La configuration système téléphonique de votre organisation

Cet article fournit une feuille de route pour le contenu de la configuration du système téléphonique : la technologie de Microsoft pour activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365. Des liens vers des informations plus détaillées sont disponibles à la fin de chaque étape.

Avant de lire cet article, assurez-vous que vous avez lu Qu’est-ce que le système téléphonique et voici ce que vous obtenez avec le système téléphonique. Les deux derniers articles décrivent la configuration requise et les fonctionnalités du système téléphonique.

Cet article décrit les étapes suivantes :

Étape 1 : Acheter et attribuer une licence de système téléphonique

Pour attribuer une licence système téléphonique à un seul utilisateur, les étapes sont identiques à l’attribution d’une licence Microsoft 365. Vous pouvez également attribuer des licences à plusieurs utilisateurs en bloc. Pour plus d’informations sur les licences de système téléphonique disponibles et sur la façon d’acquérir et d’attribuer des licences, consultez les licences de module complémentaire Teams et les licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Étape 2. Choisir une option de connectivité RTC

Pour permettre à vos utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels externes, vous devez connecter le système téléphonique au réseau téléphonique commuté (RTC). Microsoft propose plusieurs options pour se connecter au rtc, notamment :

  • Forfait d’appels. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC.

  • Connect de l’opérateur. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les contrôleurs de frontière de session et les appels RTC pour vous.

  • Routage direct. Utilisez votre propre opérateur RTC en connectant vos SBC au système téléphonique.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité, consultez les options de connectivité RTC.

Étape 3 : Obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs

Avant de pouvoir configurer des utilisateurs de votre organisation pour passer et recevoir des appels téléphoniques, vous devez obtenir des numéros de téléphone pour eux.

Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, consultez les articles suivants. La façon dont vous gérez les nombres d’un utilisateur dépend de l’option de connectivité RTC que vous choisissez.

Étape 4 : Obtenir des numéros de téléphone pour les services (files d’attente d’appels, standards automatiques)

En plus d’obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone payants ou gratuits pour des services tels que les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut gérer que quelques appels simultanément.

Vous pouvez obtenir auprès de Microsoft des numéros de service inclus dans vos licences. Si vous disposez d’une connectivité RTC via Operator Connect ou le routage direct, vous pouvez utiliser les numéros de service fournis par votre propre opérateur ou opérateur.

Pour plus d’informations, consultez :

  • Gérer les numéros de téléphone de votre organisation : fournit une vue d’ensemble des types de numéros de téléphone avec des liens vers des articles spécifiques pour l’acquisition et la gestion des numéros en fonction de votre option de connectivité RTC. Décrit les numéros de téléphone de service disponibles auprès de Microsoft qui sont inclus dans vos licences. Pour plus d’informations sur les numéros de service fournis par Operator Connect ou le routage direct, contactez votre fournisseur.

  • Nombre de numéros de téléphone que vous pouvez obtenir : décrit le nombre de numéros de téléphone que vous pouvez obtenir, en fonction des types de numéros de téléphone et des types de licences que vous avez achetés et attribués.

Étape 5 : Si vous souhaitez configurer une file d’attente d’appels

Les files d’attente d’appels incluent des messages d’accueil utilisés lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone pour votre organisation, la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel. Vous pouvez créer des files d’attente d’appels uniques ou multiples pour votre organisation.

Pour plus d’informations sur les files d’attente d’appels, consultez Créer une file d’attente d’appels.

Étape 6 : Si vous souhaitez configurer un standard automatique

Les standards automatiques permettent aux personnes qui appellent votre organisation de naviguer dans un système de menus pour les amener au service approprié, à la file d’attente d’appels, à la personne ou à l’opérateur approprié.

Pour plus d’informations sur la configuration des standards automatiques, consultez Configurer un standard automatique.

Étape 7 : Configurer des crédits de communication pour les numéros gratuits

Si vous souhaitez utiliser des numéros gratuits avec Microsoft Teams, vous devez configurer des crédits de communication. Les appels gratuits sont facturés par minute et nécessitent un solde positif des crédits de communication.

Les crédits de communication sont un moyen pratique d’ajouter des numéros gratuits à utiliser comme suit :

  • Avec les numéros de service pour les applications vocales, telles que les standards automatiques ou les files d’attente d’appels.

  • Pour composer n’importe quel numéro de téléphone international lorsque vous disposez d’abonnements au forfait d’appels nationaux ou au-delà de ce qui est inclus dans un abonnement de forfait d’appels nationaux et internationaux.

  • Pour composer et payer par minute une fois que vous avez épuisé votre allocation de minute mensuelle.

  • Pour composer et payer par minute pour tous les appels sortants, si vous disposez d’un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Pour plus d’informations, consultez Qu’est-ce que les crédits de communication ? et configurez les crédits de communication pour votre organisation.