Commentaires et insights sur les serveurs NPS du produit Microsoft pour vos organization

En tant qu’administrateur d’un organization Microsoft 365, vous pouvez accéder aux enquêtes sur les produits NPS envoyées par Microsoft et en obtenir des informations.

Les enquêtes NPS (Net Promoter Score) recueillent les commentaires des utilisateurs et mesurent la probabilité que les utilisateurs disent qu’ils recommandent des produits et des services à des amis et des collègues. Ces données peuvent être utilisées à votre organization pour déterminer les stratégies d’adoption et de déploiement des produits et services Microsoft 365.

Nous utilisons les enquêtes NPS et les commentaires de vos utilisateurs finaux pour vous fournir des insights sur les produits et services Microsoft. Ces informations peuvent vous aider à identifier les produits et services que les utilisateurs finaux de votre organization utilisent, ainsi qu’à identifier les problèmes et à les résoudre rapidement. Avec ces informations, vous pouvez :

• Accès aux principaux thèmes abordés par les utilisateurs.
• Identifiez les utilisateurs heureux.
• Traiter les plaintes des utilisateurs mécontents.
• Découvrez le système d’exploitation ou la plateforme que les utilisateurs utilisent.
• Filtrez par produit, plateforme, canal ou recherche à l’aide de mots clés.
• Consultez les commentaires des utilisateurs finaux sur les principaux produits et problèmes.
• Exportez les commentaires et les informations d’enquête dans un fichier CSV.

Regarder : commentaires et insights NPS

Avant de commencer

Vous devez être administrateur pour afficher et lire les rapports d’enquête. Vos organization doivent avoir des enquêtes de commentaires activées pour afficher et lire les rapports d’enquête. Consultez Gérer les commentaires Microsoft pour vos organization pour en savoir plus.

Importante

Au moins 30 soumissions d’enquêtes NPS sont requises de la part de vos utilisateurs finaux pour que vous puissiez voir les insights d’enquête NPS.

Insights d’enquête NPS

1. Dans la Centre d'administration Microsoft 365, accédez à Insightsd’enquête NPSde commentaires> sur les produits de santé>.
2. À partir de la page Insights d’enquête NPS, accédez à la page pour voir les insights d’enquête liés à NPS pour votre organization.

Principaux filtres de rubriques

Nous avons identifié les thèmes courants à partir des commentaires des utilisateurs. Ensuite, nous avons utilisé des modèles Machine Learning qui entraînent les jeux de données et organisent automatiquement les commentaires en Top Topics. Vous pouvez ensuite identifier les cinq principales rubriques avec le plus grand volume de commentaires détaillés.

Remarque

Nous ne publions un sujet intelligent qu’une fois qu’il répond à une barre de qualité minimale définie en partenariat avec des experts en la matière. Les métriques de précision et de rappel sont utilisées pour déterminer les mêmes.

La précision textuelle est la probabilité qu’un verbatim classé dans cette rubrique soit correct.

Le rappel détaillé correspond à la probabilité qu’un verbatim lié à cette rubrique soit classé dans cette rubrique.

Les rubriques actuellement disponibles sont les suivantes :

La gestion des modifications fait référence aux commentaires des clients liés aux expériences mises à jour, notamment le processus de mise à jour, l’utilisation des applications favorites et les modifications de conception.

• Précision textuelle - 82 %
• Rappel détaillé - 81 %

La collaboration fait référence à la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent collaborer à l’aide d’applications Microsoft.

• Précision textuelle - 92 %
• Rappel détaillé -91 %

La complexité fait référence aux commentaires des clients indiquant s’ils pensent que les applications sont complexes ou simples à utiliser.

• Précision textuelle - 92 %
• Rappel détaillé - 89 %

L’éloge général fait référence aux commentaires des clients qui ont un sentiment positif et ne tiennent pas dans un autre sujet.

• Précision textuelle - 93 %
• Rappel détaillé - 98 %

La fiabilité inclut les commentaires des clients sur le comportement de l’application et du système, ce qui entraîne un arrêt inattendu.

• Précision textuelle - 97 %
• Rappel détaillé - 94 %

La navigation inclut les commentaires des clients sur la navigation et la facilité d’utilisation des applications.

• Précision textuelle - 93 %
• Rappel détaillé - 98 %

Les performances font référence aux commentaires des clients qui traitent des problèmes liés à la vitesse perçue des opérations qu’un utilisateur rencontre lors de l’utilisation d’un produit Microsoft. Cette rubrique ne couvre pas les domaines des incidents ou des problèmes de fiabilité plus larges.

• Précision textuelle - 92 %
• Rappel détaillé - 98 %

La fiabilité fait référence aux commentaires des clients sur le comportement de l’application et du système, entraînant un arrêt inattendu.

Précision textuelle - 97% Rappel détaillé - 94%

User Education se compose de commentaires des clients sur la documentation d’aide, les tutoriels, les guides et d’autres contenus d’apprentissage en ligne ou dans le produit.

• Précision textuelle - 83 %
• Rappel détaillé - 87 %

La valeur fait référence aux perceptions des clients sur des sujets, notamment les préférences de tarification et de paiement.

• Précision textuelle - 86 %
• Rappel détaillé - 100 %

Informations sur le graphique

Total feedback indique le nombre total de réponses nps envoyées par les utilisateurs finaux. Incluez les commentaires NPS avec commentaires et sans commentaires.

Commentaires indique le nombre total de réponses nps envoyées par l’utilisateur final qui incluent des commentaires.

Volume de réponse par application indique le nombre total de réponses nps par application.

Volume de réponse par plateforme indique le nombre total de réponses npS par plateforme.

Volume de commentaires par mois indique le nombre total de réponses de commentaires NPS au cours des douze derniers mois.

Les graphiques sont filtrés par l’évaluation NPS comme suit :

• Les détracteurs sont des clients mécontents qui sont peu susceptibles de recommander votre produit ou service. Par exemple, 1 à 3 sur l’échelle de 5 points.
• Les passifs sont des clients satisfaits du service, mais pas assez pour recommander votre produit ou service. Par exemple, 4 sur l’échelle de 5 points.
• Promoteurs - Clients heureux qui sont loyaux, enthousiastes et sont susceptibles de recommander votre produit ou service. Par exemple, 5 sur l’échelle de 5 points.

Exporter au format CSV et Recherche

Vous pouvez exporter des données brutes pour une analyse plus approfondie à l’aide de la fonctionnalité Exporter vers CSV. Vous pouvez rechercher des mots clés dans la section des commentaires qui correspond à la zone de commentaires.

Remarque

Les données brutes incluent tous les types de commentaires, y compris les commentaires non NPS.

Filtres

Vous pouvez filtrer par canaux, produits, plateformes et types de commentaires.

Les canaux permettent aux organisations de sélectionner la fréquence à laquelle elles obtiennent les mises à jour des fonctionnalités de Microsoft 365. Pour en savoir plus , consultez Vue d’ensemble des canaux de mise à jour pour les applications Microsoft 365. Ce filtre vous permet de filtrer les commentaires envoyés par un utilisateur sur un canal spécifique.

Les commentaires peuvent être envoyés sur différentes plateformes telles que Android, iOS, Mac et Windows. Ce filtre vous permet de filtrer les commentaires en fonction de la plateforme sur laquelle ils ont été envoyés.

La majorité des produits Microsoft 365 pour les entreprises se trouvent sous ce filtre. Utilisez ce filtre pour sélectionner les produits qui ont reçu des commentaires.

Utilisez Les types de commentaires (définis uniquement sur les types de commentaires NPS) pour filtrer les commentaires que nous collectons.

Votre avis nous intéresse

Partagez vos idées sur le tableau de bord des insights d’enquête NPS et vos idées sur la façon de l’améliorer. Utilisez les sections Commentaires dans les produits et services. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse prosight@microsoft.com