitse Verkon>tyhjennä verkkokohteet varmistaaksesi, että lokit sisältävät vain tietoja ongelman toistumisesta.

   

4. Nyt olet valmis toistamaan ongelman.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelu selainsivu, ennen kuin alat toistaa ongelmaa, jotta jäljitystiedostot on siepattu oikein.

   Käy läpi vaiheet, joilla voit toistaa ongelmasi. Kun toistat ongelman, näet seuraavan kuvan kaltaisen tuloksen Verkko-ikkunassa .

   

5. Kun olet toistanut ongelman, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse Verkko-välilehdeltä Vie ja tallenna tiedosto HAR-muodossa.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tuloksen, valitse Kehitä työkaluja -ruudussa Konsoli-välilehti ja laajenna ikkuna. Aseta kohdistin konsolin tulosteen alkuun, vedä ja valitse tulosteen koko sisältö. Kopioi tulos komento C:n avulla ja tallenna se tekstitiedostoon.

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tulos ja näytöntallenne pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Firefox.

Seuraavissa vaiheissa näytetään, miten voit käyttää kehittäjätyökaluja Firefoxissa. Lisätietoja on kohdassa Firefox-Kehittäjien työkalut.

1. Kun olet kirjautunut sisään, paina F12-näppäintä näppäimistöllä. Tai valitse Firefoxissa Avaa valikko>Verkkokehittäjä>Vaihda Työkalut-valitsinta. Työkalut näkyvät näytön alareunassa.

2. Seuraavaksi määrität tarkastajassa asetukset, joiden avulla selain voi säilyttää kaikki jäljitystiedot. Selain säilyttää oletusarvoisesti vain sillä hetkellä ladatun sivun jäljitystiedot. Näillä asetuksilla varmistetaan, että jäljitystiedot kerätään, vaikka toistamistiedot menisivät usealle sivulle.

   1. Valitse Tarkista-ikkunassaVerkko-välilehti ja valitse sitten Verkkoasetukset>Pysyvät lokit.

      

   2. Valitse Konsoli-välilehti ja valitse sitten Konsoliasetukset>Pysyvät lokit.

      

3. Kun vaihtoehdot on määritetty, tyhjennä kaikki kesken olevat tallennukset. Valitse Verkko-välilehti ja sitten Tyhjennä.

   

4. Nyt olet valmis toistamaan ongelman.

   Tärkeä

   Päivitä Power BI -palvelu selainsivu, ennen kuin alat toistaa ongelmaa, jotta jäljitystiedostot on siepattu oikein.

   Käy läpi vaiheet, joilla voit toistaa ongelmasi.

5. Kun olet toistanut ongelman, sinun on tallennettava lokitiedostot ja liitettävä ne tukipyyntöösi.

   1. Jos haluat viedä verkkolokin, valitse Verkkoverkon>asetukset ja sitten Tallenna kaikki HAR:na.

      

   2. Jos haluat viedä konsolin tulosteen, valitse Konsoli-välilehti. Napsauta hiiren kakkospainikkeella näytettävää sanomaa ja valitse sitten Vie näkyvät sanomat tiedostoon>.

      

   Pakkaa tallennettu HAR-tiedosto, konsolin tulos ja näytöntallenne pakattuun muotoon, kuten .zip, ja liitä tiedosto tukipyyntöön.

Kun olet kerännyt diagnostiikkatiedostot, liitä ne tukipyyntöön, jotta tukiteknikko voi ratkaista ongelmasi. HAR-tiedosto sisältää kaikki tiedot verkkopyynnöistä selainikkunan ja Power BI -palvelu välillä, mukaan lukien seuraavat tiedot:

• kunkin pyynnön aktiviteettitunnukset

• kunkin pyynnön tarkka aikaleima

• asiakkaalle palautetut virhetiedot.

Tämä jäljitys sisältää myös tiedot, joita käytetään täyttämään näytössä näkyviä visualisointeja.

Seuraavat vaiheet

• Power BI -palvelun kunnon seuraaminen Microsoft 365:ssä
• Palvelun keskeytymisilmoitukset
• Liity Power BI -yhteisö