Recommandations utilisées par dynamics retail support professionals pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil

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Cet article présente les instructions que les professionnels du support microsoft Dynamics Retail utilisent pour déterminer quand un cas de support devient un engagement de conseil.

S’applique à : Microsoft Dynamics GP
Numéro de base de connaissances d’origine : 2768124

Demandes de personnalisation

  • Rapports

    • Avant de soumettre une demande de support, vous pouvez vérifier si le rapport que vous recherchez est disponible dans la bibliothèque Microsoft Dynamics Retail Reports and Receipts.

    • Les demandes de faisabilité et d’effort de travail sont examinées pour déterminer si elle nécessitera un engagement de consultation.

    • En règle générale, nous pouvons effectuer des personnalisations dans le cadre d’une demande de support classique ; mais cela se limite aux éléments suivants :

      • Une jointure de table
      • Jusqu’à six ajouts de colonnes

      Remarque

      Les demandes de personnalisation de rapport qui nécessitent un travail supplémentaire sont référencées à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer le service, un engagement de conseil est nécessaire.

  • Reçus

    • Avant de soumettre une demande de support, vous pouvez vérifier si le reçu que vous recherchez est disponible dans la bibliothèque Microsoft Dynamics Retail Reports and Receipts.

    • Les demandes de faisabilité et d’effort de travail sont examinées pour déterminer si elle nécessitera un engagement de consultation.

    • Toutes les variables de modèle de reçu doivent être répertoriées dans le Guide de personnalisation RMS.

    • En règle générale, nous pouvons effectuer des personnalisations dans le cadre d’une demande de support classique ; mais cela se limite aux éléments suivants :

      • Une section de modèle de reçu
      • Jusqu’à trois modifications par section

      Remarque

      Les demandes de personnalisation des reçus qui nécessitent un travail supplémentaire sont référencées à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer le service, un engagement de conseil est nécessaire.

  • Barres d’état HTML

    • Les demandes seront examinées pour connaître la faisabilité et les efforts de travail afin de déterminer si elle nécessitera un engagement de consultation.

    • Une modification par demande de barre d’état HTML.

      Remarque

      En raison de la complexité de la personnalisation du code HTML, nous ne sommes souvent pas en mesure de fournir ces personnalisations dans une demande de support classique. Si c’est le cas, nous vous référons à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer le service, un engagement de conseil est nécessaire.

  • Reçus d’affichage nets

    • Les demandes seront examinées pour connaître la faisabilité et les efforts de travail afin de déterminer si elle nécessitera un engagement de consultation.

    • Une modification par demande de reçu d’affichage net.

      Remarque

      En raison de la complexité de la personnalisation du code HTML, nous ne sommes souvent pas en mesure de fournir ces personnalisations dans une demande de support classique. Si c’est le cas, nous vous référons à votre partenaire pour voir s’il souhaite effectuer le service. Si le partenaire ne peut pas effectuer le service, un engagement de conseil est nécessaire.

  • Corruption
    • Toute tentative de réparation liée à l’altération de la base de données identifiée par le biais de la vérification de la base de données ou de la réindexation de base de données doit être traitée par le biais d’un engagement de conseil.
  • Données mal formées ou orphelines
    • Ces demandes peuvent généralement être traitées avec une demande de support à l’équipe du support technique Microsoft Dynamics Retail.
    • S’il est déterminé que le problème nécessite des efforts considérables ou des ressources de niveau supérieur pour résoudre le problème, un engagement de consultation peut être nécessaire.

Formation et assistance pas à pas

Toutes les demandes de formation et de procédure pas à pas sont traitées par le biais du partenaire ou d’un engagement de conseil.

Prise en charge de non-RMS ou non-POS

  • Les ingénieurs du support technique Microsoft Dynamics Retail vérifient que les paramètres applicables et la configuration dans le logiciel Microsoft Retail sont correctement définis.
  • Tous les problèmes liés aux logiciels de point de vente autres que Microsoft Dynamics RMS ou Microsoft Dynamics POS 2009 seront référés à la partie de support appropriée, et la demande de service sera archivée à ce stade.
  • Voici les problèmes qui peuvent être référencés à une ressource plus appropriée :
    • Compléments/personnalisations tiers
      • Banques
      • Processeurs de cartes de crédit/débit
      • Compléments
      • Plug-ins, etc.
    • Périphériques matériels
    • Autres produits Microsoft
  • Nous vous encourageons à consulter votre partenaire Microsoft RMS certifié pour prendre en charge les questions matérielles et logicielles non liées à RMS ou non-POS, car ils ont déjà testé le logiciel ou le matériel dans de nombreux cas.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les engagements de conseil qui impliquent des demandes de personnalisation (rapports, reçus, barres d’état HTML, reçus d’affichage nets), les problèmes liés aux données ou l’assistance de formation et de procédure pas à pas, utilisez l’une des méthodes suivantes, selon que vous êtes client ou partenaire :

Clients : Pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez votre partenaire de référence. Si vous n’avez pas de partenaire d’enregistrement, visitez le site web suivant pour identifier un partenaire :

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Partenaires : Pour plus d’informations sur les services de conseil, contactez microsoft Advisory Services au 800-MPN-SOLVE.