FAQ sur les données shifts

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Cet article traite des questions fréquemment posées sur les données Shifts.

Emplacement de stockage des données

Où sont stockées les données Shifts ?

Lors de la configuration de Teams, un pays/une région est choisi au niveau de l’abonnement. Shifts respecte cette sélection et les données Shifts sont stockées dans le pays/région correspondant spécifié pour Teams. Si le pays/la région spécifié pour Teams n’est pas pris en charge dans Shifts, nous nous assurons que les données sont stockées dans une région prise en charge à proximité.

Les données shifts sont stockées dans l’une des zones géographiques suivantes : Asie-Pacifique (APAC), Union européenne (UE) ou États-Unis. Dans la zone géographique prise en charge, vos données Shifts sont stockées dans deux centres de données Azure à des fins de haute disponibilité (HA) et de récupération d’urgence (DR).

En outre, Shifts offre la résidence des données localement en Australie, au Canada, en France, au Japon et au Royaume-Uni.

Exemples:

  • Pour un locataire Microsoft 365 dont le pays/la région est défini sur France, les données client Shifts sont approvisionnées en France, car Shifts prend en charge la résidence des données localement en France.
  • Pour un locataire Microsoft 365 dont le pays/la région est défini sur Suède, les données client Shifts sont approvisionnées dans la zone géographique de l’UE, car Shifts ne prend pas en charge la résidence des données localement en Suède.

Pour voir où vos données Teams sont stockées, dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Paramètres Paramètres>Paramètres de l’organisation, choisissez l’onglet Profil de l’organisation, puis choisissez Emplacement des données.

Pour plus d’informations, consultez Emplacement des données dans Microsoft Teams et Résidence des données dans Teams.

Important

La migration des données existantes, si elles sont stockées dans une région proche, vers la région approvisionnée dans Teams est possible. Toutefois, les données Shifts sont migrées uniquement lorsqu’un signal est reçu du côté Teams. Pour plus d’informations, consultez Résidence avancée des données dans Microsoft 365.

Les données Shifts peuvent-elles être déplacées dans une migration de locataire à locataire ?

Pour migrer vos données Shifts existantes vers un autre locataire, vous devez exporter les planifications Shifts pour une plage de dates, modifier les noms d’utilisateur (si nécessaire), puis importer les planifications dans le locataire de destination. Vous pouvez exporter jusqu’à 100 jours de données Shifts à la fois. La plage de dates peut être passée ou future. Si vous avez besoin d’exporter des données pour une période plus longue que 100 jours, répétez le processus.

Avant de migrer vos données Shifts, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

  • Le domaine du locataire de destination, les équipes et les membres de l’équipe doivent déjà exister. La migration ne crée pas d’équipes ni ne modifie l’appartenance ou la propriété de l’équipe.
  • L’application Shifts doit être configurée dans teams dans le locataire de destination et avoir une planification vide. Gardez à l’esprit que la migration ne remplace pas ou ne supprime pas les données existantes. Cela signifie que si une équipe a une planification existante, les utilisateurs peuvent voir des équipes en double ou en conflit, qui doivent être résolues manuellement.
  • Les demandes ouvertes (telles que les demandes d’échange et de congé) qui sont en attente d’approbation ne sont pas migrées. Nous vous recommandons de fermer toutes les demandes ouvertes avant de commencer la migration des données.

Voici une vue d’ensemble des étapes de migration de vos données Shifts vers un autre locataire.

  1. Dans le locataire source, pour chaque équipe, exportez la planification Shifts :
    1. Dans Shifts, dans la page Planification , accédez à Plus d’options (...)>Planification de l’exportation.
    2. Sélectionnez une plage de dates.
    3. Activez l’option Exporter dans un format qui peut être importé, puis sélectionnez Exporter. Les données de planification shifts sont exportées vers un fichier Excel.
  2. Dans le cadre de la migration, si des membres de l’équipe changent de domaine de messagerie, mettez à jour manuellement le fichier Excel pour remplacer le nom d’utilisateur principal (UPN) de ces utilisateurs par le domaine du locataire de destination.
  3. Dans le locataire de destination, importez la planification dans chaque équipe.
    1. Dans Shifts, dans la page Planification , accédez à Plus d’options (...)>Importer la planification.
    2. Sélectionnez Charger un fichier, accédez au fichier Excel de cette équipe, puis sélectionnez Ouvrir.

Sécurité et conformité des données

Shifts et solutions Microsoft Purview

Actuellement, Shifts prend en charge les journaux d’audit Microsoft 365 pour les événements Shifts. Shifts ne prend pas encore en charge les stratégies de rétention des données et/ou la recherche de contenu pour eDiscovery.

Pour en savoir plus sur les événements enregistrés pour les activités Shifts dans le journal d’audit Microsoft 365, consultez Activités Teams Shifts.

Quel type de chiffrement Shifts utilise-t-il pour les données au repos et en transit ?

Les données shifts sont chiffrées au repos par Azure Cosmos DB et Stockage Azure. Pour plus d’informations, consultez Azure Data Encryption at repos et Data Encryption in Azure Cosmos DB.

Shifts suit les instructions de Microsoft 365 pour le chiffrement des données en transit. Pour plus d’informations, consultez Chiffrement des données en transit.

Le chiffrement des shifts des données au repos et en transit est vérifié chaque année par l’audit de conformité SOC2.

Puis-je accéder à des copies immuables des données Shifts ?

Nous ne stockons pas de copies immuables des données Shifts. Par exemple, un responsable de première ligne peut apporter des modifications à une planification, telles que l’ajout de notes, la modification des heures de travail, l’attribution de tâches, etc., à tout moment.

Les données Shifts peuvent-elles être modifiées et/ou supprimées définitivement ?

Modification des données Shifts

En règle générale, les données Shifts peuvent être modifiées à tout moment. Par exemple, un responsable de première ligne peut toujours modifier les détails d’une équipe affectée à un travailleur, comme les notes, les pauses non payées et les heures. Toutefois, les demandes de décalage ne peuvent pas être modifiées.

Suppression définitive des données Shifts

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge en mode natif dans l’application Shifts. Les deux exceptions sont si vous supprimez votre locataire ou une équipe dans Teams à laquelle une planification Shifts est associée.

Bien que nous ne prenions pas en charge cela en mode natif, il est possible d’utiliser les API Shifts Graph pour créer une application à l’aide de Power Apps afin de conserver les données uniquement pendant une période spécifiée.

Important

La désactivation de Shifts dans votre organization ne supprime pas les données. Si vous désactivez Shifts, puis que vous activez Majs ultérieurement, vos données Shifts sont toujours disponibles.

Contrôle d’accès aux données

Puis-je accéder aux données personnelles d’un utilisateur et les exporter ou les supprimer dans Shifts ?

Shifts est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Une demande formelle d’une personne (connue sous le nom de personne concernée) pour effectuer une action sur ses données personnelles est appelée demande de personne concernée (DSR). Vous pouvez rechercher et agir sur des données personnelles dans Shifts en réponse à une DSR. Pour plus d’informations, consultez Office 365 demandes des personnes concernées pour le RGPD et le CCPA.

Vous pouvez exporter les données de planification et d’horloge horaire des shifts vers Excel dans l’application Shifts. Pour plus d’informations, consultez Exporter les données de planification shifts et Exporter le rapport de temps dans Shifts.

Vous pouvez également supprimer manuellement les données de planification dans Shifts en sélectionnant des shifts individuels ou multiples, en cliquant avec le bouton droit, en appuyant longuement ou d’une autre méthode pour afficher le menu contextuel, puis en sélectionnant Supprimer dans ce menu.

Puis-je récupérer une planification Shifts qui a été supprimée ?

Vous pouvez récupérer une planification supprimée si le groupe Microsoft 365 qui la prend en charge ou l’équipe dans Teams est restauré pendant la période de rétention. Pour plus d’informations, consultez Restaurer un groupe Microsoft 365 supprimé.

Nous conseillons aux clients d’utiliser la fonctionnalité d’exportation de données de planification Shifts dans Shifts pour sauvegarder régulièrement les données à des fins de protection en cas de problèmes de restauration.

Si une équipe a été restaurée pendant la période de rétention, les utilisateurs shifts sur les appareils mobiles peuvent rencontrer des problèmes lors de l’affichage de leurs données de planification si la version de leur application Teams est antérieure à 1416/1.0.0.2024042104 (2024042140). Dans ce scénario, les utilisateurs doivent se déconnecter de Teams, puis se reconnecter.

Si, pour une raison quelconque, les problèmes persistent, procédez comme suit.

Sur les appareils Android :

  1. Dans Teams, appuyez sur votre image de profil, sélectionnez Paramètres, puis choisissez Majs.
  2. Appuyez sur Effacer les données de l’application Shifts.

Sur les appareils iOS :

  1. Dans Teams, appuyez sur votre image de profil, sélectionnez Paramètres, puis choisissez Majs.
  2. Appuyez sur Effacer les données de l’application Shifts.
  3. Ouvrez l’application Shifts, accédez à l’équipe qui a été restaurée, appuyez sur Équipes ouVos équipes, puis extrayez la page pour l’actualiser.

Puis-je récupérer des données Shifts pour un utilisateur dont la licence a été révoquée ?

Aujourd’hui, nous n’offrons pas la possibilité de récupérer des données pour un utilisateur dont la licence a été révoquée. Nous travaillons à cette fonctionnalité.

Mon organization utilise un système de gestion de la main-d’œuvre pour la planification. Pouvons-nous intégrer aux données Shifts et y accéder ?

Les API Shifts Graph vous permettent d’intégrer des données Shifts à des systèmes de gestion des employés externes (WFM). Pour plus d’informations, consultez API Shifts Graph.

Nous proposons également des connecteurs Shifts managés. Avec ces connecteurs, vous pouvez intégrer votre système WFM directement à Shifts. Pour en savoir plus sur les connecteurs Shifts et les systèmes WFM pris en charge, consultez Connecteurs Shifts.