Tutoriel : intégration de l’authentification unique Microsoft Entra à Zendesk

Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment intégrer Zendesk avec Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Zendesk à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

• Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Zendesk.
• Permettre à vos utilisateurs d’être automatiquement connectés à Zendesk avec leurs comptes Microsoft Entra.
• Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.

Prérequis

Pour commencer, vous devez disposer de ce qui suit :

• Un abonnement Microsoft Entra. Si vous ne disposez d’aucun abonnement, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
• Un abonnement Zendesk pour lequel l’authentification unique est activée

Description du scénario

Dans ce tutoriel, vous configurez et testez Microsoft Entra SSO dans un environnement de test.

• Zendesk prend en charge l’authentification unique initiée par le fournisseur de services.
• Zendesk prend en charge l’attribution d’utilisateurs automatique.

Ajout de Zendesk depuis la galerie

Pour configurer l'intégration de Zendesk dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Zendesk depuis la galerie à votre liste d'applications SaaS gérées.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Zendesk dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez Zendesk dans le volet des résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester Microsoft Entra SSO pour Zendesk

Configurez et testez Microsoft Entra SSO avec Zendesk à l'aide d'un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que SSO fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans Zendesk.

Pour configurer et tester Microsoft Entra SSO avec Zendesk, effectuez les étapes suivantes :

1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
   2. Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra – pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurer l’authentification unique Zendesk pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
   1. Créer un utilisateur de test Zendesk : pour avoir un équivalent de B.Simon dans Zendesk lié à la représentation de l’utilisateur Microsoft Entra.
3. Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer Microsoft Entra SSO

Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Zendesk>Authentification unique.

3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur l’icône de crayon de Configuration SAML de base afin de modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, effectuez les étapes suivantes :

   a. Dans la zone de texte URL de connexion, saisissez une URL au format suivant : https://<subdomain>.zendesk.com

   b. Dans la zone de texte Identificateur (ID d'entité) , entre une valeur au format suivant : <subdomain>.zendesk.com

   c. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez une URL au format suivant : https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

   Notes

   Il ne s’agit pas de valeurs réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’URL de connexion, l’identificateur et l’URL de réponse réels. Pour obtenir ces valeurs, contactez l’équipe de support technique Zendesk. Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.

6. L’application Zendesk attend les assertions SAML dans un format spécifique. Il n’y a aucun attribut SAML obligatoire, mais si vous le souhaitez, vous pouvez les gérer à partir de la section Attributs utilisateur dans la page d’intégration de l’application. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur le bouton Modifier pour ouvrir la boîte de dialogue Attributs utilisateur.

   

   Remarque

   Utilisez des attributs d’extension pour ajouter des attributs qui ne sont pas dans Microsoft Entra ID par défaut. Cliquez sur les attributs d’utilisateur qui peuvent être définis dans SAML pour obtenir la liste complète des attributs SAML que Zendesk accepte.

7. Dans la section Certificat de signature SAML, cliquez sur le bouton Modifier pour ouvrir la boîte de dialogue Certificat de signature SAML.

   

8. Dans la section Certificat de signature SAML, copiez la valeur de l’empreinte et enregistrez-la sur votre ordinateur.

   

9. Dans la section Configurer Zendesk, copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

   

Créer un utilisateur de test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
2. Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
3. Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
4. Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
   1. Dans le champ Nom d’affichage, entrez B.Simon.
   2. Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple : B.Simon@contoso.com.
   3. Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
   4. Sélectionnez Revoir + créer.
5. Sélectionnez Create (Créer).

Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez autoriser B.Simon à utiliser l’authentification unique en accordant l’accès à Zendesk.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Zendesk.
3. Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
   1. Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
   2. Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
   3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.

Configurer l’authentification unique Zendesk

Vous pouvez mettre en place une configuration SAML pour les membres de l’équipe et une autre pour les utilisateurs finaux.

1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d’entreprise Zendesk en tant qu’administrateur

2. Dans le Centre d’administration Zendesk, accédez à Compte -> Sécurité -> Authentification unique, cliquez sur Créer une configuration de l’authentification unique, puis sélectionnez SAML.

   

3. Effectuez les étapes suivantes dans la page Authentification unique.

   

   a. Dans Nom de la configuration, attribuez un nom à votre configuration. Jusqu’à deux configurations SAML et deux configurations JWT sont possibles.

   b. Dans la zone de texte URL SSO SAML, collez la valeur de URL de connexion.

   c. Dans la zone de texte Empreinte de certificat, collez la valeur Empreinte du certificat.

   d. Dans la zone de texte URL de déconnexion à distance, collez la valeur de URL de déconnexion.

   e. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé votre configuration SAML, vous devez l’activer en l’affectant aux utilisateurs finaux ou aux membres de l’équipe.

1. Dans le Centre d’administration Zendesk, accédez à Compte -> Sécurité et sélectionnez Authentification des membres de l’équipe ou Authentification des utilisateurs finaux.

2. Si vous affectez la configuration aux membres de l’équipe, sélectionnez Authentification externe pour afficher les options d’authentification. Ces options sont déjà affichées pour les utilisateurs finaux.

3. Cliquez sur l’option Authentification unique dans la section Authentification externe, puis sélectionnez le nom de la configuration de l’authentification unique que vous souhaitez utiliser.

4. Sélectionnez la méthode d’authentification unique principale pour ce groupe d’utilisateurs si vous avez plusieurs méthodes d’authentification affectées au groupe. Cette option définit la méthode par défaut utilisée quand les utilisateurs accèdent à une page qui nécessite l’authentification.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un utilisateur de test Zendesk

L’objectif de cette section est de créer un utilisateur appelé Britta Simon dans Zendesk. Zendesk prend en charge l’approvisionnement automatique d’utilisateurs, qui est activé par défaut. Vous trouverez plus d’informations ici sur la façon de configurer l’attribution automatique d’utilisateurs.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

• Cliquez sur Test this application, ce qui redirigera vers l'URL de connexion de Zendesk où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL de connexion Zendesk pour lancer le processus de connexion.

• Vous pouvez utiliser Mes applications de Microsoft. Un clic sur la vignette Zendesk dans Mes applications vous redirige vers l’URL de connexion Zendesk. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez configuré Zendesk, vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation en temps réel. Le contrôle de session est étendu à partir de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer un contrôle de session avec Microsoft Defender for Cloud Apps.