Services de planification

Grâce à Business Central, vous pouvez configurer les tâches standard qui permettent de répondre aux besoins du service clientèle. Pour cela, vous devez déterminer quels articles et offres de service sont pris en charge par votre organisation de prestation de services, et à quel prix.

Business Central fournit également des outils statistiques permettant d’évaluer les performances et d’identifier les points à améliorer.

Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les rubriques qui les décrivent.

Pour	Voir
Définir la tarification des services que vous fournissez.	Gestion de la tarification des services
Configurer et personnaliser les articles de service et les groupes de service. Cela implique de définir les compétences requises par un service et les directives incident.	Créer des articles de service
Savoir comment gérer l’état réparation lors des commandes service, et définir leur priorité.	Description des commandes service et de l’état réparation
Comprendre la relation entre l’état d’une réparation et l’effet sur les ressources affectées, et vice versa.	Description du statut d’affectation et l’état réparation
Utiliser les statistiques pour analyser vos processus de service.	Affichage des statistiques service

Voir aussi

Exécution des contrats de service
Exécution du service
Configurer la tarification et les frais supplémentaires pour les services
Configurer les articles de service et les composants article de service
Paramétrer les statuts des commandes service et des réparations
Paramétrage de la gestion des services

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