Options de connectivité RTC

Microsoft fournit des fonctionnalités complètes de Private Branch Exchange (PBX) pour votre organisation via le système téléphonique. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs de passer des appels en dehors de votre organisation, vous devez connecter le système téléphonique au réseau téléphonique commuté (RTC).

Cet article se concentre sur les options de connectivité RTC. Pour plus d’informations sur les solutions vocales Microsoft, notamment sur les fonctionnalités du système téléphonique, consultez Planifier votre solution vocale Teams.

Pour connecter le système téléphonique au rtc, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Forfait d’appels. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC.

  • Connect de l’opérateur. Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les contrôleurs de frontière de session et d’appel RTC.

  • Fournisseur de connectivité mobile. Avec Fournisseur de connectivité mobile, le numéro de téléphone d’un utilisateur compatible SIM est également son numéro de téléphone Teams. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Fournisseur de connectivité mobile, il peut gérer le service d’appel RTC à Teams. Fournisseur de connectivité mobile est une préversion publique.

  • Le routage direct, qui vous permet d’utiliser votre propre opérateur RTC en connectant vos contrôleurs de frontière de session (SBC) au système téléphonique.

Vous pouvez également choisir une combinaison d’options, ce qui vous permet de concevoir une solution pour un environnement complexe ou de gérer une migration en plusieurs étapes.

L’option ou les options que vous choisissez affectent la façon dont certaines fonctionnalités du système téléphonique sont configurées. Pour plus d’informations, consultez les considérations relatives à la configuration plus loin dans cet article.

Système téléphonique avec forfait d’appels

Le système téléphonique avec forfait d’appels est la solution vocale tout-dans-le-cloud de Microsoft pour les utilisateurs Teams. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte le système téléphonique au rtc. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC, comme illustré dans le diagramme suivant :

Le diagramme 1 montre le système téléphonique avec forfait d’appels.

Si vous répondez oui à ce qui suit, le système téléphonique avec forfait d’appels est la solution qui vous convient :

  • Le forfait d’appels est disponible dans votre région.
  • Vous n’avez pas besoin de conserver votre opérateur RTC actuel.
  • Vous souhaitez utiliser l’accès géré par Microsoft au rtc.

Avec cette option :

  • Vous obtenez le système téléphonique avec des forfaits d’appels nationaux ou internationaux ajoutés qui permettent d’appeler des téléphones dans le monde entier (en fonction du niveau de service sous licence).

  • Vous n’avez pas besoin de déploiement ou de maintenance d’un déploiement—local, car le plan d’appel fonctionne à partir de Microsoft 365.

  • Remarque : vous pouvez connecter un contrôleur de frontière de session (SBC) pris en charge via le routage direct pour l’interopérabilité avec des PBX tiers, des périphériques analogiques et d’autres équipements de téléphonie pris en charge par le SBC.

Cette option nécessite une connexion ininterrompue à Microsoft 365.

Pour plus d’informations sur le forfait d’appels, consultez les articles suivants :

Système téléphonique avec operator connect

Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer le service d’appel RTC à Teams. Votre opérateur gère les services d’appel RTC et les contrôleurs de frontière de session , ce qui vous permet d’économiser sur l’achat et la gestion du matériel.

Operator Connect peut être la solution appropriée pour votre organisation si :

  • Le plan d’appel Microsoft n’est pas disponible dans votre emplacement géographique.
  • Votre opérateur préféré participe au programme Microsoft Operator Connect.
  • Vous souhaitez trouver un nouvel opérateur pour activer l’appel dans Teams.

Pour plus d’informations sur les avantages et les exigences d’Operator Connect et pour obtenir la liste des transporteurs participant à ce programme, consultez Plan Operator Connect. Pour plus d’informations sur la configuration de Operator Connect, consultez Configurer Operator Connect.

Système téléphonique avec Fournisseur de connectivité mobile

Fournisseur de connectivité mobile est une préversion publique.

Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Fournisseur de connectivité mobile, il peut gérer le service d’appel RTC à Teams. Avec Fournisseur de connectivité mobile, le numéro de téléphone d’un utilisateur compatible SIM est également son numéro de téléphone Teams. Les utilisateurs peuvent utiliser un seul numéro de téléphone dans Microsoft Teams sur leurs lignes de service mobile et de bureau.

Vous pouvez envisager une combinaison de services. Par exemple, vous pouvez choisir Fournisseur de connectivité mobile pour vos organisations commerciales et de terrain qui nécessitent une prise en charge mobile, mais une autre solution pour votre organisation de centre d’appels local qui s’appuie sur des téléphones de bureau.

Fournisseur de connectivité mobile peut être la solution appropriée pour votre organisation si :

  • Vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone mobile sim principal appartenant à l’entreprise pour Teams Phone en tant que solution à numéro unique.
  • Votre opérateur préféré participe au programme Microsoft Fournisseur de connectivité mobile.
  • Vous souhaitez trouver un nouvel opérateur pour activer l’appel dans Teams.

Pour plus d’informations sur les avantages et les exigences de Fournisseur de connectivité mobile et pour obtenir des liens vers les transporteurs participant à ce programme, consultez Plan Fournisseur de connectivité mobile. Pour plus d’informations sur la configuration de Fournisseur de connectivité mobile, consultez Configurer Fournisseur de connectivité mobile.

Système téléphonique avec routage direct

Cette option connecte le système téléphonique à votre réseau téléphonique à l’aide du routage direct, comme illustré dans le diagramme suivant :

Le diagramme 5 montre le système téléphonique avec routage direct.

Si vous répondez oui aux questions suivantes, le système téléphonique avec routage direct est la solution qui vous convient :

  • Vous souhaitez utiliser Teams avec le système téléphonique.
  • Vous devez conserver votre opérateur RTC actuel.
  • Vous souhaitez combiner le routage, avec certains appels qui passent par forfait d’appels, d’autres par le biais de votre opérateur.
  • Vous devez interagir avec des PBX tiers et/ou des équipements tels que des pagaeurs de surcharge, des périphériques analogiques, etc.

Avec cette option :

  • Vous connectez votre propre contrôleur de frontière de session (SBC) pris en charge au système téléphonique sans avoir besoin de logiciels locaux supplémentaires.

  • Vous pouvez utiliser pratiquement n’importe quel opérateur de téléphonie avec le système téléphonique.

  • Vous pouvez configurer et gérer cette option, ou elle peut être configurée et gérée par votre opérateur ou partenaire (demandez si votre opérateur ou partenaire fournit cette option).

  • Vous pouvez configurer l’interopérabilité entre votre équipement—de téléphonie, tel qu’un PBX tiers et des appareils analogiques—et un système téléphonique.

Cette option nécessite les éléments suivants :

  • Connexion ininterrompue à Microsoft 365.

  • Déploiement et maintenance d’un SBC pris en charge.

  • Un contrat avec un transporteur tiers. (Sauf si elle est déployée en tant qu’option permettant de fournir une connexion à pbX tiers, à des périphériques analogiques ou à d’autres équipements de téléphonie pour les utilisateurs qui sont sur le système téléphonique avec forfait d’appels.)

Pour plus d’informations sur le routage direct, consultez les articles suivants :

Considérations relatives à la configuration

La plupart des fonctionnalités du système téléphonique sont les mêmes, quelle que soit l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Par exemple, les paramètres d’appel sans réponse et de transfert, le transfert d’appel, la musique personnalisée en attente, le parc d’appels, la ligne partagée et les applications vocales sont tous disponibles. Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités du système téléphonique, consultez ce que vous obtenez avec le système téléphonique.

Toutefois, certaines différences de fonctionnalités affectent la façon dont vous configurez certaines fonctionnalités du système téléphonique. Par exemple, le routage direct nécessite des étapes supplémentaires pour configurer le routage des appels. Comme autre exemple, le routage direct fournit le routage basé sur l’emplacement (LBR). LBR vous permet de limiter le contournement des péages dans certains emplacements géographiques où il n’est pas autorisé.

Le tableau suivant met en évidence les principales différences de configuration. Les sections qui suivent le tableau fournissent des liens vers plus d’informations et de détails.

Option Description Gestion des numéros de téléphone Routage des appels Disponibilité des appels d’urgence
Forfaits d’appel -Microsoft agit comme opérateur RTC.
-Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC.
Obtenu par le biais de Microsoft. -Géré par Microsoft.
-Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros.
-Activé par Microsoft.
-Administration inscrit des adresses.
-Appels dynamiques pris en charge.
Connexion d’opérateur -Carrier gère la connectivité RTC et les SBC.
-Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC.
-Obtenu par le biais du transporteur.
- Numéros associés aux adresses d’urgence gérées par le transporteur.
-Géré par le transporteur.
-Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros.
-Activé par le transporteur.
-Administration inscrit des adresses.
-Appels dynamiques pris en charge.
Fournisseur de connectivité mobile -Carrier gère SIM-Enabled numéro mobile, la connectivité RTC et les SBC.
-Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC.
-Obtenu par le biais du transporteur.
- Numéros associés aux adresses d’urgence gérées par le transporteur.
-Géré par le transporteur.
Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros.
- Activé par le transporteur.
- Administration inscrit des adresses.
- Appels dynamiques pris en charge.
- Le transporteur a pris en charge les appels d’urgence des appelants natifs.
Routage direct - Nécessite un SBC certifié acheté auprès d’un fournisseur tiers.
-Connectez votre SBC au système téléphonique.
-Utilisez votre opérateur RTC existant.
Obtenu par l’intermédiaire du transporteur. - Nécessite une configuration supplémentaire par l’administrateur.
-Administration configure les plans de numérotation de jonction pour la traduction de numéros.
-LBR disponible pour restreindre le contournement des péages.
- Nécessite une configuration supplémentaire par l’administrateur.
-Adresses inscrites non prises en charge.
-Appels dynamiques pris en charge, mais nécessite une configuration supplémentaire.

Gestion des numéros de téléphone

Microsoft dispose de deux types de numéros de téléphone disponibles : les numéros d’abonné (utilisateur), qui peuvent être affectés aux utilisateurs de votre organisation, et les numéros de service, disponibles en tant que numéros de service payants et gratuits. Les numéros de service ont une capacité d’appel simultanée supérieure à celle des numéros d’abonné et peuvent être affectés à des services tels que l’audioconférence, les standards automatiques ou les files d’attente d’appels.

Vous devez décider :

  • Quels sont les emplacements d’utilisateur qui ont besoin de nouveaux numéros de téléphone de Microsoft ?
  • De quel type de numéro de téléphone (abonné ou service) ai-je besoin ?
  • Comment faire port des numéros de téléphone existants vers Teams ?

La façon dont vous acquérez et gérez des numéros de téléphone diffère en fonction de votre option de connectivité RTC.

Plans de routage et de numérotation des appels

La façon dont vous configurez le routage des appels varie en fonction de votre option de connectivité RTC.

  • Pour les forfaits d’appels, la plupart du routage des appels est géré par l’infrastructure du plan d’appel Microsoft. Vous configurez des plans de numérotation utilisateur à des fins de traduction de numéros pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Pour plus d’informations, consultez Que sont les plans de numérotation ?

  • Pour Operator Connect et Fournisseur de connectivité mobile, la plupart du routage des appels est géré par le transporteur. Vous configurez des plans de numérotation utilisateur à des fins de traduction de numéros pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Pour plus d’informations, consultez Que sont les plans de numérotation ?

  • Pour le routage direct, vous devez configurer le routage des appels en spécifiant les itinéraires vocaux et en attribuant des stratégies de routage vocal aux utilisateurs. Vous pouvez configurer des plans de numérotation pour la traduction de numéros au niveau du tronçon pour garantir l’interopérabilité avec les contrôleurs de frontière de session (SBC). Pour plus d’informations, consultez Configurer le routage vocal pour le routage direct, Gérer les stratégies de routage vocal et Traduire les numéros de téléphone.

Location-Based routage pour le routage direct

Dans certains pays et régions, il est illégal de contourner le transporteur RTC pour réduire les coûts d’appels longue distance. Location-Based Routage (LBR) pour le routage direct vous permet de limiter le contournement des péages pour les utilisateurs Teams en fonction de leur emplacement géographique. Pour plus d’informations sur la planification et la configuration de LBR, consultez les articles suivants :

Appel d’urgence

La façon dont vous configurez les appels d’urgence diffère en fonction de votre option de connectivité RTC.

  • Pour le plan d’appel, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. L’utilisateur doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée à son numéro de téléphone affecté. Les appels d’urgence dynamiques (en fonction de l’emplacement du client Teams) sont pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives aux forfaits d’appels

  • Pour Operator Connect, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. L’utilisateur doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée à son numéro de téléphone affecté. Les appels d’urgence dynamiques (en fonction de l’emplacement du client Teams) sont pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives à Operator Connect.

  • Pour Fournisseur de connectivité mobile, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. Les appels d’urgence sont acheminés automatiquement vers le transporteur Fournisseur de connectivité mobile pour un numéro donné. Les appels d’urgence dynamiques (en fonction de l’emplacement du client Teams) sont pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives aux Fournisseur de connectivité mobile.

  • Pour le routage direct, vous devez définir des stratégies d’appel d’urgence pour les utilisateurs à l’aide d’une stratégie de routage des appels d’urgence Teams (TeamsEmergencyCallRoutingPolicy). La stratégie définit les numéros d’urgence et leur destination de routage associée. Les emplacements d’urgence inscrits ne sont pas pris en charge pour les utilisateurs de routage direct. Pour les appels d’urgence dynamiques, une configuration supplémentaire est requise pour le routage des appels d’urgence et éventuellement pour la connectivité des partenaires. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives au routage direct.

Pour plus d'informations

Pour plus d’informations sur les concepts et la terminologie relatifs aux appels d’urgence, et sur la configuration des appels d’urgence et des appels d’urgence dynamiques, consultez les articles suivants :

Topologie réseau pour les fonctionnalités vocales

Si vous déployez des appels d’urgence dynamiques ou Location-Based routage pour le routage direct, vous devez configurer les paramètres réseau de ces fonctionnalités dans Microsoft Teams. Pour savoir comment configurer les paramètres réseau pour les régions réseau, les sites réseau, les sous-réseaux réseau et les adresses IP approuvées, consultez les articles suivants :