Gérer les abonnements des clients

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur de facturation | Administrateur général | Agent du support technique | Commercial

Après avoir créé un enregistrement de votre client dans l’Espace partenaires, vous pouvez vendre des abonnements à des produits du catalogue à ce client.

Les abonnements que vous pouvez vendre sont les suivants :

• Produits publiés par Microsoft
• Produits SaaS (Software as a Service) publiés par des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) sur la place de marché commerciale (Place de marché Azure).

Remarque

Vous ne pouvez vendre et gérer des abonnements clients que si vous êtes partenaire direct ou fournisseur indirect. Si vous êtes revendeur indirect, contactez votre fournisseur indirect. Pour plus d’informations, consultez Quel modèle CSP est le meilleur pour moi ?.

Certaines offres sont limitées à un abonnement par client. Pour afficher la liste des offres restreintes, accédez à la page Des tarifs de l’Espace partenaires.

En tant que partenaire du programme fournisseur de solutions Cloud (CSP), vous pouvez acheter des abonnements SaaS basés sur des licences ou mesurés auprès d’éditeurs indépendants de fournisseurs de logiciels (ISV) dans l’Espace partenaires. Vous pouvez acheter n’importe quelle offre SaaS basée sur une licence ou limitée que l’éditeur isv met à votre disposition, y compris les offres exclusives auxquelles vous avez accès. Pour acquérir ou gérer d’autres offres de la place de marché commerciale proposées par des éditeurs de logiciels indépendants (par exemple des offres basées sur l’utilisation qui impliquent des applications, des conteneurs ou des machines virtuelles Azure), vous devez accéder au Portail Azure.

Remarque

Toutes les dates et heures indiquées dans l’Espace partenaires sont données selon le temps universel coordonné (UTC, Coordinated Universal Time). L’heure UTC peut différer de votre heure locale jusqu’à 24 heures.

Créer un abonnement

Pour créer un abonnement, procédez comme suit :

1. Dans l’Espace partenaires, sélectionnez Clients , puis sélectionnez un client dans la liste des clients.

2. Sélectionnez Ajouter un abonnement.

3. L’onglet Services en ligne présente toutes les offres SaaS de la place de marché disponibles.
   Pour afficher uniquement certains types d’abonnements, utilisez les filtres :

   Filtrer	Setting
   Serveur de publication	Sélectionnez Microsoft pour afficher uniquement les offres de Microsoft. Sélectionnez Partenaire pour afficher les produits de la Place de marché commerciale publiés par les éditeurs de logiciels indépendants.
   Type de facturation	Sélectionnez le type de facturation d’abonnement que vous souhaitez utiliser : licence ou utilisation. Pour plus d’informations qui peuvent vous aider à choisir entre la facturation mensuelle et annuelle, consultez la facturation de l’Espace partenaires.
   Catégorie	Sélectionnez Entreprise, Petite Entreprise ou Version d’évaluation. Pour plus d’informations sur les abonnements d’évaluation, consultez Proposer à vos clients des versions d’évaluation des produits Microsoft.

4. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez acheter pour votre client. Les produits que vous voyez dépendent du segment client (par exemple, éducation ou gouvernement) et des filtres que vous appliquez. Certaines offres de la Place de marché peuvent ne pas toujours être disponibles pour certains clients ou partenaires CSP. Raisons possibles :

   • Le client dispose déjà d’un abonnement à ce produit et n’est autorisé qu’un seul
   • L’abonnement du client peut être suspendu. (Dans ce cas, vous pouvez réactiver l’abonnement plutôt que d’en acheter un nouveau.) Pour les offres SaaS ISV, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une offre n’est pas disponible :
   • L’éditeur de logiciels indépendants peut ne pas prendre en charge le pays ou la région de facturation du client
   • L’éditeur de logiciels indépendants peut choisir de ne pas rendre l’offre disponible via le programme CSP
   • L’éditeur de logiciels indépendants peut rendre l’offre exclusive à certains partenaires CSP
   • L’offre ISV peut ne pas être transactionnelle via l’Espace partenaires (par exemple, les conteneurs ou certaines offres basées sur l’utilisation)

5. Pour chaque abonnement que vous souhaitez ajouter, entrez le nombre de licences (si nécessaire), puis sélectionnez Ajouter au panier.

6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des abonnements, sélectionnez Vérifier pour vérifier votre commande.

   Important

   Les partenaires sont tenus d’attester ce qui suit :

   « Je confirme que mon organisation agit en tant que partenaire indirect lors du choix d’un revendeur et en tant que partenaire direct en l’absence de sélection d’un revendeur » les lois de l’UE/AELE que les partenaires qui effectuent des transactions dans ces pays/régions doivent déclarer d’autres revendeurs associés dans une transaction. Les règles suivantes s’appliquent :

   • Un revendeur initial doit être choisi avant tous les autres revendeurs
   • D’autres revendeurs n’ont pas droit à d’autres primes incitatives, offres, et ainsi de suite
   • D’autres vendeurs entrés sont validés pour s’assurer que l’ID partenaire correct est entré le cas échéant, et que le revendeur a signé le Contrat Partenaire Microsoft (MPA)
   • Un maximum de cinq autres revendeurs peuvent être entrés dans le cadre de la transaction

7. Si vous êtes un fournisseur indirect, sélectionnez dans la liste le revendeur indirect que vous souhaitez associer aux abonnements de ce client.

8. Sélectionnez Révision.

9. Sélectionnez Soumettre.

10. Pour ajouter des abonnements, sélectionnez Ajouter des produits.

11. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des informations client et d’acheter les abonnements requis, sélectionnez Terminé.

12. Sélectionnez Acheter pour acheter ces abonnements.

    Important

    Les partenaires doivent connaître certaines contraintes et limites pour le nombre d’abonnements par client. Vous trouverez plus d’informations sur ces limites dans la documentation relative aux limites et restrictions du service Microsoft Entra.

Offres avec contraintes uniques

Module complémentaire de fonctionnalités multigéographiques

Le module complémentaire de fonctionnalités multigéographiques a une contrainte de licence unique, différente des autres offres basées sur des licences New Commerce.

Pour acheter le module complémentaire de fonctionnalités multigéographiques, le partenaire doit acheter une quantité de licences multigéographiques égales ou supérieures à 5 % des licences de base que le client possède (sur toutes les offres de base requises). Par exemple, customer A dispose de 400 licences sur tous les abonnements de base compatibles. Le module complémentaire multigéographiques acheté par le partenaire doit avoir au moins 20 licences (5 % de 400).

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités multigéographiques et leurs avantages, visitez les fonctionnalités multigéographiques dans Microsoft 365.

Module complémentaire Microsoft Copilot pour Microsoft 365

Le module complémentaire Microsoft Copilot pour Microsoft 365 a une contrainte de licence maximale unique, en fonction du nombre de licences SKU requises qu’un client possède.

Pour acheter le module complémentaire, le partenaire doit acheter une quantité de Microsoft Copilot pour Microsoft 365 égale ou inférieure au nombre de licences de base que le client possède (sur toutes les offres de base requises). Par exemple, si le client A dispose de 250 licences sur tous les abonnements de base compatibles, un partenaire peut acheter un maximum de 250 licences Microsoft Copilot pour Microsoft 365 pour le client A.

Les licences requises sont comptabilisées dans les abonnements d’un client, même si ces abonnements sont divisés entre plusieurs partenaires. En outre, si un partenaire achète une offre de base et que le module complémentaire Microsoft Copilot pour Microsoft 365 en même temps, les licences de l’offre de base dans le panier sont également comptabilisées dans la somme cumulative qui détermine la limite maximale des licences d’extension.

Après avoir acheté un abonnement

Après avoir acheté un abonnement pour un client :

• Vous pouvez consulter ou modifier l’abonnement en sélectionnant le nom de l’abonnement sur la page Abonnements de ce client. À partir de là, vous pouvez sélectionner des licences de module complémentaire si elles sont disponibles, modifier la quantité de licences ou suspendre l’abonnement.

• Pour les abonnements SaaS de type éditeur de logiciels indépendant (basés sur licence et limités) : vous recevez un lien qui pointe vers le site de l’éditeur de logiciels indépendant. Ce lien doit vous aider à terminer la configuration du compte ou le déploiement de l’abonnement du client.

  Remarque

  Ni votre client ni vous ne recevez d’e-mail contenant des instructions pour effectuer la configuration et l’approvisionnement du compte dans le cas d’un abonnement de type éditeur de logiciels indépendant.

• Si votre abonnement est fourni avec un essai gratuit de 30 jours, la période d’essai gratuit est appliquée automatiquement. En tant que partenaire du programme CSP, vous ne pouvez pas renoncer à la période d’essai gratuit sur les offres que vous achetez pour vos clients.

  Une fois la période d’essai gratuite terminée, l’abonnement se convertit en état payant et la durée de l’abonnement commence. L’abonnement autorenews en fonction de la même planification.

Mettre à jour des abonnements avec des modules complémentaires (commerce traditionnel basé sur des licences)

Dans le commerce traditionnel basé sur des licences, pour acheter une extension, le client doit d’abord avoir un abonnement de base actif ; vous ne pouvez pas acheter d’extensions via le catalogue. Dans New Commerce, les modules complémentaires peuvent être achetés via le catalogue et les étapes ci-dessous ne s’appliquent pas. Pour plus d’informations, consultez les modules complémentaires New Commerce.

Pour mettre à jour un abonnement commercial basé sur une licence traditionnelle avec un module complémentaire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez gérer.
4. Dans la section État, vous trouverez la liste des modules complémentaires disponibles pour l’abonnement. Mettez à jour le nombre de licences pour chaque module complémentaire requis.
5. Sélectionnez Soumettre.

• Seuls les partenaires de facturation directe et les fournisseurs indirects peuvent acheter des modules complémentaires via l’Espace partenaires.
• Seuls les modules complémentaires éligibles sont affichés, en fonction des exigences de base et de la disponibilité régionale.
• La suspension de l’abonnement de base suspend également les modules complémentaires associés.
• Les dates de début des modules complémentaires s’alignent sur l’abonnement de base. Les frais sont calculés à partir de la date de début des frais et de la date de fin des frais avec des frais calculés au prorata dans la première facture. Pour plus d’informations, consultez facturation de l’Espace partenaires.
• Pour plus d’informations sur la tarification et les offres, consultez la matrice des offres de revendeur cloud sur la page Tarification et offres de l’Espace partenaires.

Augmenter ou réduire le nombre de licences associées à des abonnements New commerce basés sur des licences

Le nombre de licences sur un abonnement peut être augmenté à tout moment. Les ajustements de facturation apparaissent dans le fichier de facturation et de rapprochement suivant.

Le nombre de licences sur un abonnement ne peut être diminué qu’au cours des sept premiers jours de l’ajout des licences à l’abonnement (sauf dans le cas contraire requis par la loi), qu’il s’agisse de l’achat initial, lors du renouvellement ou à mi-terme.

Pour augmenter ou diminuer le nombre de licences (au cours des sept premiers jours), procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

2. Choisissez un client dans la liste.

3. Sélectionnez l’abonnement à mettre à jour.

4. Sur la page détaillée, entrez le nouveau nombre total de licences souhaitées dans la section Quantité

   Si vous essayez de réduire le nombre de licences après sept jours, vous obtenez un message d’erreur.

5. Sélectionnez Envoyer.

Remarque

Dans les deux cas de réduction du nombre de licences, le remboursement s’élève au montant total moins le prorata correspondant aux jours d’utilisation de l’abonnement (la proratisation est calculée à la journée).

Si plus de sept jours se sont écoulés depuis que la commande d’abonnement a été passée ou que plusieurs licences ont été ajoutées, le nombre de licences ne peut pas être réduit tant que la fenêtre d’annulation suivante n’a pas été annulée au renouvellement.

Remarque

Les partenaires peuvent rencontrer des erreurs lors de la mise à jour d’un abonnement plus de 1 200 fois. Les partenaires peuvent résoudre ce problème en acquérant un deuxième abonnement pour la référence SKU de produit donnée si nécessaire. Les partenaires peuvent aligner le terme d’un abonnement nouvellement acquis sur les abonnements existants si nécessaire. Les partenaires qui ont besoin d’aide supplémentaire peuvent contacter le support des partenaires.

Afficher les licences disponibles pour la réduction

Vous pouvez afficher le nombre de licences qui peuvent être réduites sur un abonnement dans l’Espace partenaires ou à l’aide de l’API Obtenir un abonnement par ID .

Pour afficher le nombre de licences qui peuvent être réduites sur un abonnement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à contrôler.
4. Sélectionnez Afficher les licences à réduire.

• Si le nombre de licences peut être réduit, la quantité totale répertoriée apparaît avec une répartition du nombre de licences et de l’horodatage associé lorsque le nombre de licences peut être réduit.
• Si le nombre de licences ne peut pas être réduit, un message s’affiche.

Mettre à niveau des abonnements New commerce basés sur des licences

Dans l’expérience NCE (New Commerce Experience), la mise à niveau signifie passer d’un abonnement payant à un autre abonnement payant d’un niveau supérieur. (Les rétrogradations ne sont pas prises en charge.) Les nouvelles mises à niveau payantes commerciales permettent à un client de mettre à niveau immédiatement de la référence SKU actuelle vers une référence SKU avec des services ajoutés.

Vous pouvez sélectionner l’abonnement auquel vous souhaitez effectuer une mise à niveau lorsque vous configurez le nombre de licences. Vous pouvez sélectionner un nouvel abonnement ou sélectionner un abonnement existant éligible à la mise à niveau.

Les mises à niveau peuvent être de deux types : les mises à niveau complètes et les mises à niveau partielles.

Remarque

Les fenêtres d’annulation ne sont pas appliquées aux mises à niveau. Les modifications ne peuvent donc pas être apportées après leur envoi.

Remarque

Vous pouvez planifier une mise à niveau pour la fin d’un terme ou démarrer une mise à niveau à moyen terme.

Le démarrage d’une mise à niveau intermédiaire supprime toutes les mises à niveau qui ont pu être planifiées.

Vous ne pouvez démarrer que les mises à niveau à partir d’abonnements actifs.

Pour mettre à niveau un abonnement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à mettre à niveau.
   Si un abonnement est éligible à une mise à niveau, un lien Mettre à niveau est désormais visible. S’il n’existe pas de lien De mise à niveau, les mises à niveau ne sont pas disponibles.
4. Sélectionnez Mettre à niveau maintenant et choisissez une mise à niveau.
   Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers un nouvel abonnement ou sélectionner un abonnement existant (le cas échéant) dans la liste déroulante Abonnement de destination. Vous ne pouvez pas sélectionner un abonnement de destination si l’abonnement se trouve dans la fenêtre d’annulation, que les durées de terme ne correspondent pas ou que la date de fin de terme est antérieure à la date de fin de terme actuelle.
5. Sélectionnez la durée de la période, la fréquence de facturation et le nombre de licences que vous souhaitez mettre à niveau.
   Le nombre de licences que vous sélectionnez détermine si la mise à niveau est une mise à niveau complète ou une mise à niveau partielle.
6. Sélectionnez Envoyer.

Remarque

Aucune nouvelle référence SKU de produit commercial ne peut être mise à niveau. Certains chemins de mise à niveau attendus ne sont pas encore pris en charge. Le tableau suivant contient des exemples de mises à niveau que vous pouvez vous attendre à prendre en charge, mais qui ne le sont pas.

Mises à niveau qui ne sont actuellement pas prises en charge

Mise à niveau à partir de la référence SKU	Mise à niveau vers la référence SKU
Enterprise Mobility + Security E3	Enterprise Mobility + Security E5
Enterprise Mobility + Security E5	Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sans audioconférence
Impression universelle	Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 - Licence sans assistance, Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sans audioconférence
Windows 10/11 Entreprise E3	Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sans audioconférence
Windows 10/11 Entreprise E3 VDA	Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sans audioconférence
Windows 10/11 Enterprise E5	Microsoft 365 E5 ou Microsoft 365 E5 sans audioconférence
Dynamics 365 Human Resources libre-service	Dynamics 365 Team Members
Project Online Essentials	Dynamics 365 Team Members
Microsoft Defender pour point de terminaison P1	Microsoft Defender pour point de terminaison P2

Supprimer des licences en double après une mise à niveau

Les licences en double (redondant) peuvent être créées lors de l’achat d’une référence SKU de niveau supérieur dans les cas suivants :

• La mise à niveau n’est pas prise en charge
• Les licences services en ligne n’ont pas besoin d’un prérequis ou d’un produit compatible avec la base Microsoft pour acheter la référence SKU supérieure

Lorsqu’un client dispose de licences redondantes après une mise à niveau, le partenaire doit envoyer un ticket de support demandant que les licences redondantes soient annulées. Ce ticket de support doit être demandé dans les deux premières cycle de facturation s à partir du moment où la licence mise à niveau a été facturée.

Mises à niveau à deux à un

Si vous avez deux références SKU autonomes distinctes et que vous souhaitez les mettre à niveau ensemble vers une référence SKU de valeur supérieure, utilisez ce processus :

1. Pour identifier les options de mise à niveau, les partenaires doivent faire référence à la matrice des offres. Pour chaque référence SKU autonome :
   1. Recherchez le produit.
   2. Recherchez sa combinaison ProductId/SkuId.
   3. Affichez la colonne ProductSkuConversion pour afficher les options de mise à niveau disponibles.
2. Mettez à niveau le premier abonnement (un-à-un) à l’aide de l’Espace partenaires ou de l’API de transition. Cette action crée un abonnement mis à niveau.
3. Utilisez l’API de transition pour transférer le deuxième abonnement vers l’abonnement déjà acheté et mis à niveau.

Une fois terminé, vous allez passer de deux références SKU distinctes à une seule référence SKU de valeur supérieure.

Mises à niveau complètes

Une mise à niveau complète est une mise à niveau sur place, ce qui signifie que toutes les licences ou licences supplémentaires sont mises à niveau.

L’ID d’abonnement reste le même pendant une mise à niveau complète et les licences sont attribuées automatiquement.

Vous devez attribuer manuellement des licences si le client a acheté la référence SKU de destination auprès d’un autre partenaire ou canal. Un avertissement s’affiche dans l’Espace partenaires indiquant que les licences doivent être affectées manuellement si c’est le cas.

Pendant une mise à niveau complète :

• Toutes les licences ou licences supplémentaires sont mises à niveau.
• L’ID d’abonnement reste inchangé.
• Toutes les licences ou licences supplémentaires sont transférées vers le nouvel abonnement.
• Si le client effectue une mise à niveau vers un abonnement existant, les licences sont ajoutées uniquement à l’abonnement existant et conservent la durée et la fréquence de facturation.

Mises à niveau partielles

Les mises à niveau partielles permettent à un partenaire de désigner certaines licences d’une référence SKU vers une autre.

• La fonctionnalité de mise à niveau dans les abonnements traditionnels basés sur des licences n’a activé que chaque licence à mettre à niveau.

• La fonctionnalité de mise à niveau dans les nouveaux abonnements commerciaux permet à un partenaire de déplacer certaines licences à leur convenance. Cela donne au partenaire plus de contrôle sur les mises à niveau.

Pendant une mise à niveau partielle :

• Une mise à niveau est définie comme partielle si le nombre de licences de mise à niveau est inférieur au nombre de licences de l’abonnement initial.
• Un nouvel abonnement créé pendant une mise à niveau partielle a les mêmes dates de fin de terme que l’abonnement à partir duquel la mise à niveau provient (autrement dit, les abonnements sont coterminés et se terminent en même temps).
• Vous disposerez de deux abonnements : l’existant et le nouveau.

Réattribution de licences

La réaffectation de licence est toujours tentée pendant les mises à niveau complètes, même si le transfert de licence sans réaffectation est transmis via l’API.

La réaffectation de licence doit être effectuée manuellement pendant les mises à niveau partielles ou s’il existe plusieurs de la même référence SKU.

Modifications planifiées pour la gestion des renouvellements d’abonnements NCE basés sur licence

Remarque

De nouvelles expériences commerciales pour les services basés sur des licences ont de nombreuses nouvelles fonctionnalités et sont disponibles pour toutes les fournisseur de solutions Cloud (fournisseurs de services cloud). Pour plus d’informations, consultez Nouvelle expérience commerciale pour les services basés sur des licences.

Vous pouvez planifier les modifications d’abonnement pour la fin d’une période au lieu de immédiatement.

Voici quelques exemples de changements qui peuvent être programmés :

• Mises à niveau d’abonnement
• Augmentations ou réductions de licence
• Modifications apportées à la période de facturation
• Modifications apportées à la fréquence de facturation
• Modifications apportées à la date indéterminée

Vous ne pouvez planifier que les modifications si :

• Un abonnement est actif
• Le renouvellement automatique est activé

Pour planifier une nouvelle modification lors du renouvellement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez l’abonnement à gérer.
4. Sélectionnez Gérer le renouvellement.
5. Apportez des modifications à l’abonnement, puis sélectionnez OK.
6. Sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez accéder à Gérer le renouvellement pour afficher, mettre à jour ou supprimer une modification planifiée existante.

Remarque

Par défaut, les abonnements d’évaluation sont convertis en référence SKU payante équivalente à la fin de la période d’évaluation.

Pour les mises à niveau de référence SKU planifiées, si la quantité de licences ne change pas, la réaffectation de licence utilisateur est automatique. Sinon, la réaffectation de licence doit être effectuée manuellement.

Les modifications planifiées enregistrées sont supprimées si vous apportez l’une des modifications à mi-mandat suivantes :

• Annuler un abonnement
• Désactiver l’autorenew
• Modifier une quantité
• Mettre à niveau un SKU
• Convertir une version d’évaluation

Suspendre un abonnement

Vous pouvez suspendre un abonnement et reprendre un abonnement.

En cas de non-paiement d’un client, vous pouvez suspendre un abonnement pour bloquer immédiatement l’accès du client.

Vous pouvez suspendre et reprendre un abonnement sans annulation tant que l’abonnement est réactivé à la fin de la période de l’abonnement.

Un client disposant d’un abonnement suspendu ne peut pas se connecter ni accéder aux fichiers et services tant que l’abonnement n’est pas repris, mais qu’un administrateur peut accéder aux données.

Toutes les données relatives à l’abonnement sont supprimées si l’abonnement n’est pas réactivé à la fin de la période de l’abonnement.

Le partenaire continue d’être facturé pendant la suspension (contrairement à l’héritage) et l’accès client aux services peut être restauré lorsque le paiement reprend.

La reprise d’un abonnement restaure immédiatement l’accès d’un client aux services d’un abonnement tant que la suspension est annulée à la durée de l’abonnement.

Vous pouvez annuler une suspension dans l’Espace partenaires ou à l’aide des API.

Remarque

La suspension d’un nouvel abonnement commercial désactive le renouvellement automatique. Les partenaires qui suppriment une suspension doivent être sûrs de réactiver automatiquement le renouvellement automatique si vous le souhaitez.

Pour suspendre un abonnement dans l’Espace partenaires, procédez comme suit :

1. Accédez à la page d’abonnement du client et sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez suspendre.
2. Sélectionnez Suspendre.
3. Dans la boîte de dialogue contextuelle, sélectionnez OK.

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement si un client le demande.

Résiliation des abonnements NCE basés sur licence

Pour les nouvelles offres commerciales, les partenaires peuvent annuler leur abonnement avec un remboursement au prorata dans les sept premiers jours de n’importe quel terme, sauf indication contraire de la loi.

Une fois la fenêtre de sept jours terminée, l’annulation n’est plus disponible. Le partenaire est facturé pour la totalité de la période, même si le client cesse de payer ou d’utiliser l’abonnement (applicable à tout plan de facturation).

Quand une annulation est terminée :

• Le client perd immédiatement l’accès au service.
• Celui-ci ne peut pas être restauré.
• L’état de l’abonnement n’est pas récupérable.

Pour annuler un nouvel abonnement basé sur une licence commerciale, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Dans la section État , sélectionnez Annuler l’abonnement.
5. Sélectionnez Soumettre.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une transaction, vous pouvez envoyer un ticket de support dans l’Espace partenaires. Microsoft répond avec d’autres conseils. Exemples de problèmes que vous souhaiterez peut-être soumettre :

• Achats incorrects
• Commandes en double
• Modifications apportées aux contrats de partenaire/de facturation (par exemple, un client passant d’un fournisseur de solutions Cloud à un autre fournisseur de solutions Cloud)
• Problèmes techniques pouvant être renvoyés aux systèmes ou services de Microsoft

Annuler les abonnements SaaS de la Place de marché

Vous pouvez résilier des abonnements SaaS traditionnels basés sur licence proposés par des éditeurs de logiciels indépendants sur la place de marché commerciale de l’Espace partenaires. Tant que vous résiliez pendant la période de résiliation, vous recevez un remboursement complet.

Pour les offres ISV facturées mensuellement :

• Si vous annulez moins de 24 heures après avoir passé la commande, vous recevrez un crédit complet sur la facture suivante.
• Si vous annulez plus de 24 heures après avoir passé la commande, l’annulation sera planifiée lors du renouvellement.

Pour les offres facturées annuellement :

• Si vous annulez moins de 14 jours après avoir passé la commande, vous recevrez un crédit complet sur la facture suivante.
• Si vous annulez plus de 14 jours après avoir passé la commande, l’annulation sera planifiée lors du renouvellement.

Pour annuler un abonnement SaaS de la Place de marché, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Dans la colonne État, sélectionnez Résilier. Ensuite, sélectionnez Envoyer.
5. Si une boîte de dialogue s’affiche, remplissez les informations nécessaires, puis sélectionnez Envoyer.
6. Pour confirmer la résiliation, sélectionnez Oui, résilier.

Remarque

Vous pouvez également choisir de résilier un abonnement Place de marché Azure à l’aide d’API. Pour ce faire, consultez Résiliation d’un abonnement Place de marché Azure.

Renouvellements d’abonnements

Remarque

Les nouvelles expériences commerciales pour les services basés sur des licences incluent de nombreuses nouvelles fonctionnalités et sont disponibles pour tous les Fournisseur de solutions Cloud (CSP). Pour plus d’informations, consultez la Vue d’ensemble des nouvelles expériences commerciales.

Par défaut, les abonnements actifs sont définis pour se renouveler automatiquement à l’expiration de la période d’abonnement. Dans le cas des abonnements aux produits de la place de marché commerciale et des abonnements NCE, vous pouvez choisir de ne pas renouveler automatiquement l’abonnement. Pour les renouvellements à venir, les partenaires peuvent créer une modification planifiée pour mettre à niveau le produit/référence SKU, augmenter ou diminuer le nombre de licences, modifier le terme de facturation et la fréquence, ou mettre à jour les dates définitives. Pour plus d’informations sur l’API, consultez Gérer les modifications planifiées pour les nouveaux abonnements commerciaux - Développeur d’applications partenaires.

Pour empêcher un abonnement actif de renouveler automatiquement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Sélectionnez Abonnements.
   Tous les abonnements basés sur des licences que vous avez achetés pour le client apparaissent dans une liste.
4. Dans la page détails de l’abonnement, dans la section État, désactivez la zone de renouvellement automatique case activée box.
5. Sélectionnez Soumettre.

La suspension d’un nouvel abonnement commercial désactive l’autorenew. Les partenaires qui suppriment une suspension doivent être sûrs de réactiver automatiquement si vous le souhaitez.

Remarque

Si un abonnement est défini pour renouveler, le renouvellement est traité le jour suivant la date de fin de l’abonnement. Les renouvellements commencent à la fin de la période. Par exemple, si la date de fin du terme est 2023-03-01T00 :00 :00Z UTC, elle est incluse dans la journée entière. Le renouvellement commencera après la fin de la période (2023-03-02T00 :00 :00Z UTC) et peut prendre jusqu’à 24 heures. Les partenaires disposent d’une fenêtre de sept jours (sauf s’il n’est pas nécessaire par la loi) d’annuler ou de réduire les sièges une fois le renouvellement terminé. La fenêtre de sept jours commence précisément à cette date d’achèvement du renouvellement.

Application de modifications aux nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales

Certaines modifications apportées aux nouveaux abonnements commerciaux ne peuvent pas être apportées pendant que le système attend d’exécuter un renouvellement à la fin de la période de l’abonnement ou d’un changement de cycle pour appliquer un changement de fréquence de facturation au milieu d’une période. Chacun de ces événements commence à 12h00, le jour de l’événement. Certaines propriétés de l’abonnement peuvent ne pas être mises à jour tant que l’événement (renouvellement ou frais de cycle) n’est pas terminé.

• Frais de cycle : les propriétés suivantes sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiées tant que les frais de cycle ne sont pas terminés : instructions de frais suivantes pour modifier la fréquence de facturation.
• Événement de renouvellement : le renouvellement est mis en file d’attente et exécuté. Tant que le renouvellement n’a pas été effectué, les partenaires terminés trouvent les propriétés suivantes en lecture seule jusqu’à ce que le renouvellement soit terminé : renouvellement automatique, modifications planifiées des instructions de terme suivantes et suspension ou réactivation.

Remarque

Les abonnements peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour terminer leur renouvellement, qui démarre UTC 12h01 le jour du nouveau terme. Pendant cette fenêtre, les partenaires peuvent tenter de mettre à jour le nombre de licences, le partenaire d’enregistrement de l’abonnement, le nom convivial de l’abonnement et peut également annuler l’abonnement. Si l’abonnement attend toujours d’être traité, le partenaire obtient une réponse d’erreur (409 : Conflit pour les demandes d’API). Les partenaires peuvent soumettre à nouveau la demande après avoir attendu deux minutes et les modifications doivent ensuite être acceptées.

Gestion des évaluations pour les abonnements NCE basés sur licence

Versions d’évaluation des nouveaux abonnements basés sur des licences commerciales :

• 25 licences sont fournies
• Activer l’autorenew par défaut
• Dernier pour une période d’un mois (ISO 8601 P1M) Après P1M, les essais de réenrend automatiquement à l’abonnement équivalent payant, mais la réenrenewal automatique peut être désactivée.

Lors de la conversion vers un nouvel abonnement, la durée de la période est définie par défaut sur Annuelle et la période de facturation sur Mensuelle. Vous pouvez modifier la durée du terme et le plan de facturation si vous décidez de convertir la version d’évaluation.

Vous pouvez convertir des versions d’évaluation :

• À un abonnement payant équivalent
• Vers un abonnement de niveau supérieur ou un abonnement existant
• À mi-terme ou planifier la conversion d’essai

Pendant une version d’évaluation, les actions suivantes ne sont pas disponibles :

• Augmentation et réduction de la quantité
• Modification de l’état de l’abonnement

Remarque

Pour effectuer une conversion d’une version d’évaluation vers un abonnement existant, la date de fin de l’abonnement existant doit se produire le même jour que ou après la date de fin de la version d’évaluation.

Les promotions ne s’appliquent pas lorsque vous convertissez un abonnement d’évaluation en abonnement payant.

Conversion d’un abonnement d’évaluation en cours d’abonnement

Les versions d’évaluation ont duré pour P1M, mais vous n’avez pas besoin d’attendre la fin de la version d’évaluation pour effectuer la conversion en abonnement payant. Vous pouvez convertir une version d’évaluation à tout moment pendant la version d’évaluation.

Lorsque vous effectuez une conversion à mi-terme, vous ne pouvez pas réduire le nombre de licences par défaut de 25.

Tout comme dans les mises à niveau, vous pouvez convertir un nouvel abonnement ou choisir un abonnement existant.

Si vous sélectionnez un nouvel abonnement, vous pouvez choisir la durée du terme et la fréquence de facturation, puis choisir au moins 25 licences à convertir.

Si vous sélectionnez un abonnement existant , les 25 licences sont ajoutées à l’abonnement existant et conservent la durée et la fréquence de facturation existantes.

Pour convertir une version d’évaluation à mi-terme, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement d’évaluation que vous souhaitez convertir.
4. Sélectionnez Convertir la version d’évaluation en abonnement payant dans la bannière supérieure.
5. Choisissez une conversion à laquelle votre abonnement est éligible.
6. Sélectionnez la quantité, la fréquence de facturation et la durée de la période, le cas échéant.
7. Sélectionnez Soumettre.

Conversion planifiée d’un abonnement d’évaluation

Si vous souhaitez utiliser une version d’évaluation pour sa durée complète, mais que vous ne souhaitez pas convertir en abonnement payant équivalent, ou si vous souhaitez convertir avec moins de 25 licences par défaut, vous pouvez choisir de planifier la conversion.

Pour planifier une conversion, la connexion automatique doit être activée.

Pour planifier une version d’évaluation à convertir à la fin du P1M, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.
2. Choisissez un client dans la liste.
3. Recherchez l’abonnement d’évaluation pour lequel vous souhaitez planifier une conversion.
4. Sélectionnez Gérer le renouvellement.
5. Apportez des modifications à l’abonnement, puis sélectionnez OK.
6. Sélectionnez Soumettre.

La version d’évaluation est convertie avec les modifications planifiées après le P1M.

Étapes suivantes

• Acheter des produits de la Place de marché commerciale pour vos clients
• Gestion des produits de la place de marché commerciale pour vos clients
• Vue d’ensemble de la Place de marché commerciale