Utiliser des rôles pour définir vos gestionnaires et vos employés de première ligne dans Shifts

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Vue d’ensemble

Dans Shifts, il existe deux personnages d’utilisateurs : le responsable de première ligne et le travailleur de première ligne, en fonction des responsabilités et des activités des utilisateurs au sein d’une équipe. Cet article explique ces personnages d’utilisateur et comment utiliser des rôles dans Shifts et Teams pour définir vos gestionnaires et vos employés de première ligne.

  • Les responsables de première ligne sont responsables de la création et de la gestion globale du calendrier et des demandes de quart de travail de leur équipe. Ils font partie du personnel de première ligne avec des responsabilités managériales. Un responsable de première ligne dans Shifts a besoin de l’un des rôles suivants :

    • Propriétaire de l’équipe dans Teams
    • Membre de l’équipe dans Teams qui est élevé au rang de propriétaire de planification dans Shifts

  • Les employés de première ligne sont des employés qui ne sont pas responsables de la planification. Ils affichent leurs plannings et interagissent avec leur responsable ou leurs collègues par le biais de demandes dans Shifts. Un employé de première ligne dans Shifts a besoin du rôle de membre d’équipe dans Teams.

Fonctionnalités de chaque rôle dans Shifts et Teams

Chaque rôle a des fonctionnalités différentes dans Shifts et dans Teams. Voici un résumé des fonctionnalités de chaque rôle.

Fonctionnalité dans Shifts Membre de l’équipe Propriétaire de la planification Propriétaire d'équipe
Créez, modifiez et publiez des planifications pour gérer les affectations des équipes. ✔️ ✔️
Afficher et gérer (approuver ou refuser) les demandes de décalage. ✔️ ✔️
Gérer les paramètres dans Shifts pour leurs équipes. ✔️ ✔️
Affichez et modifiez la feuille de temps de l’équipe pour traiter les paies des employés. ✔️ ✔️
Gérer les paramètres dans Shifts pour leurs équipes. ✔️ ✔️
Affichez leurs plannings et ceux de leur équipe. ✔️ ✔️ ✔️
Créer et annuler des demandes de shift. ✔️
Horloge entre et hors des quarts de travail. ✔️ ✔️ ✔️
Définissez la disponibilité (ou les préférences de travail) dans Shifts. ✔️
Fonctionnalité dans Teams* Membre de l’équipe Propriétaire de la planification Propriétaire d'équipe
Ajouter ou supprimer des membres et des invités. ✔️
Modifier ou supprimer une équipe. ✔️
Archiver ou restaurer une équipe. ✔️
Partagez des fichiers de conversation et de canal. ✔️ ✔️ ✔️

*N’oubliez pas que ce tableau compare les fonctionnalités de Teams entre les trois rôles. Il ne s’agit pas d’une liste complète des fonctionnalités pour les propriétaires d’équipe et les membres dans Teams. En savoir plus sur les fonctionnalités du propriétaire et des membres de l’équipe dans Teams.

Exemple de scénario

Voici un exemple d’utilisation des rôles dans Teams et Shifts pour vos gestionnaires et vos employés de première ligne.

Chez Contoso Ltd., les responsables de service relèvent directement du responsable du magasin. Le directeur de magasin a plus d’autorité au sein de l’entreprise, car il supervise l’embauche des responsables de service et des associés de magasin, aide ses services sur des questions spécifiques et gère la génération de revenus au sein de son magasin. Les gestionnaires de service, quant à eux, sont responsables de la gestion des opérations quotidiennes et des personnes au sein de leur service.

Contoso configure ses rôles d’équipe comme suit en fonction des responsabilités des employés :

  • Les responsables de magasin sont responsables de la réussite de leur magasin et ne s’impliquent dans les activités quotidiennes de gestion du service que si nécessaire. Pour l’équipe de son magasin, le responsable du magasin se voit attribuer un rôle de propriétaire d’équipe dans Teams.

  • Les responsables de service gèrent les activités quotidiennes de leur équipe dans Shifts, y compris la gestion des planifications et des demandes de shift. Ils n’ont pas besoin de privilèges de propriétaire d’équipe dans Teams. Les responsables de service se voient attribuer le rôle de membre d’équipe dans Teams et le rôle de propriétaire de planification dans Shifts.

  • Les associés du magasin travaillent dans un service spécifique et se voient attribuer le rôle de membre d’équipe dans Teams.

Attribution de rôle de responsable de première ligne

Déterminez les fonctionnalités que vous souhaitez fournir à vos responsables de première ligne dans Shifts, en fonction des besoins de votre organization.

Comme mentionné précédemment, un responsable de première ligne dans Shifts peut être un propriétaire d’équipe dans Teams ou un membre d’équipe dans Teams qui est un propriétaire de planification dans Shifts. Les propriétaires d’équipe peuvent gérer leur équipe dans Teams. Les propriétaires de planification sont des membres d’équipe dans Teams qui peuvent gérer les planifications dans Shifts pour leur équipe.

Vous pouvez élever les autorisations d’un membre de l’équipe à un rôle de propriétaire de planification dans Shifts afin qu’il puisse créer des planifications et gérer les demandes de shift sans faire de cette personne un propriétaire d’équipe. Avec les autorisations de propriétaire de planification, un responsable de première ligne peut gérer la planification de son équipe sans pouvoir effectuer des opérations telles que l’ajout ou la suppression de membres ou la suppression de l’équipe.

Propriétaire de l’équipe dans Teams

Les administrateurs peuvent ajouter des membres à des équipes et affecter des propriétaires d’équipe dans le Centre d’administration Teams. Pour plus d’informations, consultez Affecter des propriétaires et des membres d’équipe dans le Centre d’administration Teams.

La personne qui crée une équipe dans Teams est le propriétaire de l’équipe par défaut. Les propriétaires d’équipe peuvent faire de n’importe quel membre de leur équipe un copropriétaire lorsqu’ils l’invitent à rejoindre l’équipe ou à tout moment après avoir rejoint l’équipe. Pour en savoir plus, consultez Ajouter des membres à une équipe dans Teams.

Propriétaire de planification dans Shifts

En tant qu’administrateur, vous utilisez des stratégies pour attribuer des rôles de propriétaire de planification dans Shifts pour votre organization. Utilisez PowerShell pour créer une stratégie et l’affecter à des utilisateurs individuels ou à des groupes d’utilisateurs.

  1. Créez un instance TeamsShiftsPolicy à l’aide de l’applet de commande PowerShell New-CsTeamsShiftsPolicy.

    Ici, nous créons une stratégie nommée ShiftsScheduleOwners et activons les autorisations de propriétaire de planification dans la stratégie.

    New-CsTeamsShiftsPolicy -Identity ShiftsScheduleOwners -EnableScheduleOwnerPermissions $true -AccessType UnrestrictedAccess_TeamsApp

  2. Affectez la stratégie à un utilisateur ou à un groupe d’utilisateurs spécifique à l’aide de l’applet de commande PowerShell Grant-CsTeamsShiftsPolicy .

    Dans cet exemple, nous affectons la stratégie ShiftsScheduleOwners à un utilisateur nommé remy@contoso.com.

    Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Identity remy@contoso.com -PolicyName ShiftsScheduleOwners

    Dans cet exemple, nous affectons la stratégie ShiftsScheduleOwners à un groupe spécifié par son ID d’objet.

    Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Group 83d3ca56-50e9-46fb-abd4-4f66939188f8 -PolicyName ShiftsScheduleOwners

    Importante

    Lorsqu’une stratégie est affectée à un groupe, tous les membres de ce groupe deviennent des propriétaires de planification pour chaque planification Shifts à laquelle ils appartiennent. Supposons, par exemple, adelev@contoso.com que fait partie du groupe auquel nous avons affecté la stratégie ShiftsScheduleOwners. Cela signifie qu’il adelev@contoso.com s’agit d’un responsable de première ligne (avec le rôle de propriétaire de planification) dans Shifts dans chaque équipe dont il est membre.

    L’appartenance au groupe peut être statique ou dynamique. En savoir plus sur les groupes dans Microsoft Entra ID et sur la gestion des groupes Microsoft Entra et de l’appartenance aux groupes.

Une fois que vous avez affecté la stratégie, l’application de la stratégie à vos utilisateurs peut prendre jusqu’à 12 heures. La stratégie de propriétaire de planification n’apparaît pas comme l’une des stratégies répertoriées pour un utilisateur dans le Centre d’administration Teams.

Voir aussi :