Résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous envoyez des instructions par e-mail dans Microsoft Dynamics GP

Cet article décrit les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous envoyez des instructions par e-mail dans Microsoft Dynamics GP.

S’applique à :   Microsoft Dynamics GP
Numéro de base de connaissances d’origine :   934699

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous envoyez des relevés électroniques.

Notes

Après chaque étape, testez pour déterminer si vous pouvez envoyer des relevés électroniques avec succès avant de passer à l’étape suivante.

  1. Vérifiez que vous envoyez l’instruction à l’adresse de messagerie appropriée. Vous devez le faire dans la fenêtre d’installation de la gestion des créances et dans la fenêtre Options de maintenance des clients.

    • Fenêtre d’installation de la gestion des créances

      1. Cliquez sur Outils, pointez sur Configurer, pointez sur Ventes, puis cliquez sur Comptes clients.
      2. Dans la fenêtre d’installation de la gestion des créances, assurez-vous que le champ Destinataire d’état dans la zone Instructions envoyées par courrier électronique contient une adresse de messagerie valide.
    • Fenêtre Options de maintenance des clients

      1. Cliquez sur Cartes, pointez sur Ventes, puis cliquez sur Client pour ouvrir la fenêtre Maintenance du client.
      2. Cliquez sur le bouton de recherche en regard du champ ID client , puis sur un client.
      3. Cliquez sur Options.
      4. Dans la fenêtre Options de maintenance du client, vérifiez que la case à cocher Envoyer des instructions de messagerie est cochée. Lorsque vous y êtes invité, entrez le chemin d’accès dans lequel vous souhaitez créer le rapport d’état des instructions de messagerie.
      5. Assurez-vous que le champ À contient une adresse de messagerie valide.
  2. Vérifiez que les options correctes sont activées dans la fenêtre Options d’instructions de messagerie. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Outils, pointez sur Routines, pointez sur Ventes, puis cliquez sur Instructions.
    2. Dans la fenêtre Imprimer les relevés de créances, cliquez sur le bouton de recherche en regard du champ ID d’instruction, puis sur une instruction.
    3. Cliquez sur Options de messagerie.
    4. Dans la fenêtre Options des instructions de messagerie, vérifiez que l’une des options suivantes est sélectionnée :
      • Envoyer des relevés client par e-mail
      • Imprimer et envoyer des instructions client par e-mail
  3. Confirmez le chemin d’accès pour la remise des relevés électroniques dans le fichier Dex.ini. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Ouvrez le fichier Dex.ini dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes. Par défaut, le fichier Dex.ini se trouve à l’emplacement suivant :

      C:\Program Files\Microsoft Dynamics\GP

    2. Recherchez la ligne qui contient l’élément suivant :

      EmailStmtStatusPath= path

      Si la ligne « EmailStmtStatusPath » n’existe pas dans le fichier Dex.ini, créez le fichier. Pour ce faire, utilisez l’une des méthodes suivantes :

      • Ajoutez manuellement la ligne « EmailStmtStatusPath » au fichier Dex.ini. Insérez la ligne « EmailStmtStatusPath » sous la ligne « WindowHeight ».

        Par exemple, le fichier Dex.ini peut ressembler à ce qui suit :

        WindowPosX=184
        WindowPosY=184
        WindowWidth=960
        WindowHeight=559
        EmailStmtStatusPath=c:\users\ *

      • Cliquez pour cocher la case Envoyer des instructions de messagerie afin que Microsoft Dynamics GP crée la ligne « EmailStmtStatusPath » dans le fichier Dex.ini. Pour cela, procédez comme suit :

        1. Dans le menu Carte , pointez sur Ventes, puis cliquez sur Client.
        2. Cliquez sur Options.
        3. Cliquez pour cocher la case Envoyer des instructions d’e-mail . Lorsque vous effectuez cette opération, vous êtes invité à entrer un chemin d’accès pour la remise des relevés électroniques.
    3. Vérifiez que le chemin d’accès pour la remise des instructions de messagerie ressemble au chemin suivant :

      EmailStmtStatusPath=c:\documents et paramètres\ user_name \desktop

  4. Vérifiez qu’un enregistreur PDF testé pour une utilisation avec Microsoft Dynamics GP est installé. Adobe PDF Writer est un enregistreur PDF qui a été testé.

  5. Veillez à utiliser un programme de messagerie compatible MAPI, tel que Microsoft Outlook.