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L’ajout de sources de connaissances vous permet de fournir des données spécifiques à l’entreprise, ce qui augmente les réponses de vos agents. La clé de l’amélioration des actions consiste à comprendre comment et quand les sources de connaissances ont été utilisées. De plus, fournir un contexte ou une portée aux sources de connaissances peut améliorer la fiabilité des réponses fournies par votre agent.
Pour accéder à une liste de sources de connaissances suggérées, sélectionnez Afficher les suggestions sur la page Connaissances.
À partir de là, vous pouvez découvrir, rechercher et ajouter des sources :
La liste contient les 100 sources de connaissances les plus récemment utilisées.
Sur la page Connaissances, vous pouvez afficher des résumés analytiques sur la façon dont les sources de connaissances sont utilisées dans votre agent, y compris les mesures clés suivantes :
En outre, vous pouvez obtenir des mesures avancées en accédant à la page Analyse et en consultant la section Utilisation de sources de connaissances.
Remarque
Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que les questions des utilisateurs ne soient prises en compte dans les mesures.
Sur la page Connaissances, vous pouvez accéder à un outil de réglage, qui vous permet de définir, en langage naturel, comment votre table Dataverse doit être utilisée.
Sur cette page, vous pouvez passer en revue les questions récentes sans réponse pour mieux comprendre ce qui doit être mis à jour. Ce processus comprend la définition des attributs précis impliqués ou l’ajout d’instructions pour façonner les réponses lors de la réponse à une question spécifique.
Remarque
Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que les questions des utilisateurs n’apparaissent dans la liste des questions sans réponse.
Pour afficher les transcriptions de conversation, vous devez disposer du rôle de sécurité Lecteur de la transcription. Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle. Pour plus d’informations, voir Attribuer le rôle de sécurité Lecteur de la transcription pendant le partage de l’agent.
L'agent utilise le nom de votre source de connaissances personnalisée pour identifier quand utiliser cette source de connaissances. Une rubrique est associée à cette source de connaissances personnalisée, et la rubrique associée est accessible sur la page Vue d’ensemble ou la page Rubriques. Les informations de cette page vous permettent d’affiner les phrases déclencheurs de la rubrique associée pour influencer la façon dont elle est ciblée sur certains types de questions. Par défaut, nous générons automatiquement des phrases déclencheurs en fonction du nom de votre source de connaissances Dataverse personnalisée et des tables qu’elle utilise.
Votre agent utilise des tables Dataverse comme sources de connaissances. Ces tables contiennent les éléments suivants :
Les réponses aux questions sur les réservations doivent toujours tenir compte de la date, de la période, du nom de l’étudiant, du nom de l’établissement, de la ville et du prix calculé en fonction de la taille de l’établissement.
Vous pouvez entrer les instructions suivantes pour définir cette logique métier :
Évaluez les disponibilités en examinant [Reservation.Period], [Reservation.Date], [Reservation.Accommodation (Facility).Name], [Reservation.Facility (Facility).City] et [Reservation.Student (Individual).Name].
Récupérez le [Category.Price] correspondant à [Reservation.Facility (Facility).Size] dans la plage de [Category.Min Size] et [Category.Max Size].
Lorsque vous ajoutez des sources de connaissances à votre agent, il se peut que vous ne contrôliez pas toujours l’évolution des informations au fil du temps, ou que vous ne fassiez pas entièrement confiance à ces informations. Il est important d’informer vos utilisateurs qu’ils doivent considérer les réponses avec prudence et qu’ils doivent les vérifier le cas échéant.
Toutefois, lorsque vous savez que les informations provenant d’une source de connaissances spécifique sont soumises à un processus de vérification strict et qu’elles sont hautement fiables, vous pouvez marquer cette source de connaissances comme une source officielle pouvant être utilisée directement, sans vérification.
Pour marquer une source de connaissances comme officielle, sur la page Connaissances, sélectionnez l’icône de menu (⋮) de la source de connaissances, pointez sur Source officielle et sélectionnez Oui.
Remarque
Cette fonctionnalité n’est pas encore compatible avec l’orchestration générative. Si vous souhaitez que votre agent utilise des sources de connaissances officielles et les marque comme telles, désactivez l’orchestration générative.
Lorsqu’un agent utilise des sources de connaissances faisant autorité, la réponse commence par une indication distinctive.
Formation
Module
Ajouter des sources de connaissances à un agent - Atelier en ligne - Training
Découvrez comment ajouter des sources de connaissances à Microsoft Copilot Studio.
Certification
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