Gérer les stratégies d’appel d’urgence dans Microsoft Teams

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Si votre organization utilise les forfaits d’appels Microsoft, Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile ou le routage direct comme option de connectivité RTC, vous pouvez utiliser des stratégies d’appel d’urgence dans Microsoft Teams pour définir ce qui se passe lorsqu’un utilisateur Teams de votre organization effectue un appel d’urgence.

Vous pouvez définir les personnes à notifier et la façon dont elles le sont lorsqu’un utilisateur auquel la stratégie est affectée appelle des services d’urgence. Par exemple, vous pouvez configurer des paramètres de stratégie pour avertir automatiquement le bureau de sécurité de votre organization et lui faire écouter les appels d’urgence.

Vous gérez les stratégies d’appel d’urgence en accédant àStratégies d’urgencevocale> dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou en utilisant Windows PowerShell. Les stratégies peuvent être attribuées aux utilisateurs et aux sites réseau.

Pour les utilisateurs, vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) ou créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs obtiennent automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée. Gardez à l’esprit que vous pouvez modifier les paramètres de la stratégie globale, mais vous ne pouvez pas la renommer ou la supprimer. Pour les sites réseau, vous créez et affectez des stratégies personnalisées.

Si vous avez affecté une stratégie d’appel d’urgence à un site réseau et à un utilisateur, et si cet utilisateur se trouve sur ce site réseau, la stratégie affectée au site réseau remplace la stratégie attribuée à l’utilisateur.

Créer une stratégie d’appel d’urgence personnalisée

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àStratégies d’urgencevocale>, puis cliquez sur l’onglet Stratégies d’appel.

  2. Cliquez sur Ajouter.

  3. Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.

  4. Définissez le mode de recherche d’emplacement externe sur Activé pour permettre à vos utilisateurs finaux de configurer leur adresse d’urgence lorsqu’ils travaillent à partir d’un emplacement réseau en dehors du réseau d’entreprise.

  5. Définissez la façon dont vous souhaitez informer les personnes de votre organization, généralement le bureau de sécurité, lorsqu’un appel d’urgence est effectué. Pour ce faire, sous Mode notification, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Envoyer une notification uniquement : un message de conversation Teams est envoyé aux utilisateurs et aux groupes que vous spécifiez.
    • Conférence dans mais muet : un message de conversation Teams est envoyé aux utilisateurs et groupes que vous spécifiez et ils peuvent écouter (mais pas participer) à la conversation entre l’appelant et l’opérateur PSAP.
    • Conférence dans et ne sont pas activés : un message de conversation Teams est envoyé aux utilisateurs et aux groupes que vous spécifiez et ils peuvent réactiver pour écouter et participer à la conversation entre l’appelant et l’opérateur PSAP.

  6. Définissez l’exclusion de responsabilité du service d’urgence pour afficher une bannière pour rappeler à vos utilisateurs finaux de confirmer leur emplacement d’urgence.

  7. Si vous avez sélectionné l’une des conférences dans les modes de notification désactivés , dans la zone Numéros à composer pour les notifications d’appels d’urgence , vous pouvez entrer un numéro de téléphone RTC d’un utilisateur ou d’un groupe pour appeler et rejoindre l’appel d’urgence. Par exemple, entrez le numéro du bureau de sécurité de votre organization, qui recevra un appel lorsqu’un appel d’urgence sera effectué et pourra ensuite écouter l’appel. Le téléphone RTC ne peut pas être désactivé, même si le mode est défini sur Conférence en sourdine, mais qu’il est en mesure de le réactiver.

  8. Définissez les personnes que vous souhaitez notifier lorsqu’un appel d’urgence est effectué, par exemple le personnel de votre bureau de sécurité. Vous pouvez définir une liste d’utilisateurs, de groupes de distribution ou de groupes de sécurité. Un maximum de 50 utilisateurs peuvent être avertis.

  9. Cliquez sur Appliquer.

Utiliser PowerShell

Consultez New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Modifier une stratégie d’appel d’urgence

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

Vous pouvez modifier la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àStratégies d’urgencevocale>, puis cliquez sur l’onglet Stratégies d’appel.
  2. Sélectionnez la stratégie en cliquant à gauche du nom de celle-ci, puis cliquez sur Modifier.
  3. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Appliquer.

Utiliser PowerShell

Consultez Set-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Affecter une stratégie d’appel d’urgence personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Voir aussi Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Affecter une stratégie d’appel d’urgence personnalisée à un site réseau

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

Vous pouvez affecter la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Emplacements> Topologieréseau, puis cliquez sur l’onglet Sites réseau.
  2. Sélectionnez le site en cliquant à gauche du nom, puis cliquez sur Modifier.
  3. Sous Stratégie d’appel d’urgence, sélectionnez la stratégie, puis cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Utilisez l’applet de commande Set-CsTenantNetworkSite pour affecter une stratégie d’appel d’urgence à un site réseau.

L’exemple suivant montre comment affecter une stratégie appelée Contoso Emergency Calling Policy 1 au site Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Gérer les stratégies de routage des appels d’urgence dans Teams

Présentation de Teams PowerShell

Attribuer des stratégies à vos utilisateurs