Concepts clés - Publier votre bot

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Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Avec Microsoft Copilot Studio, vous pouvez publier des bots pour interagir avec vos clients sur plusieurs plateformes ou canaux. Il peut s’agir entre autres de sites Web, d’applications mobiles et de plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams et Facebook.

Une fois que vous l’avez publié au moins une fois, vous pouvez connecter votre bot à des canaux supplémentaires.

Chaque fois que vous souhaitez mettre à jour votre bot, vous le publiez à nouveau depuis l’application Microsoft Copilot Studio elle-même. Cela met à jour le bot sur tous les canaux où vous l’avez inséré ou connecté.

Vous devez publier votre bot avant que vos clients puissent interagir avec lui. Vous pouvez publier votre bot sur plusieurs plateformes ou « canaux ».

Une fois que vous avez publié votre bot sur au moins un canal, vous pouvez le connecter à d’autres canaux. N’oubliez pas de publier à nouveau votre bot une fois que vous l’avez modifié.

La publication de votre bot le met à jour sur tous les canaux auxquels il est connecté. Sinon, vos clients n’interagiront pas avec le contenu le plus récent.

Le bot est livré avec l'option d’authentification Uniquement pour Power Apps et Teams activée. Le bot utilise automatiquement l’authentification Microsoft Entra ID pour Teams et Power Apps sans exiger de configuration manuelle et vous permet uniquement de discuter avec votre bot sur Teams.

Si vous souhaitez autoriser tout le monde à discuter avec votre bot, sélectionnez Aucune authentification.

Avertissement

Sélectionner l'option Aucune authentification permettra à toute personne disposant du lien de discuter et d’interagir avec votre bot ou copilote.

Nous recommandons d’appliquer l’authentification, surtout si vous utilisez votre bot ou copilote au sein de votre organisation ou pour des utilisateurs spécifiques, à côté des autres contrôles de sécurité et de gouvernance.

Si vous souhaitez utiliser d’autres canaux mais que vous souhaitez toujours avoir une authentification pour votre bot, sélectionnez l'option d'authentification Manuel.

Capture d’écran du volet Authentification montrant les trois options d’authentification.

Publier le contenu le plus récent

  1. Avec votre bot ou copilote ouvert pour modification, dans le menu de navigation, sélectionnez Publier.

  2. Sélectionnez Publier, puis confirmez.

    Capture d’écran qui montre où trouver le bouton Publier dans l’expérience de création du bot.

La publication peut prendre quelques minutes.

Tester votre bot

Testez votre bot une fois la publication terminée. Après la publication, vous pouvez rendre le bot disponible pour les utilisateurs dans Microsoft Teams avec le lien d’installation ou à partir de divers endroits dans le magasin d’applications Microsoft Teams.

Vous pouvez partager votre bot ultérieurement en sélectionnant Rendre le bot disponible aux autres à partir de la page Publier.

Vous pouvez également installer le bot pour votre propre usage dans Microsoft Teams en sélectionnant Ouvrir le bot.

Si vous avez sélectionné l'option d’authentification Aucune authentification ou Manuel, sélectionnez le lien Site web de démonstration pour ouvrir un site web prédéfini dans un nouvel onglet de navigateur, où vous et vos coéquipiers pouvez interagir avec le bot.

Le site web de démonstration est également utile pour recueillir les commentaires des parties prenantes avant de déployer votre bot aux clients. Découvrez comment configurer le site web de démonstration et ajouter le bot à votre site web.

Pourboire

Quelle est la différence entre le chat de test et le site web de démonstration ?
Utilisez la conversation de test (le volet Copilote de test) pendant que vous créez votre bot pour vous assurer que la conversation se déroule comme prévu et pour détecter les erreurs.

Partagez l’URL du site web de démonstration avec les membres de votre équipe ou d’autres parties prenantes qui souhaitent tester le bot. Le site web de démonstration n’est pas destiné à une utilisation en production. Vous ne devez pas partager l’URL avec les clients.

Accédez au site web de démonstration.

Configurer des canaux

Après avoir publié votre bot au moins une fois, vous pouvez ajouter des canaux pour rendre le bot accessible par vos clients.

Pour configurer les canaux :

  1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Dans le menu de navigation, sélectionnez l’onglet Canaux.

Paramètres de canal.

Les étapes de connexion sont différentes pour chaque canal. Voir l’article connexe dans la liste ci-dessous pour plus d’informations :

Tableau de référence des expériences de canal

Les différents canaux proposent une expérience différente aux utilisateurs finaux. Le tableau suivant présente une vue d’ensemble des expériences pour chaque canal. Vous pouvez prendre en compte les expériences de canal lors de l’optimisation du contenu de votre bot pour des canaux spécifiques.

Expérience Site web Microsoft Teams Facebook Dynamics Omnicanal pour Customer Service
Enquête de satisfaction client Carte adaptative Texte uniquement Texte uniquement Texte uniquement
Options à choix multiples Prise en charge Pris en charge jusqu’à six (comme carte de héros) Prise en charge jusqu’à 13 Partiellement prise en charge
Markdown Prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge Partiellement prise en charge
Message de bienvenue Prise en charge Prise en charge Non pris en charge Pris en charge pour la conversation instantanée. Non pris en charge pour les autres canaux.
Vouliez-vous dire ? Prise en charge Prise en charge Prise en charge Pris en charge pour Microsoft Teams, le Chat, Facebook et les canaux exclusivement textuels (SMS via TeleSign et Twilio, WhatsApp, WeChat et Twitter).
Les actions suggérées sont présentées sous forme de liste en texte seul ; les utilisateurs doivent saisir une option pour répondre

Important

Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de pièces jointes aux chatbots Microsoft Copilot Studio. S’ils essaient de télécharger un fichier (y compris des médias, tels que des images), le bot indique :

Il semble que vous ayez essayé d’envoyer une pièce jointe. Actuellement, je ne peux traiter que du texte. Veuillez réessayer d’envoyer votre message sans la pièce jointe.

Cela s’applique à tous les canaux, même si le canal ou l’expérience utilisateur final prend en charge les pièces jointes (par exemple, si vous utilisez l’API Direct Line ou Microsoft Teams).

Les pièces jointes peuvent être prises en charge si le message est envoyé à une compétence, où le bot de compétence prend en charge le traitement des pièces jointes. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Utiliser les compétences Microsoft Bot Framework pour plus de détails sur les compétences.

Étapes suivantes

Sujet Description
Configurer le site web de démonstration et ajouter le bot à votre site web Publiez votre bot sur votre site web en direct ou utilisez un site web de démonstration pour le partager en interne.
Ajouter un bot à Microsoft Teams Utilisez Teams pour distribuer votre bot.
Ajouter un bot à Facebook Ajoutez votre bot à la messagerie Facebook.
Ajouter un bot aux applications mobiles et personnalisées (Web ou natives) Ajoutez votre bot aux applications natives mobiles ou personnalisées (codage développeur requis).
Ajouter un bot aux canaux Azure Bot Service Ajoutez votre bot aux canaux Azure Bot Service (codage développeur requis).