Vue d'ensemble de Copilot for Service
Copilot for Service est une application qui vous aide à travailler plus efficacement en tant qu’agent du service clientèle. Il fonctionne avec Dynamics 365 Customer Service ou Salesforce et vous permet d’effectuer des tâches, notamment :
- Vous connecter à votre système CRM. Consultez des détails importants sur vos contacts, incidents et activités dans votre système de gestion de la relation client (CRM), directement dans Outlook et Teams. Vous pouvez même modifier, partager et ouvrir les enregistrements dans votre système CRM.
- Afficher un résumé d’incident : obtenez un aperçu rapide d’un incident dans votre système CRM.
- Rédiger des e-mails avec l’IA : rédigez plus vite et mieux avec l’aide du copilote. Choisissez parmi les catégories de réponses prédéfinies ou créez votre propre invite, et le copilote génère du contenu suggéré que vous pouvez utiliser tel quel ou réviser.
- Affiner le contenu généré : modifiez le contenu généré en fournissant une nouvelle invite qui se base sur la suggestion précédente et personnalisez vos réponses par e-mail en fonction de vos besoins et de votre style.
- Afficher les résumés de conversation par e-mail : obtenez un résumé d’une conversation par e-mail.
- Comprendre les sources de données derrière le contenu généré : découvrez quel incident a été utilisé pour générer un résumé ou une réponse par e-mail.
- Afficher et mettre à jour les détails de l’enregistrement CRM dans Microsoft Teams. Affichez un enregistrement CRM dans Teams
Étapes suivantes
Se connecter à CRM depuis Outlook
Gérer les contacts CRM avec Copilot for Service
Afficher et rédiger des informations par e-mail
Partager et mettre à jour des enregistrements CRM dans une conversation Teams