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Qu'arrive-t-il à mes données et à mon accès à la fin de mon abonnement Microsoft 365 Business ?

Lorsque votre abonnement se termine, votre accès aux produits et services Microsoft 365, aux applications et aux données client passe par plusieurs états avant que l’abonnement ne soit complètement désactivé ou supprimé. Le fait de connaître cette progression status peut vous aider à renvoyer votre abonnement à un status actif avant qu’il ne soit trop tard. Si vous quittez Microsoft 365, nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant leur suppression.

Cet article s’applique à tous les abonnements Microsoft 365 pour les entreprises, y compris les licences entreprise et en volume.

Importante

Pour certains abonnements, vous ne pouvez annuler l’abonnement que pendant une période limitée après l’achat ou le renouvellement de votre abonnement. Si la fenêtre d'annulation est passée, désactiver la facturation récurrente pour annuler l'abonnement à la fin de sa durée.

Comprendre les états du cycle de vie des abonnements

Lorsque votre abonnement se termine, il passe par plusieurs états de cycle de vie avant d’être supprimé. Cela vous donne, en tant qu’administrateur, le temps de réactiver l’abonnement si vous souhaitez continuer le service, ou de sauvegarder vos données client si vous décidez de ne plus vouloir l’abonnement.

Un abonnement passe par les états suivants au cours de son cycle de vie :

Actif > expiré > Désactivé > supprimé

Le status Expiré commence immédiatement après que l’abonnement a atteint sa date de fin, qu’il ait expiré naturellement en atteignant la fin de la période de l’abonnement, que vous ayez désactivé la facturation périodique, annulé ou mis à niveau.

L’abonnement entre uniquement le status Expiré après la suppression de toutes les licences. Si vous commandez moins que le nombre de licences d’origine, l’abonnement n’entre pas le status Expiré. Au lieu de cela, les administrateurs ont 90 jours pour résoudre le conflit pour les licences attribuées au-delà de la quantité achetée. Pendant cette période de 90 jours, il n’y a aucune interruption de service pour les abonnements attribués par utilisateur. Pour les abonnements non basés sur l’utilisateur, comme Stockage de fichiers supplémentaire Office 365 pour SharePoint, une réduction de la quantité de licences entraîne immédiatement une réduction du stockage. Pour les clients de licences en volume d’entreprise, nous vous recommandons de placer une réservation en ligne pour restaurer le service, puis de contacter votre partenaire de gestion des licences pour comprendre pourquoi il y a eu une réduction des licences.

Pour les abonnements annuels ou de trois ans, si vous désactivez la facturation périodique, tous les états de cycle de vie sont suivis. Le status expiré commence à la date de fin de l’abonnement, et non à la date à laquelle vous avez désactivé la facturation périodique.

Pour les abonnements mensuels, si vous annulez un abonnement mensuel dans la fenêtre de stratégie d’annulation, le status Expiré est ignoré et passe immédiatement à l’status Désactivé à la date à laquelle vous l’annulez. Cela signifie que vos utilisateurs perdent immédiatement l’accès aux ressources Microsoft 365 et que seuls les administrateurs ont accès aux données pendant l’état Désactivé.

Importante

Si un abonnement est supprimé, l’ajout d’un nouvel abonnement du même type ne restaure pas les données associées à l’abonnement supprimé.

Remarque

Qu'est-ce que les « données client » ? Les données client, telles que définies dans les Conditions d'utilisation du service en ligne Microsoft, représentent toutes les données, y compris les fichiers texte, audio et image, qui sont fournis à Microsoft par le client, ou pour le compte du client, au cours de l'utilisation des services Microsoft 365 par le client. Pour en savoir plus sur la protection des données client, consultez Prise en main du portail d’approbation de services Microsoft.

Le nombre de jours pendant lesquels un abonnement reste dans chaque cycle de vie status est différent, selon que vous avez acheté l’abonnement directement auprès de Microsoft, ou par le biais d’un contrat Entreprise, d’un fournisseur de solutions Cloud (CSP) ou d’une licence en volume (VL). Pour plus d’informations, consultez Durée d’un abonnement dans chaque cycle de vie status, plus loin dans cet article. Le tableau suivant explique ce que vous pouvez attendre pour chaque cycle de vie status lorsqu’un abonnement Microsoft 365 pour les entreprises payant prend fin.

  Actif Expiré* Handicapés* Deleted
Données client Les données sont accessibles à tous Les données sont accessibles à tous Les données sont accessibles uniquement aux administrateurs Les données sont supprimées et Microsoft Entra ID sont supprimées, si elles ne sont pas utilisées par d’autres services
Utilisateurs Les utilisateurs ont un accès normal à Microsoft 365, aux fichiers et aux applications Microsoft 365 Les utilisateurs ont un accès normal à Microsoft 365, aux fichiers et aux applications Microsoft 365 Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux applications Microsoft 365. Les applications Microsoft 365 passent finalement en mode lecture seule avec fonctionnalités réduites et affichent des notifications produit sans licence Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à Microsoft 365, aux fichiers ou aux applications Microsoft 365
Licences achetées via le programme de licences en volume et attribuées dans l’ensemble du organization Le service est immédiatement indisponible à la date de fin de l’abonnement, ou en cas de réduction de la quatité de la licence S/O S/O
Administrateurs Les administrateurs ont un accès normal à Microsoft 365, aux données et aux applications Microsoft 365 Les administrateurs ont accès au centre d'administration Les administrateurs ont accès au centre d'administration mais ne peuvent pas attribuer de licences aux utilisateurs Les administrateurs peuvent accéder au Centre d’administration pour gérer d’autres abonnements ou acheter de nouveaux abonnements
Réactivation L’abonnement est déjà actif Les administrateurs généraux et de facturation peuvent réactiver l’abonnement dans le centre d'administration Les administrateurs généraux et de facturation peuvent réactiver l’abonnement dans le centre d'administration L’abonnement ne peut pas être réactivé

*Pour la plupart des offres, dans la plupart des pays/régions.

Durée d’un abonnement dans chaque cycle de vie status

Pour la plupart des offres, dans la plupart des pays et régions, le nombre de jours pendant lesquels un abonnement reste dans chaque cycle de vie status est indiqué dans le tableau suivant.

  Actif Expiré Désactivé Deleted
Tous les termes de l’abonnement État par défaut 30 jours 90 jours État du terminal

Durées de status de cycle de vie pour les clients Entreprise

Si vous êtes un client Entreprise, les états de cycle de vie et les périodes de vie de chacun sont différents, en fonction de la durée de votre abonnement. Le tableau suivant répertorie les états et le nombre de jours pour chaque status et chaque durée d’abonnement.

  Actif Grâce Inactif Deleted
Terme mensuel État par défaut 30 jours 90 jours État du terminal
Terme annuel État par défaut 30 jours 90 jours État du terminal
Mandat de plusieurs années État par défaut 90 jours 90 jours État du terminal

Durées de status de cycle de vie pour les clients de licences en volume

Si vous avez acheté votre abonnement par le biais d’un contrat de licence en volume Entreprise ou par le biais du programme de licence Open Value, le tableau suivant répertorie les états et le nombre de jours.

  Actif Grâce Inactif Deleted
Entreprise Status par défaut. La date de fin de l’abonnement s’aligne sur la date de fin du contrat 90 jours à compter de la date de fin de l’abonnement 60 jours État du terminal
Ouvrir /Ouvrir la valeur Date de début de l’abonnement basée sur l’activation du jeton (pas nécessairement la date d’achat) 30 jours 90 jours État du terminal

Durées de status de cycle de vie pour les clients fournisseur de services cloud (CSP)

Si vous avez acheté votre abonnement par le biais d’un fournisseur de solutions Cloud, consultez État du cycle de vie des abonnements - Espace partenaires pour obtenir une description des états de cycle de vie qui s’appliquent à ces abonnements.

Comprendre les options qui s’offrent à vous si votre abonnement est sur le point d’expirer

Pendant qu’un abonnement est actif, vous et vos utilisateurs disposez d’un accès normal à vos données, aux services tels que la messagerie, OneDrive et les applications Microsoft 365. En tant qu’administrateur, vous recevez une série de notifications par e-mail et dans le centre d’administration à mesure que votre abonnement approche de sa date d’expiration.

Si vous êtes un client de licence en volume, consultez Options si votre abonnement de licence en volume est sur le point d’expirer.

Avant que l’abonnement n’atteigne sa date d’expiration, vous avez deux options :

  1. Activer la facturation périodique pour cet abonnement.
    • Si la facturation périodique est déjà activée, aucune action n’est requise. Votre abonnement est automatiquement facturé et vous êtes facturé pour une autre année ou un mois, en fonction de votre fréquence de facturation actuelle.
    • Si vous avez désactivé la facturation périodique, vous pouvez la réactiver pour maintenir votre abonnement actif
    • Si vous avez acheté Applications Microsoft 365 pour les PME avec un carte prépayé, vous pouvez activer la facturation périodique pour votre abonnement et fournir un mode de paiement pour continuer l’abonnement.
    • Si vous avez Microsoft 365 Apps for business, consultez la rubrique Gérer la facturation périodique pour votre abonnement.
  2. Laisser l’abonnement expirer.
    • Si vous ne souhaitez pas continuer votre abonnement, désactivez la facturation périodique. Votre abonnement prend fin à sa date d’expiration. Vous pouvez ignorer toutes les notifications par courrier électronique qui y sont relatives.
    • Si vous êtes un client Office 365 Business Premium, et que vous avez une offre prépayée pour votre abonnement activée à l'aide d'une clé de produit, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n'effectuant aucune action.

Informations sur le cycle de vie pour les clients de licences en volume

Cette section contient des informations spécifiques aux clients qui ont acheté services en ligne via le programme Open Volume Licensing ou par le biais d’un programme de licence en volume, comme Enterprise, Select Plus ou Microsoft Products & Services Agreement (MPSA).

Remarque

Le programme Open Volume Licensing a été mis hors service en décembre 2021.

Pour tous les abonnements VL, le status expiré commence immédiatement après que l’abonnement a atteint sa date de fin, ou le nombre de licences est réduit. Les services deviennent immédiatement indisponibles lorsque la status expirée commence et dure 90 jours. La date de fin exacte dépend de la façon dont vous avez acheté votre abonnement.

  • Pour les abonnements achetés via le programme VL, la date de fin dépend de la date à laquelle vous avez passé la commande.
  • Pour les clients Open Value, la date de fin dépend de la date à laquelle vous avez activé vos clés de produit.

Options si votre abonnement de licence en volume est sur le point d’expirer

  1. Activer la facturation périodique pour cet abonnement.
    • Si vos services en ligne ont été achetés par le biais du programme Open Volume Licensing, consultez Modifications du programme De licence Microsoft Open pour connaître vos options de renouvellement d’abonnements existants ou d’achat de nouveaux produits et services.
    • Si vous avez acheté votre abonnement par le biais d’un programme de licence en volume, contactez votre partenaire de licence en volume Microsoft pour passer une commande de renouvellement.
  2. Laisser l’abonnement expirer.
    • Si vous êtes un client du programme de licences en volume Open et que vous faites appel à un partenaire, vous pouvez laisser votre abonnement expirer en n'effectuant aucune action.
    • Si vous avez acheté votre abonnement par le biais d’un programme de licence en volume, contactez votre partenaire de licence en volume Microsoft pour vérifier qu’aucune extension automatique n’est en place pour votre contrat.

Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement est annulé ?

Si vous annulez votre abonnement dans la fenêtre de stratégie d’annulation, l’abonnement ignore le status Expiré et passe directement à l’status Désactivé.

Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant d’annuler votre abonnement. En tant qu’administrateur, vous pouvez toujours accéder aux données de votre organization et les sauvegarder dans le status Désactivé. Toutes les données client que vous laissez peuvent être supprimées après 90 jours et seront supprimées au plus tard 180 jours après l’annulation.

Importante

Si vous supprimez explicitement un abonnement, il ignore les états Expiré et Désactivé, et les données et le contenu SharePoint Online, y compris OneDrive, sont immédiatement supprimés.

Si vous êtes un partenaire administrateur pour le compte (AOBO) d’un client et que vous avez annulé un abonnement, le centre d’administration peut prendre jusqu’à 90 jours pour refléter la modification status.

Pour savoir comment annuler, consultez Annuler votre abonnement dans la Centre d'administration Microsoft 365. Si vous souhaitez que vos données d’abonnement soient supprimées avant la fin du status désactivé classique, vous pouvez fermer votre compte.

Que se passe-t-il à la fin de votre version d’évaluation

Lorsque votre version d’évaluation se termine, nous commençons automatiquement à vous facturer votre abonnement. Avant la fin de votre version d’évaluation, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

  • Prolonger votre version d'évaluation. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer Microsoft 365, vous pouvez prolonger votre version d’évaluation.
  • Annuler la version d’évaluation ou la laisser expirer. Si vous décidez de ne pas acheter Microsoft 365, vous pouvez désactiver la facturation périodique et laisser votre essai expirer ou l’annuler. Avant la fin de votre version d’évaluation, sauvegardez toutes les données que vous souhaitez conserver. Une fois la status expirée de 30 jours terminée, les informations et les données de votre compte d’évaluation sont définitivement supprimées.

Remarque

Les informations présentes dans cette page sont soumises à la clause d'exclusion de responsabilité et à l'avis préalable en cas de modification mentionnés dans la politique Microsoft. Consultez régulièrement ce site pour passer en revue les modifications susceptibles d'y avoir été apportées.

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