Qu’est-ce que le système téléphonique ?

Système téléphonique est la technologie de Microsoft qui permet d’activer le contrôle d’appel et les fonctionnalités de Exchange de branche privée (PBX) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.

Système téléphonique fonctionne avec Teams clients et les périphériques certifiés. Système téléphonique vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités directement depuis Microsoft 365.

Les appels entre utilisateurs de votre organisation sont gérés en interne au sein d’Système téléphonique et ne sont jamais passés au réseau téléphonique commuté (PSTN), ce qui supprime les coûts longue distance sur les appels internes.

Pour effectuer des appels externes, Système téléphonique fournit des options de modules supplémentaires pour la connexion au réseau PSTN. Pour plus d’informations sur les solutions vocales et les options de connectivité PSTN, voir Planifier votre solution Teams voix et Connecter vers le réseau PSTN.

Système téléphonique est disponible dans le monde entier, à l’exception de Macau.

Système téléphonique fonctionnalités

Avec Système téléphonique, les utilisateurs peuvent utiliser Teams pour placer et recevoir des appels, transférer des appels et activer ou désactiver le son. Système téléphonique utilisateurs peuvent cliquer sur un nom dans leur carnet d’adresses et lui Teams des appels. Pour placer et recevoir des appels, Système téléphonique utilisateurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles, un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou l’un des nombreux téléphones IP qui fonctionnent avec Teams.

Système téléphonique administrateurs peuvent gérer les options et paramètres d’appel à partir de la même console que la messagerie, la collaboration, etc.

Pour plus d’informations sur Système téléphonique fonctionnalités, voir les fonctionnalités que vous obtenez avec Système téléphonique.

Connecter au réseau téléphonique commuté (PSTN)

Pour les appels externes, Système téléphonique peut être connecté au réseau PSTN de plusieurs façons :

  • Achetez un forfait d’appels Microsoft (national ou national et international). Microsoft Calling Plan est une solution complète dans le cloud avec Microsoft comme opérateur PSTN. Pour plus d’informations, voir Système téléphonique et forfaits d’appels.

  • Utilisez votre infrastructure téléphonique existante pour la connectivité PSTN locale.

    Vous pouvez connecter votre infrastructure téléphonique locale à l’Système téléphonique en utilisant l’opérateur Connecter les appels ou le routage direct.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité PSTN, voir les options de connectivité PSTN.

Système téléphonique services

Système téléphonique peut être utilisé pour les services et la messagerie vocale, par exemple :

  • Les serveurs automatiques - Les serveurs automatiques peuvent être utilisés pour créer un système de menus pour votre organisation qui permet aux appelants externes et internes de le faire pour localiser et passer ou transférer des appels à des utilisateurs de l’entreprise ou à des services de votre organisation. Découvrez ce que sont les attendants automatiques cloud.

  • Files d’attente d’appels : les salutations des files d’attente d’appels peuvent être utilisées lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organisation. Ces salutations incluent la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et de rechercher le prochain agent disponible pour gérer l’appel. Les personnes en attente peuvent également écouter de la musique pendant la attente. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente pour votre organisation. Voir Créer une file d’attente d’appels cloud.

  • Messagerie vocale - Messagerie vocale infonuagique est automatiquement installé et mis en service pour tous les Teams utilisateurs. Voir Configurer Messagerie vocale infonuagique.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités, voir les fonctionnalités que vous obtenez avec Système téléphonique. Si vous êtes prêt à commencer, consultez La mise en Système téléphonique dans votre organisation.