Vue d’ensemble de l’utilisation de Microsoft Teams, Shifts et Viva Learning pour favoriser le travail d’équipe

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Microsoft Teams est le hub ultime pour la collaboration d’équipe et les communications intelligentes, favorisant une culture où les employés peuvent prospérer. En s’inspirant de la puissance et de l’ampleur de Microsoft 365 avec plus de 120 millions d’utilisateurs, Microsoft Teams propose des fonctionnalités vocales d’entreprise, de collaboration basée sur la conversation, de réunions et d’appels. Microsoft Shifts et Viva Learning sont disponibles en tant qu’applications sur Teams et dans le cadre de Microsoft Graph. Shifts et son API offrent aux employeurs et aux employés de première ligne une visibilité en temps réel des planifications en fonction de la disponibilité des employés, et leur permettent d’ajuster les planifications aux besoins de leur équipe. Viva Learning et son API permettent aux employeurs d’intégrer le contenu des systèmes de gestion de l’apprentissage, ce qui permet aux employés de découvrir, de partager et de hiérarchiser l’apprentissage, et d’incorporer l’apprentissage dans le flux de travail.

Pourquoi intégrer Microsoft Teams, Shifts et Viva Learning ?

Les fonctionnalités et API enrichies pour Microsoft Teams, Shifts et Viva Learning ouvrent de nombreux scénarios pour les développeurs d’applications. Les sections suivantes répertorient quelques-unes d’entre elles.

Automatiser les flux de travail

Appeler ou se réunir virtuellement

Cultiver la main-d’œuvre

Automatiser les flux de travail

Utilisez Microsoft Graph dans n’importe quel type d’application

Grâce aux applications Microsoft Teams, les groupes de travail peuvent collaborer efficacement dans un environnement convivial. Ces applications laissent les utilisateurs des groupes de travail partager des ressources, échanger dans des conversations et planifier des événements dans le calendrier d’équipe. Ces applications permettent également de créer automatiquement des équipes, des canaux et des conversations afin d’optimiser la valeur de Microsoft Teams.

Vous pouvez créer des sites web, des services et des applications de plateforme native qui s’exécutent en dehors de l’expérience utilisateur Microsoft Teams et appeler l’API Teams pour automatiser les scénarios Teams.

Types d’applications activées pour Microsoft Teams

Appel de l’API Microsoft Teams à partir des onglets, des bots, des sites web et des services

Ces outils de collaboration comprennent des onglets ou des bots prenant en charge Microsoft Graph, qui sont exécutés dans les applications Microsoft Teams. Vous pouvez également appeler Microsoft Graph en dehors d’une application Microsoft Teams, par exemple, à partir d’un site web ou d’un service web. Si vous avez déjà activé votre site web pour Microsoft Graph, vous pouvez utiliser ce travail pour Microsoft Teams à l’aide de la plateforme Microsoft Teams pour les développeurs pour créer un onglet qui utilise le code du site web existant.

Les API Microsoft Teams peuvent améliorer les applications à l’extérieur/à l’intérieur de Microsoft Teams :

Type d’application Description du scénario
Onglets Présenter votre contenu dans Microsoft Teams.
Bots Aide les utilisateurs à accomplir des tâches dans les conversations.
Connecteurs Publier des mises à jour à partir des services externes aux canaux.
Messages actionnables Ajoute une interaction enrichie à vos cartes de connecteur.
Extensions de messagerie Autorise les utilisateurs à interroger et à partager des informations dans les conversations.
Sites web Contenu amélioré surface dans vos pages web.
Services Améliore vos applications clientes avec les données de Microsoft Graph via votre service web.
Flux d’activités Attire les utilisateurs via les notifications du flux.
Appels et réunions en ligne (aperçu) Permet de créer des applications Microsoft Teams grâce à des bots pouvant lancer des appels audio/vidéo et des appels de routage/transfert, et d’y participer en fonction du flux de la réponse vocale interactive (IVR), et participer à des réunions en ligne.

Automatiser les cycles de vie des équipes

Utilisez Microsoft Graph pour créer une équipe virtuelle quand un problème se pose, intégrer les bonnes personnes à l’équipe et configurer l’équipe avec des canaux, des onglets et des applications. Si vous souhaitez réunir la nouvelle équipe pour discuter d’un problème, ajoutez un nouvel événement au calendrier de l’équipe.

Pour automatiser les cycles de vie des équipes, créez une équipe, ajoutez des membres et des propriétaires, configurez les paramètres de l’équipe, ajoutez des canaux, installez des applications, ajoutez des onglets, et archivez ou supprimez l’équipe le cas échéant.

Quand le problème est résolu et que l’équipe n’a plus aucune utilité, utilisez l’API Microsoft Teams pour archiver ou supprimer l’équipe. Si vous connaissez la durée maximale de l’équipe quand vous la créez, définissez une stratégie d’expiration du groupe Microsoft 365 qui supprime automatiquement l’équipe conformément aux instructions de la stratégie.

Créer et gérer plusieurs équipes et canaux

Microsoft Graph facilite la création d’un grand nombre d’équipes et leur remplissage avec des utilisateurs et des canaux, en automatisant la création et la gestion d’équipes, de canaux, d’ongletset d’applications. Microsoft Graph vous permet également de rechercher et d’archiver les équipes que vous n’utilisez plus. Il s’agit de la même API que celle sur laquelle reposent le Centre d’administration Microsoft Teams et les applets de commande PowerShell Teams.

Accomplir son travail en autonomie

Utilisez les autorisations d’application pour travailler sur les équipes, les canaux, et les onglets sans intervention humaine. Créez un canal lorsque votre client effectue une commande. Créez automatiquement des équipes pour plusieurs classes au début de l’année scolaire et archivez-les à la fin.

Créer des équipes liées à votre application

Laissez les clients créer de nouvelles équipes et de nouveaux canaux. Installez votre application Teams dans de nouvelles équipes. Épinglez votre application à un onglet dans le nouveau canal. Envoyez des messages au canal créant un lien vers votre site web.

Déployer les applications vers les équipes

Répertoriez les équipes dans votre client, et installez-leur des applications. Créez des onglets dans les canaux pour permettre aux utilisateurs d’accéder facilement aux applications.

Appeler ou se réunir virtuellement

Gérer les appels entrants

Il peut s’avérer écrasant lorsqu’un organization reçoit un volume élevé d’appels professionnels et qu’il n’est pas possible, ou productif, d’y répondre. Un bot peut servir de assistant de réception, en gérant les appels en rejetant ce qui peut ressembler à des appels de courrier indésirable ou en redirigeant (en transférant) des appels spécifiques vers un autre numéro. Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour :

Image d’un bot fournissant des options pour le transfert d’appel

L’intégration à un service de traitement en langage naturel signifie que la parole du client peut être analysée pour son sentiment. Le bot peut ensuite répondre à la demande du client en conséquence.

Remarque

Vous ne pouvez pas enregistrer ou conserver du contenu multimédia à partir d’appels ou de réunions auxquels votre application accède, ni les données dérivées de ce contenu multimédia. Assurez-vous que vous êtes conforme aux lois et réglementations de votre domaine en matière de protection des données et de confidentialité des communications. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation et contactez votre conseiller juridique.

Collaborer par le biais d’appels de groupe

Permettre aux utilisateurs de s’engager avec des collègues ou des clients en créant un appel de groupe afin que tout le monde puisse contribuer à la conversation. Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour :

Envoyer des rappels de manière fiable

Pour permettre aux utilisateurs de recevoir des rappels pour un rendez-vous ou une échéance de paiement qui approche, vous pouvez demander à un bot d’appeler automatiquement un client.

Configurer des réunions en ligne

Qu’il s’agisse de planifier une réunion entre un médecin et un patient ou entre un utilisateur et ses rapports directs, il est possible de créer des solutions qui créent des réunions sur lesquelles les utilisateurs peuvent s’appuyer. Pour plus de flexibilité, les utilisateurs peuvent appeler d’autres utilisateurs et les inviter à la réunion pendant qu’elle est en cours. Vous pouvez utiliser l’API de communications cloud pour :

Cultiver la main-d’œuvre

Gérer les équipes et les horaires du personnel

Disponible sur Teams, l’application Microsoft Shifts gère les équipes, la planification du personnel et le suivi de l’heure. Étant intégré à Teams, Shifts offre aux utilisateurs la commodité de canaux et d’équipes dédiés, rationalisant les communications pour connecter le personnel et favorisant le développement de la communauté. Utilisez l’API Shifts pour extraire les données des équipes dans vos systèmes de dotation en personnel, fournir aux employés de première ligne les informations sur les équipes dont ils ont besoin au même endroit et leur donner les moyens de s’approprier leurs horaires, de demander une équipe dans un planning et d’échanger ou d’offrir des quarts de travail.

Activer l’apprentissage des employés à l’aide des fonctionnalités collaboratives dans Teams

Viva Learning conçue pour Microsoft Teams et Microsoft 365 permet aux employés de se familiariser avec le flux de travail. Viva Learning permet aux employeurs d’inscrire des fournisseurs d’apprentissage, de charger et de gérer des métadonnées de contenu, des devoirs d’apprenants et des enregistrements d’achèvement. Les employés peuvent partager du contenu d’apprentissage dans des messages Teams, des conversations de réunion ou des e-mails, ce qui encourage l’apprentissage par les pairs et les conversations de mentorat.

Utilisez les API d’apprentissage des employés pour Viva Learning pour :

Référence d’API

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