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Important
Considérations juridiques et réglementaires : les organisations doivent évaluer des obligations légales et réglementaires spécifiques potentielles lors de l’utilisation de services et de solutions IA, ce qui peut ne pas convenir à une utilisation dans chaque secteur ou scénario. En outre, les services ou solutions IA ne sont pas conçus pour et peuvent ne pas être utilisés de manière interdite en termes de service applicables et codes de conduite pertinents.
Tout ou partie de cette fonctionnalité est accessible dans le cadre d’une version préliminaire. Le contenu et les fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiés.
L’industrie de la vente au détail est toujours en quête de fournir des expériences uniques, personnalisées et intuitives aux consommateurs. Cette expérience ne concerne pas seulement la fourniture de produits ou de services appropriés aux clients, mais aussi la fourniture d’une valeur attrayante qui les empêche de revenir.
L’Agent d’achat personnalisé répond à ce défi en offrant des interactions contextuelles et informatives qui améliorent le parcours client sans dépasser les limites.
Avec l’agent d’achat personnalisé, vous fournissez une expérience de découverte de produit unique et personnalisée pour vos consommateurs. La solution d’IA conversationnelle permet aux consommateurs de faire des achats via une conversation interactive alimentée par l’IA générative. En substance, il donne aux clients un moyen de demander des produits et des conseils en langage brut et de recevoir des réponses utiles, contextuelles, plutôt que de s’appuyer sur les recherches de mots clés traditionnelles ou la navigation dans le menu.
Qu’est-ce que l’agent d’achat personnalisé ?
L’Agent d’achat personnalisé est une solution gérée par Microsoft qui offre une expérience client personnalisée avec des interactions contextuelles, informatives et des recommandations. Cet agent est une solution sans tête, incorporée dans vos sites web d’achat, applications orientées client ou applications dans le store pour aider les consommateurs et les associés au magasin. L’agent enrichit les canaux d’achat numériques, tels que votre site web ou vos applications orientées client, pour créer une expérience organique et attrayante pour les clients.
Les associés en magasin de vente au détail peuvent également profiter de l'interaction avec un agent doté d'une IA, recevoir des suggestions et obtenir des conseils pour aider à conclure des ventes avec les clients de passage. L’agent transforme ces interactions en ventes assistées de manière fluide et intuitive.
Avec l’agent d’achat personnalisé, les acheteurs sur votre site ou votre application peuvent discuter comme s’ils parlent avec un assistant personnel ou un expert en magasin. Par exemple, un utilisateur peut taper : « Je cherche un cadeau pour un jeune de 5 ans qui aime la science , quelles sont les idées ? » L’agent comprend cette demande et répond avec des suggestions de produits pertinentes (par exemple, des kits de science ou des jouets éducatifs) extraites du catalogue du détaillant, ainsi que des explications sur la raison pour laquelle ces articles correspondent à la demande.
Si le client n’est pas sûr ou pose une question générale, par exemple : « Que dois-je faire pour un voyage de randonnée en hiver ? » — l’agent peut participer à un dialogue de retour et de retour pour clarifier les besoins (par exemple, en demandant « Quels climats ou emplacements allez-vous marcher ? ») puis fournir des recommandations adaptées aux réponses. Cette approche de découverte de produit conversationnelle aide les clients à trouver les bons éléments par le biais d’un dialogue guidé, autant qu’ils le feraient lorsqu’ils parlent à un employé compétent dans un magasin.
Important encore, l’agent d’achat personnalisé préserve la voix et l’expertise de la marque du détaillant tout au long de l’interaction. Les réponses de l'agent sont guidées par les informations produit, politiques et les directives de marque configurées du détaillant. Par conséquent, le ton et le contenu peuvent être alignés avec votre marque, par exemple, le chatbot d’un détaillant d’équipement extérieur peut avoir un ton aventureux, expert, tandis qu’un agent de détaillant de mode de luxe peut répondre de manière plus élégante et de style concierge.
L’agent fournit uniquement des informations que le détaillant approuve ou qui est tiré des données du détaillant, garantissant ainsi la cohérence et la fiabilité. L’agent d’achat personnalisé est « votre associé au magasin numérique », disponible 24/7 pour aider les consommateurs directement ou les associés au magasin en interne et à conduire un parcours d’achat plus personnalisé et satisfaisant.
Caractéristiques et avantages principaux
Investir dans l’agent d’achat personnalisé peut générer des avantages significatifs pour les détaillants :
Déploiement plus rapide et expérience rapide : la solution est basée sur Microsoft Copilot Studio, une plateforme à faible code permettant de créer des copilotes IA et des modèles SLM et LLM OpenAI pour offrir une expérience de déploiement en un clic rapide. Cette approche permet aux détaillants d’implémenter et de commencer à tester la solution en un ou deux jours.
Découverte de produits conversationnels : explorez les produits de manière conversationnelle, comme parler avec un expert produit ou une styliste.
- Expérience de découverte de produit personnalisée
- Recommandations conversationnelles et guidées
- Recommandations basées sur les tendances des tenues saisonnières
- Conversations basées sur les évaluations et les avis
- Recommandations basées sur un profil client
- Découverte basée sur diverses caractéristiques, attributs, prix, etc.
Clarifications intuitives et conseils de niveau suivant : la conversation guide les utilisateurs par le biais de la découverte et de la sélection de produits, pose des questions de suivi et suggère les actions suivantes afin que l’agent apprenne les préférences et offre des suggestions de produits plus personnalisées.
Préparer pour l'avenir avec l'écosystème de l'agent : la solution comprend un écosystème intégré de sous-agents (actuels et prévus), tels que la découverte de produits, les évaluations et les avis, le profileur client et le générateur de tenues pour enrichir l'expérience client. Les sous-agents communiquent entre eux et se développent pour améliorer les expériences des clients.
Ingestion de données flexibles et simples : la solution fournit un schéma flexible dans lequel les détaillants peuvent apporter des données liées au produit ( attributs, descriptions et variantes) provenant de diverses sources à l’aide d’outils à code faible/sans code. L’indexation automatisée crée des expériences client enrichies et vous pouvez ajouter des données ultérieurement avec quelques étapes à l’aide de connecteurs prêtes à l’emploi.