L’emplacement de la boîte aux lettres n’a pas pu être déterminé s’affiche lors du test et de l’activation d’une boîte aux lettres dans Microsoft Dynamics 365

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Cet article fournit une solution à une erreur qui se produit lorsque vous essayez de tester et d’activer une boîte aux lettres dans Microsoft Dynamics 365.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numéro de base de connaissances d’origine : 4513810

Symptômes

Lorsque vous tentez de tester et d’activer une boîte aux lettres dans Dynamics 365, les résultats s’affichent comme étant des échecs et les alertes d’erreur suivantes s’affichent :

« Impossible de déterminer l’emplacement de la boîte aux lettres lors de l’envoi du message électronique « Votre boîte aux lettres est maintenant connectée à Dynamics 365 ». La boîte aux lettres [nom de la boîte aux lettres] n’a pas été synchronisée. Le propriétaire du profil de serveur de messagerie associé [Email nom du profil de serveur] a été averti. »

« L’emplacement de la boîte aux lettres [nom de la boîte aux lettres] n’a pas pu être déterminé lors de la réception de l’e-mail. Le propriétaire du profil de serveur de messagerie associé [Email nom du profil de serveur] a été averti. Le système essaiera de recevoir des e-mails ultérieurement. »

Cause

Cette erreur peut se produire lorsque vous vous connectez à Exchange en local et que l’enregistrement de profil de serveur Email dans Dynamics 365 est configuré avec le paramètre Emplacement du serveur de découverte automatique défini sur Oui. Lorsque cette option est sélectionnée, vous ne fournissez pas l’URL de vos services web Exchange. Au lieu de cela, Dynamics 365 tente d’utiliser la découverte automatique pour Exchange afin de récupérer l’emplacement approprié. S’il existe des problèmes avec le service de découverte automatique ou s’il n’est pas configuré correctement, cette erreur peut se produire.

Résolution

Corrigez le problème de découverte automatique avec Exchange ou remplacez le paramètre d’emplacement du serveur de découverte automatique par Non et fournissez l’URL du service web Exchange. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier le paramètre Emplacement du serveur de découverte automatique.

  1. Accédez à l’application web Dynamics 365 en tant qu’utilisateur disposant du rôle de sécurité Administrateur système.
  2. Accédez à Paramètres, puis sélectionnez Email Configuration.
  3. Sélectionnez Email Profils serveur.
  4. Ouvrez votre enregistrement de profil de serveur de messagerie pour votre configuration Exchange locale.
  5. Remplacez le paramètre Emplacement du serveur de découverte automatique par Non.
  6. Définissez les paramètres Emplacement du serveur entrant et Emplacement du serveur sortant sur l’URL de vos services web Exchange.
    Par exemple : https://mail.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx
  7. Sélectionnez Enregistrer.
  8. Essayez de tester et d’activer à nouveau les boîtes aux lettres.