impossible de faire la mise à niveau PAYG

Question

Bonjour ,

j'ai fait un compte gratuit . apres 30 jours ou l'épuisement du solde le compte a été bloqué. quand je me connecte j'ai bien l'option mettre à niveau.

Passez au tarif PAYG pour obtenir des services gratuits et un accès continu à Azure.

Je choisi le plan de support de base (inclus) et ensuite ca plante avec un message :

"*
Échec de la mise à niveau de l'abonnement*

Vous n’êtes pas éligible à la mise à niveau de votre compte Azure. Contactez support Azure pour obtenir de l’aide. Si vous avez sélectionné un plan de support, il n’a pas été ajouté.
"

ensuite dans la partie support , il me dit

"Pour effectuer votre achat d’abonnement Azure, nous avons besoin de plus de détails sur votre compte. Soumettez un ticket de support en fournissant toutes les informations demandées dans le processus de soumission de ticket ; l’équipe d’examen de compte vous fournira une solution rapide."

Sauf que quand j'essaye de créer une demande de support , et que je remplis les questions il revient toujours au message précédent.

donc impossible de faire la mise à niveau ?!!!!

merci pour votre aide

Answer 1

Hi LuAm-1219
Pour résoudre votre problème, vous devez contacter l'équipe de support de facturation afin qu'elle puisse vous aider à trouver une solution.

Pour créer une demande de support de facturation auprès de l'équipe Azure, veuillez suivre attentivement mes instructions ci-dessous afin d'éviter de vous retrouver dans une boucle sans fin. Faites-moi savoir si vous avez pu créer le ticket ou si vous avez rencontré des problèmes.

1.Navigate to this link to start the process:

https://portal.azure.com/#view/Microsoft_Azure_Support/HelpAndSupportBlade/~/overview

2: Click Create a support request button at top

3. On left, enter billing in the box and click Go. Select Billing and click Next

4: Scroll down the suggestions and you will see an option to Contact support -> create a support request.

5: If you see the solutions again, click on 'return to support request'.

6.Click on 'Next' and then you will be able to create the billing support ticket.

You should receive an automated email within a few minutes and then be contacted by support within 1 business day.

Please do not forget to "Accept the answer” and “upvote it” wherever the information provided helps you, this can be beneficial to other community members.it would be greatly appreciated and helpful to others.